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于洋:情境领导

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情境领导
【课程背景】
现在的主管越来越难当,老员工缺乏激情得过且过,年轻员工表现起伏如波涛,很难有稳定的状态。找不到没有完美的员工,但工作却需要完美的表现,如何让每位员工得到适当的领导,发挥最大的能力。本课通过在不同的情景下使用不同的领导方法解决此问题。
【课程目标】
通过对对员工技能和意愿进行分类,有针对性的使用支持和指导两个纬度的管理手段,让员工和主管的配合更高效。
【课程对象】
企业的主管和员工
【授课方式】
讲述完整的知识体系,同时辅以电影片段呈现不同的管理情景,增加学员身临其境的感觉,引用案例分析和学员现场演练,使学员能在轻松的氛围中循序渐进的掌握课程精华。
【课程大纲】
员工分为四类:
D1 能力弱,意愿高
D2 能力弱,意愿不高
D3 能力强,意愿不高
D4 能力强,意愿强
管理分为四类:
S1 高指导,高支持
S2 低指导,高支持
S3 高指导,低支持
S4 低指导,低支持
  
知识点
  
理论知识讲解
实际问题解决
特性表述
外在表现
内心活动
电影视频引导+学员实际研讨+演练+老师点评
D1员工
员工特征
对任务或目标不熟悉,经验不足。
“我”每天应该干什么?
热心渴望学习;愿意接受指导
工作的标准是什么样的?
不知道自己对哪些东西不懂
主管让“我”做什么?
可能会做错事
“我”可以向哪位“优秀者”学习?
对未来充满希望但缺乏信心
谁能日常帮助“我”?
如何管理
给新人工具--每日流程图+关键节点工作+相关联系人
如何教新人--师徒制+新人培训+公司制度手册
如何训新人-每天问答+每日问题日记+团队回答问题
常见问题
不会分步骤
找不到重点
学习氛围太沉重
正确应对
我做你看
你做我看
我说你听
你说我听
  
知识点
  
理论知识讲解
实际问题解决
特性表述
外在表现
内心活动
电影视频引导+学员实际研讨+演练+老师点评
D2员工
员工特征
知识与技能只是及格水平
关于目标,“我”需要主管的分解和分析
受到挫折;沮丧、困惑、也许准备退却
关于某方面“我”觉得难以应对
正在发展与学习之中
“我”需要主管告之,在某方面“我”是否进步
不知道错误是学习过程的一部分
“我”为什么这么做?这个为什么重要?
不稳定,反复无常
“我”需要指导和支持
如何管理
如何骂人?
如何罚人?如何奖?
如何帮人?
常见问题
怒其不争取--放弃
继续给予培训,忽略态度问题
不能在教和骂之间保持平衡
正确应对
先让其自己拿出方案
给予其一些支持
马上让其实践
对不完美的结果“骂人”
  
知识点
  
理论知识讲解
实际问题解决
特性表述
外在表现
内心活动
电影视频引导+学员实际研讨+演练+老师点评
D3员工
员工特征
有时缺乏信心、自责、
主管觉得这个建议怎么样?
需要协助以便客观的认识自己的技能
在继续做下去之前,“我”希望先和主管谈一谈
可能对任务和目标失去兴趣
“我”想要这样做,希望得到主管的支持,
能做出有建设性的贡献
  增加“我”的信心
“需要换电池的手表”-----关键时刻的一点支持
“我”为什么要这么做
如何管理
如何改变对方的情绪
如何让对方意识到自己曾经达到的巅峰
如何在关键点上刺激对方
常见问题
没有勇气去面对问题
担心过度
不敢尝试
正确应对
分析对方以前成功的原因
把当前情况与之前做类比
抓住对方核心点进行刺激
提及当年辉煌进行鼓励
  
知识点
  
理论知识讲解
实际问题解决
特性表述
外在表现
内心活动
电影视频引导+学员实际研讨+演练+老师点评
D4员工
员工特征
由于胜任被称为内行
“我”想告诉主管关于某方面的进展
     能够独立作业,富有自信
关于这项任务或目标,“我”需要更多的授权
受到启迪后,能启发他人
“我”想着手进行这个新的目标或项目某个进展
积极主动,挑战更多、更难的工作。
请主管向帮助“我”的团队致谢
“太阳能发电机-”
  只要有信任的阳光就永远发电
本阶段的管理-------等到D4需要,主管才能行动
如何管理
把目标与其分享
共同制定策略
放手授权
常见问题
不管不问
过度信任而不监管
出现问题而不保护
正确应对
大会当众宣布
带头执行授权者命令
遇到挑战带头拥护授权者

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