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明志刚:细节决定成败-----细节化管理的方法与策略

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细节决定成败
             -----细节化管理的方法与策略                  
“当今的中国社会决不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;也不缺少各类管理制度,缺少的是对规章条款不折不扣的执行者”。面对盛行的浮躁之风,市场标准日渐提高、产品高度同质化、服务的标准化及人性化的现实,重视细节,实行细节化管理是一条很好的出路。而细节管理,最终体现在企业各个岗位非常细致的标准作业程序的推动和执行上!
n 培训形式:
专题讲授/互动式游戏/案例分析/互动问答/现场讨论
n 培训时间: 半天(3小时)
n 课程大纲:
第一讲、细节的价值
案例分享:从德胜洋楼看细节管理
社会极度浮躁忽视细节
中国企业管理滞后的原因
中国企业最缺的是注意细节
从国民素质和民族中兴的高度看待细节
第二讲、细节是不可复制的竞争优势
细节是认真的态度
细节是科学的精神
战略从细节中来,到细节中去
重视企业中的细节工作
企业管理者的细节管理
说话要注意细节
细节决定一切
第三讲、企业管理大处着眼,小处着手
做好细节管理
从细节做起
案例分享:日本新干线的细节管理
做好每天应做之事
分配工作到个人
挖掘每位员工的潜力
注意员工的工作态度和情绪
追根究底,不放过每个细节
“问五次为什么”——追根究底法
在工作中紧抓细节
习惯是可以改变的
在企业中改变员工不良习惯的案例及启示
第四讲、细节管理的保障——构建标准作业程序
为什么需要SOP?
案例:海尔服务品质与流程
团队应该建立的流程
流程与标准建立的场景分析
情景演练:需要SOP的场景汇总
建立标准化流程的好处
如何进行一人的经验团队受益
标准化作业程序如何影响细节执行
如何让SOP成为持续改善工作平台
案例分析:广汽丰田的葛原线
建立流程的三大原则
案例分析:台湾高铁清洁作业SOP
SOP实战第一步:组织规划
SOP实战第二步:作业流程设计
SOP实战第三步:编写与执行
SOP实战第四步:检核与校正
流程导入的三部曲
案例:三星的流程再造
流程的执行与贯彻
情景演练:工作流程设计
拥有SOP不够,要变成企业的DNA

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