让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

于洋:辅导对话

[复制链接]
辅导对话
【课程背景】
在职场中,与人沟通是必备的生存手段。但是在正常工作沟通中,你发现与不同人的沟通,结果总是千差万别,为什么沟通效果却总不一样。不沟通将无法完成组织任务,但糟糕的沟通,反而会产生更大的麻烦。本课通过解析辅导对话的方式,提升组织绩效。
【课程目标】
利用人的心理变化,按照规定步骤,完成对沟通过程的可控性进行。让沟通变成设计好的小品,只要准备好剧本和台词就能顺畅进行。
【课程对象】
企业的主管和员工
【授课方式】
讲述完整的知识体系,同时辅以电影片段呈现不同的沟通情景,增加学员身临其境的感觉,引用案例分析和学员现场演练,使学员能在轻松的氛围中循序渐进的掌握课程精华。
【课程大纲】
对话的目的
1你说,我听
2 我说,你听
3共同商讨
辅导对话步骤:
1识别可以进行辅导的机会
2.与被辅导者进行确认
3通过询问明确状况
4通过询问以找出行动方案
5就行动方案达成共识
6提供支持
7.进行回顾
辅导对话的内容---GROW:
G:目标
你要实现什么
营造相互信任的氛围
确定双方有共同的目标及对目标的认识是一致的
符合SMART原则
R:现实
正在发生什么
鼓励被辅导者说明现实情况,与被辅导者的看法取得一致
多用提问方式,避免打断,用心聆听
不要试图根据您对下属行为的观察对其进行心理分析
不要就其性格或动机做出判断,给出您的观察结果
避免急于给出解决问题的方案和建议
O:选择
你能做什么?
用提问方式,鼓励被辅导者探索各种可能的解决方案
引导被辅导者聚焦在最可能有效的解决方法上
尽量避免直接给出建议
W:行动
下一步做什么
锁定解决方案,鼓励被辅导者做出行动的决定
讨论具体的实施时间和细节
确定下一次跟进回顾的时间
了解被辅导者是否从此次辅导中获益
辅导对话中常用的技巧:
1赞美
2暗示
3赞同
4真诚表达
5提问
  
类型
  
目的
类似于…
开放式
鼓励以获得描述性的答案,给对方时间反应
谁?  什么?  什么地方?  什么时候?  哪个?
  
跟我说说关于……
  
比如说……
跟进式
在问完开放式问题后, 需要询问更为详细的信息时,
要求
  
可以再详细地说说… …”,
  
解释……”,
  
举个关于…的例子”
  
跟我说说你的看法吧。”
  
鼓励思考
  
你还会试其他的什么做法”
  
当……时,其他人都在做什么?”
  
你还注意到了什么……”
封闭式
用来核实事实和你的理解
  
用来总结协议和行动
我没有漏掉什么吧?”
  
你的意思是…,对吗?”
  
你感觉这样做行吗?”
  
这是我们都同意的吧?”

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表