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凌敬忠:当责与向上管理

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当责与向上管理

许多的员工在执行本职工作的时候,不但能够卖力做好,也还主动提出进度的报告。但是,碰到需要与他人合作或协作的时候,态度就发生极大的变化,一般的态度有六类:
●     不看不理:看到问题发生,但不是自己的事情,就当作没有看到
●     关我啥事:你问他怎么不说?他说:「这不是我的责任范围,说了,怕被别人讨厌」
●     都是他害:你问他怎么发生的?他说:「都是他害的,不是我的问题」
●     随便你吧:你要他配合。他说:「随便你咯,你要怎么样就怎么样,如果还有问题,就不是我的责任哦」
●     掩饰行迹:你问他事情的过程是什么?他的说辞会避重就轻,把自己的问题或责任轻轻带过
●     等等看:你问他怎么不快点进行?他说:「不急,事情自己会解决的,明天再看看」
主管/领导在面对这些员工的时候,总是有很大的无力感。员工已经把自己的工作做好,绩效考核也不会差。但是,有太多的工作很难在职位说明书写得清楚!经过主管/领导的要求和说服下,员工就会说:「好吧!看在老板你平时对我不错的状况下,我会做!这是看在您的面子了!主管/领导的心中就一阵阵的苦~~~
一般的沟通或汇报的培训所传授的技巧,在和平行单位或下属的情况下是很有效的。但是碰到对上汇报的时候,就出现问题。其实,不是技巧不对,而是对象不同。因为,上级主管不是一般人,他们的需求和压力与一般人不同。他们不会按照你的思路走,更不会有耐心听你说完所有的故事,就直接提问。如果没有得到他想要的答案,客气的时候就要你回去重写,不客气就直接骂人。在我工作的生涯中,见过许多人在向上汇报结束后,就立马离职。于是很多人会说:老板就是这样,跳跃式思考。
向上沟通及汇报是任何一个员工在组织内成长必经的过程,但永远是个痛。因为对于没有做过上级的工作,就很难理解上级的决策模式是什么?本课程的设计就是针对主管或专员需要对上级沟通及汇报的情境,要如何有效的沟通及汇报,并获得上级的允许及支持。
学习流程
•    当责是普遍被认定的价值观
•    关键时刻是验证当责与否的时机
•    面对问题的时候,心态的转变:从颓废的漩涡到圣严法则
•    态度的差异,就是决定成就的高低,而这是人可以选择的
•    自我工作分析
•    工作架构
•    向上沟通技巧
课程收益
•    当责与负责的定义差别
•    如何判断关键时刻及当责和负责的行为
•    辨别颓废漩涡的语言和行为
•    分析自我工作的要求,掌握领导的期望,才能交付组织期待的结果
•    了解领导的挑战,知道如何换位思考
•    掌握策略架构,能够分析及理解组织所交付的任务及影响
•    如何组织语言进行汇报,并掌握沟通及汇报内容的组织技巧
•    面对领导时候,所需要具备的沟通技巧:开场、提问/聆听、陈述、总结、跟进

  
当责与向上管理
  
模块
课程大纲
时间分
教学方法
课程导入
•  开场(客户方)
  
•  破冰活动
  
•  研讨公约
  
•  课程介绍
  
•  讨论:学员面临的挑战是什么?
30分
•  内容讲解
  
•  猜猜看
  
•  小组讨论
第一单元
  
当责的选择
  
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•  单元的目的:让学员了解工作不只是为公司的绩效,更是为自己的成长和幸福
  
•  当责的定义:当责与负责的不同决定人生的态度
  
•  当责的困难:当责的本质就是对于结果负最后责任,面对当责的压力造就当责困难
  
•  活动:关键时刻
  
•  当责的流程:颓废的漩涡 - 圣严法则
  
•  选择决定命运
  
•  活动:增进当责态度与行为的九个情境
90分
•  内容讲解
  
•  工具介绍
  
•  小组讨论
第二单元
  
自我工作分析
  
123021
•  单元目的:分析自我工作的要求,掌握领导的期望,才能交付组织期待的结果
  
•  管理的基本观念
  
•  工具:职位说明书
  
•  活动:
  
-  分析自己的职位说明书
  
-  需要得到的最佳支持是什么
  
-  获取支持的方式及条件
60分
•  内容讲解
  
•  工具介绍
  
•  小组讨论
第三单元
  
工作架构
  
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•  单元目的:掌握策略架构,能够分析及理解组织所交付的任务及影响;如何组织语言进行汇报,并掌握沟通及汇报内容的组织技巧
  
•  工具:策略架构
  
•  工具:SMART 目标
  
•  如何组织语言。进行汇报架构
  
•  如何销售自己的想法
  
•  角色扮演:三分钟的汇报演讲
90分
•  内容讲解
  
•  工具介绍
  
•  小组讨论
  
•  工具:话术设计
第四单元
  
向上沟通技巧
  
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•  单元目的:面对领导时候,所需要具备的沟通技巧:开场、提问/聆听、陈述、总结、跟进
  
•  开场白:做好沟通的铺垫
  
•  提问/聆听:提问句型及聆听技巧
  
•  总结的方式
  
•  约定跟进方式及时间
  
•  活动:技巧的演练及角色扮演
120分
•  内容讲解
  
•  小组讨论
  
•  工具:话术设计
总课时长:
6小时 30分
休息时间:
  
中饭时间:
上下午各一场 15 分钟休息
  
1  个小时

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