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关键影响力
课程目标 沟通最大的问题在于，人们想当然地任务已经沟通了。 —— 萧伯纳 关键对话不是一般的聊天，而是一种特殊的沟通状态，拥有三种特性： 1. 双方拥有不同的观点 2. 双方拥有强烈的情绪 3. 沟通中，拥有巨大的风险 一般人在关键对话的时候，会有三种反应： 1. 逃避关键谈话 2. 敢于面对，但处理不当 ● 敢于面对，处理得当 这个课程的目的，就是帮助学员如何采取正确的方式来面对关键对话，成功创造优质的沟通成果。
| 关键影响力 | | | | | | • 开场（沟通对象方） • 破冰活动 • 研讨公约 • 课程介绍 • 讨论：学员面临的挑战是什么？ | | | | • 三个特征 • 三种反应 • 善于关键对话企业的优势 • 活动：沟通中碰到的挑战及问题 | | | | • 傻瓜式选择 • 成功的对话 • 明确沟通的目的 • 避免傻瓜式的选择 • 活动：明确过去失败的沟通案例，进行分析 | | | | • 从“心”开始，即审视你的内心 • 明确沟通的目的 • 避免傻瓜式的选择 • 如何处理对方的攻击 • 三种应对方式 • 活动：利用过去的失败案例，设计破局的开场 | | | | • 目的：处理对方的情绪以提升满意度，并能在一次就找到根本的问题 • 三脑原理 • 探寻技巧 • 接受请求的流程 | | • 技巧说明 • 技巧展示 • 小组讨论 • 角色扮演 | | • 目的：帮助学员建立说服技巧的能力 • 想说与说出的差异 • 引导需求 • 最重要的说服技巧 - FAB • 活动：发展说词及角色扮演 | | • 技巧说明 • 技巧展示 • 小组讨论 • 角色扮演 | | | | | 休息时间：上下午各一场 15 分钟休息 中饭休息时间：1 个小时 |
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