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管理者的决策思维与表达
课程目标 21世纪商业的特色是VUCA（Volatility 波动性、Uncertainty 不确定性、Complexity 複雜性、Ambiguity 含糊性）。这意味着过去的经验已经不足以作为解决未来挑战的参考。因此，现代管理者需要具备一套系统和架构，以便更好地组织数据、分析信息、做出决策和高效表达。这样才能应对复杂多变的商业环境，并成功应对未来的挑战。 经过大量的调研，发现管理者普遍发生问题的现象如下： 1. 工作分析不够精准细致：管理者缺乏精确和细致的工作分析，无法准确表达工作成绩的关键因素和环节。这导致他们无法保持成绩或提升，并且无法有效辅导下属。 2. 无法清晰展现工作成果背后的价值：管理者无法清晰展现工作成果的价值，无法看到工作中的优点和问题。他们缺乏从数据中挖掘问题的能力。 3. 不能紧盯主要矛盾点解决问题：管理者无法紧盯主要矛盾点解决问题，容易跑偏或避重就轻。 4. 缺乏系统性思考：管理者思考问题缺乏系统性，只进行零散的思考，无法全面看清事物的全貌。 5. 对领导要求理解不全面：由于缺乏系统性思考，管理者对领导的要求理解比较机械化，无法灵活变通。 6. 表述不清晰：管理者在表述问题时常常不够清晰，无法有效分类和排序信息，结论缺乏数据支撑。 发生这些问题和现象的原因有三： 1. 领导的想法或发生的现象（数据）没有得到充分的“整理”和归纳，导致信息混乱； 2. 事情没有被充分地“分解”成容易处理和解决的小部分，导致处理困难； 3. 没有通过“比较”将自己想要告诉对方的意思清晰地呈现出来，导致沟通不畅。 因此，为了避免这些问题和现象的发生，本课程将注重领导思想和数据的整理，将复杂的问题分解成易于处理的部分，并通过比较来明确表达自己的意思。
课程大纲 | 管理者的决策思维与表达 | | | | | | • 开场（客户方） • 破冰活动 • 研讨公约 • 课程介绍 • 讨论：学员面临的挑战是什么？ | | | | • 什么是系统思维： - 单向思考 - 多维思考 - 静态思考 - 动态思考 - 短期思考 - 长期思考 - 浅层思考 - 深层思考 • 问题的定义 • 问题解决的流程 • 活动：影响问题解决成果行为和环境 • 解决问题会议所需要准备的工具 | | • 内容讲解 • 引导活动 • 个人活动 • 小组讨论及报告 | | • 锁定问题的方法 • 要如何量化问题 • 三种问题类型 - 解决问题型 - 追求理想型 - 防杜风险型 • 清楚描述问题：5W2H • 状况评估分析 • 活动：选择练习使用的案例，并进行清楚描述问题 | | | | • 确定要因的步骤（分析） • 如何找出可能的要因 • 如何搜集事实与信息 • 如何整理、分析及比较所收集来的数据 • 选择适合的分析工具，并使用：逻辑比较、五个为什么、金字塔原则、80/20法则、因果分析法(鱼骨图) ABC 分类法、十字定位图、矩阵分析、、关联图、SWOT分析、心智导图、五力分析法 • 活动： • 针对所选择的案例，进行挑选适合的分析工具 • 使用分析的工具，进行分析 • 轮流报告 | | • 内容讲解 • 引导活动 • 个人活动 • 小组讨论 • 环游世界活动 | | • 发展备选方案的方法 • 创新思考工具：头脑风暴法、6-3-5头脑风暴法、反转思考法、奔驰法 SCAMPER 、六顶思考帽、反转鱼骨图、类比法、三张椅子 • 活动： - 在分析后，选择适合的发展备选方案工具 - 进行创意的发展解决方案 - 进行世界咖啡的活动，进一步推动创意 | | • 内容讲解 • 引导活动 • 个人活动 • 小组讨论 • 小组路演 | | • 确认方案的步骤 • 如何评估方案 • 决策选择工具：决策矩阵法、配对比较法、决策树、正反面决策法 • 方案的最终评估 • 活动：选择及应用工具到案例 | | • 内容讲解 • 引导活动 • 个人活动 • 小组讨论及报告 | | • 单元目的：整合前面单元的技巧，组织出故事，进行说明及沟通 • 故事线 • 故事的基本结构 • 不同的故事模式 • 活动：选择自己的案例，编写自己的故事 | | | 休息时间：上下午各一场 15 分钟休息 中饭休息时间：1 个小时 | | |
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