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《提升员工敬业度》 主讲：张美娟老师 课程目标 盖洛普咨询公司(Gallup)是全球著名的商业市场研究和咨询服务机构，该公司在25年的时间里，调查了几十个行业的数百家公司，访谈了100多万名员工、8万名经理人，旨在寻找优秀经理人和卓越团队的共同点。最终他们的结论集中在12个纬度上，也就是12个问题上。从这12个问题中，我们可以看到管理者的核心五项任务就是：选择人、要求人、激励人、辅导人和评估人。 而作为一个高效的管理者，还必须做好角色定位，厘清自己的使命、愿景和价值观，树立正确的方向。因此，本课程的逻辑图如下：
本课程将集中在管理者日常工作中所面临的五项核心任务上，从角色定位讲起，重点讲述选择人、要求人、激励人、辅导人、评估人五大核心任务，提升各级管理者的带队能力、人才培养能力，以及领导力和影响力。 培训对象 企业中层管理者极其后备中层人员 课程特色 本课程将透过测评、游戏、案例、脑力振荡、情景模拟、录像等手段，通过大量的互动练习，结合实战派讲师的讲授和点评，让学员在人员日常管理技提升、塑造影响力方面学习到最实用的技巧，掌握大量的实用的管理工具，提升自己的管理能力，并最终提升公司的管理效益。 学员收益 Ø 了解到管理和领导的区别，学会左手管理右手领导 Ø 厘清出管理者的角色和定位 Ø 清晰Q12管理环境测评的重要性 Ø 通过行为风格测评，了解自己的风格类型，掌握和不同类型风格人员沟通和协作的关键点 Ø 掌握分派工作、授权的步骤以及有效反馈的流程 Ø 学会情境领导，掌握在下属处于不同情境下的辅导技术 Ø 学习并掌握最适用的教练工具 Ø 通过测评了解自己的激励DNA，掌握对不同风格类型人员的激励方式 Ø 学会对不同类型人员的绩效评估方法，并制定绩效发展方案 课程大纲 第一 中层管理工作中十大问题解析 员工主动性 积极性不强怎么提高？ 任务很难分配，销售目标很难向下分解，怎么办？ 如何招聘面试，选出优秀人才？ 如何让新员工迅速融入？ 如何避免人情化管理 让制度更好的执行？ 怎样检查和追踪？ 老员工遇到疲惫期 怎么调动积极性？ 有哪些好的非物质奖励的方法？ 如何为员工做发展规划？ 管理人员和员工的工作划分？ 第二，盖洛普路径图和Q12 第一模块 员工敬业度阶梯和团队绩效的关系 Ø 知识经济时代的挑战 Ø 员工的三种式作状态——敬业、从业、怠业 Ø 员工敬业阶梯和团队绩效的关系 Ø 盖洛普成长路径——Q12的来龙去脉 Ø 员工发展的四个营地和优秀经理的关注重点 Ø 优秀经理的管理四要诀 第二模块 我的获取——Q1-Q2的管理实践 1、明确目标 Ø 目标管理的SMART原则 Ø 目标管理在工作中的激励操作指南 Ø 告知情况 Ø 提供反馈 Ø 给予认可 Ø 化解下属在目标管理中的阻力 第三模块 我的奉献——Q3-Q6的管理实践 1、知人擅用 Ø 优势理论认知 Ø 让员工发挥优势 Ø 形成优势的34项才干 Ø 讨论：认知员工才干 2、激励员工 Ø 激励的理论基础 Ø 马斯洛五层次需要论及其应用 Ø 赫茨伯格双因素理论及应用 Ø 企业常用的激励方法 Ø 人员发展常用工具 Ø 依据员工类型进行激励 Ø 赞美员工的七大原则 Ø 批评员工的七大原则 第四模块 我的归属——Q7-Q10管理的实践 1、倾听技术 Ø 倾听员工意见的必要性 Ø 影响管理者积极倾听的四大障碍 Ø 倾听的基本方法 Ø 身体语言的配合 Ø 有效反馈的原则与方法 2、打造团队 Ø 愿景——使命——核心原则的作用 Ø 团队精神的内涵 Ø 团队协作的五大障碍 Ø 打造团队协作的方法 第五模块 我的发展——Q11-Q12管理的实践 1、绩效面谈 Ø 绩效面谈的意义 Ø 绩效面谈的关键要点 Ø 营造环境 Ø 直面问题 Ø 达成一致目标 2、辅导与授权 Ø 一对一辅导的必要性 Ø 员要辅导的操作流程 Ø 授权的意义 Ø 员工准备度矩阵在授权中的应用。 回顾：以人为本——Q12的意义 Ø 避免6种团队管理误区 第三，理解Q12的三大关键点 关键一，霸道管理 人道管理 王道管理 关键二，员工的进化和蜕变 关键三，敬业员工的进阶路径 案例研讨 冰寒模型 第四，提升组织敬业度的两个前期 选对人 用对人 民营企业基层员工的共性要求 STAR法的运用技巧 如何进一步释放员工优势 第五，提升员工敬业度的12把金钥匙及相关工具 目标的SMART 原则 行为性格分析 表扬百宝箱 职涯规划步骤 培训课时 1天， 7课时
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