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课程名称《基于组织沟通效能的管理技能》 主讲：韩颖老师9课时 培训目的： 通过不同的体验方式，帮助学员梳理自己在组织内人际效能与管理效能，学习在可能引起冲突的情境下，寻求合理的有效的沟通方式，既能处理好工作也能维护好关系，并能在组织内 与同事达成更坚固的长期的团队合作关系，使组织业绩稳固发展。 培训收益： 1. 掌握绩效反馈的谈话技巧 2. 了解关键对话的真正含义与要素 3. 提升自我觉察意识与环境敏锐度 4. 习得关键对话情境下的关键4问 5. 模拟实现关键对话的重要流程 6. 学习教练式辅导的重要原则 7. 掌握教练式发问技巧 8. 理解管理教练发问工具理解层次贯通法 9. 运用管理教练工具5R 培训对象：企业中高管理者、HR、销售人员等 培训人数：30人左右 课程大纲： 一、PART1管理沟通在组织人际效能中的效用 1. 管理沟通在组织中的影响 2. 管理沟通与人际效能 3. 两者基于的原则或价值观 4. 目前管理沟通在组织中的困惑与障碍 二、PART2 基于员工问题或建议的沟通技巧 1. 情境1：管理者对员工进行绩效反馈 1) 员工不喜欢绩效考核的原因 2) 管理者实施绩效反馈的关键节点 3) 管理者进行绩效反馈的谈话技巧 2. 情境2：针对员工近期出现的问题达成共识的沟通 1) 3F倾听技巧 l 听事实/听情绪/听意图（需求或目标） l 提取对方的正向意图 2) 3F沟通表达 l 表达流程- 说你说我说我们 l 表达逻辑- 你的我的我们的 三、PART3 基于员工成长之转变或提升的辅导 1. 新生代员工的人际认知 2. 管理者在不同系统或情境下的角色转换 3. 选择教练时机与教练对象 4. 管理教练者的状态与理念 l 中正状态 l 关系理念 5. 基于意图/目的的发问技巧 l 以觉察为目的的发问 l 以赋能为目的的发问 l 以辅导为目的的发问 四、PART4 管理教练的教练技术 1. 教练技术工具一：8B 1) 8B平衡轮解析 2) 模拟练习 2. 教练技术工具二：生命之花 1) 工作的动机与力量 2) 模拟练习 五、PART5 个人行动计划 1. 通过培训我学到了什么？ 2. 我可以做出哪些方面的改变？
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