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【课程名称】教练式绩效面谈与管理沟通 【课程背景】 企业管理中，沟通无处不在，愿景、使命、战略、文化以及工作的计划、执行、检查、改善，员工的激励与辅导、客户的维护与开发等等都离不开沟通。说得极端一点，管理就是一种沟通。但是，沟通的有效性直接决定了最终的效果。而面对工作中与领导、客户、同事以及组织中的每一个人的沟通过程中，客户有抵触，无法形成业务推进；同事及下属不配合，办事效率无法提升；领导不理解，总是费力不讨好……这些问题背后的成因到底是什么呢？ 这一系列的问题其实都是“沟通乏力”所造成的，德鲁克认为，管理的本质就是沟通，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，各部门间沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败。 《教练式面谈与管理沟通》课程融合教练技术和绩效面谈技术，针对不同的管理情境，比如任务分配，工作布置，辅导，绩效反馈，会议沟通，激励等，使管理沟通更加有效，真正成为管理者的有效管理工具 【课程收益】 l 通过学习了解管理中沟通的重要性，管理沟通的误区和原则； l 了解管理构成的过程和情境，掌握不同情境的沟通工具和技巧； l 通过学习掌握教练技术的四大能力入倾听，发问，区分，反馈的基本技能 l 通过学习要求，辅导，反馈了解向下沟通的原则和技巧； l 通过学习双赢沟通的原则掌握跨部门沟通的原则和技巧； l 学习和掌握不同情境，如布置任务，的沟通原则。 【课程对象】企业中层管理者 【课程时长】2天 12小时 【课程要求】 l 分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论； l 准备白板纸每个小组至少需要2张，A4纸若干张； l 准备白板笔，至少两种颜色。 【课程大纲】 一：管理与沟通 第一单元：管理就是双向沟通 l 管理沟通的目的——达成共识 l 管理需要的前提和基础——情感账户 l 管理沟通的结果——统合综效 l 教练式管理沟通需要的能力 l 管理沟通的过程和情境 二：教练式管理沟通基础能力训练 第二单元：绩效教练四大能力 l 从管理者到管理教练 l 建立情感账户 l 聆听能力训练 l 区分能力训练 l 发问能力训练 l 回应能力训练 l 沟通中的肢体语言训练 第三单元：心态教练的六大步骤 l 厘清目标 l 反应真相 l 迁善心态 l 行动计划 l 行动实施 l 行动跟进 第四单元：绩效教练七步地图 l 精准目标 l 理清现状 l 关键价值链 l 行动目标 l 行动计划 l 行动实施 l 行动跟进 三：管理沟通情境 第五单元：面谈准备 l 时间准备 l 地点准备 l 资料准备 案例分析：绩效得分是如何产生的？ 绩效面谈的资料清单 l 策略准备 案例分析：企业提供实际案例 第六单元：布置任务 l 布置任务存在的误区 l 要求人的能力，态度，方法 l 布置任务四阶段八步法 l 授权责任与授权动作 l 权变领导力——根据管理对象布置任务 第七单元 事中辅导 l 管理情境和辅导时机 l 支持性沟通和命令性沟通 l 辅导情境演练 第八单元：绩效反馈 l 告知成绩 自我评价 如何告知成绩 员工自我评价时管理者的注意事项 l 给予赏识 肯定激励 赏识四要素 表扬行为还是表扬人？ 如何进行正确的表扬？ l 直面问题 改善不足 建设性的沟通与直面问题 如何与不同阶段的员工进行面谈 高绩效低态度型员工的改善方法 低绩效低态度型员工的改善方法 低绩效高态度型员工的改善方法 高绩效高态度型员工的改善方法 l 改善计划的制定方法 设定目标 行为驱动 l 从SMART到SAIL l 目标达成的五个关键要素 l 行为驱动的四大要素 第九单元：其他管理情境沟通 1、会议沟通 l 案例讨论：会议效率为什么低？ l 会议效率低的四大原因 l 没有准备的解决方案 l 没有流程的解决方案 汇报指导型例会的特点和流程 主题讨论式会议的特点和流程 l 观点误解的解决方案 功夫在诗外的启示 会议中观点误解的表现 l 控制不佳的解决方案 1、汇报指导型例会控制不佳的解决办法 与蝉相遇的解决办法 与驴相遇的解决办法 与鲨鱼相遇的解决办法 与兔子相遇的解决办法 与螃蟹相遇的解决办法 2、主题讨论式会议控制不佳的解决办法 罗伯特议事规则 行动学习：运用罗伯特议事规则讨论某个问题 2、邮件沟通 l 邮件格式 注明标题 引起关注 l 哪些事情需要发送邮件？ 正式工作报告 口头表达不清 信息传递 没有见面交流的条件的其他内容 l 发送对象的选择 寻求跨部门支持的邮件 项目通报的邮件 工作计划 l 注意事项 内外原则 邮件沟通支持 邮件内容 邮件附件 确认与反馈
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