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《管理沟通技巧的应用和方法》 【课前思考】 为什么我们在沟通中总是打着为你好的幌子反而伤害别人？ 为什么我们明明想解决问题却无形中放大了问题？ 为什么我们自认为明明讲的很清楚对方却听明白的很少？是什么形成了沟通的漏斗？ 为什么沟通中我们很难站在对方的角度思考问题产生共情？ 沟通中如何表达才能精准？如何表达能够建立良好的氛围？当别人有抗拒的时候如何才能 破除抗拒达到自己目的？如何控制自己的情绪的同时感受到对方的情绪？ 不同的人应该采取什么样不同的沟通方式？ 知人知心沟通技巧将结合心理学和NLP语言神经学的知识，从人性的角度入手，切入沟通的要害，彰显沟通的流程与全貌，系统掌握沟通的方法，解决沟通在企业及我们人际当中的难题 【主讲老师】 张志超 中基层团队管理教练 【课程受众】 中基层管理人员、需提升沟通能力的员工
【课程时间】1—2天 【授课方式】 案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评 【知识体系】 NLP语言神经学+教练技术+MP管理心理学+DISC性格分析 【课程收益】 1：通过展现沟通的全貌系统掌握沟通的方法 2：描述沟通中的三大原则，理解沟通中的深层原理与精髓 3：运用5W2H的方法做好沟通前的准备，运用情感表达建立沟通氛围 4：做好沟通中自我的情绪管理，并且通过深度倾听化解对方的情绪 5：运用金字塔结构的表达技巧有效传递沟通信息 6：运用心理学及NLP语言神经学的知识掌握基于人性沟通的技巧方法 7：运用有力提问的技术启发对方在沟通中的思考 8：针对不同性格的人有效采取不同的沟通方式。 【课程特色】准--理论精确 训--实操演练 思---深度分析 效---下课即用 【课程大纲】 一：沟通的定义及心态 1: 结合实际工作案例发现沟通当中的盲点 2：沟通的5大核心要素的应用 3：沟通中亲和力建立的技巧和方法 4: 沟通中的“ 共情”智慧及“ 三拍”技巧 5：5点情绪处理的技巧和方法 6：沟通心态之受害者模式及掌控者模式，表达需求而不是看到的问题 7：沟通心态之跳出自我有效接纳，探寻动机而非关注问题的本身 课程产出：沟通中自我情绪处理技巧，肢体语言应用技巧，同理心建立技巧 二：沟通的流程 1：沟通前先做准备 准备的5W2H法 2：创造良好氛围： 情感表达四部曲 3：探寻与引导： 发问问题背后的原因而不是聚焦问题的本身 4：阐述观点 ：阐述需求感受而不是情绪 5：抗拒消除法 案例练习：破除抗拒的5个步骤 6：达成共识及行动安排 沟通后跟踪的逻辑步骤 课程产出：沟通中流程应用，探寻技巧，有效表达及破除对方抗拒点的技巧和方法 三：沟通的艺术及心理学的应用 1：沟通的5大核心要素的应用 2：沟通中亲和力建立的技巧和方法 3: 沟通中的“ 共情”智慧及“ 三拍”技巧 4：基于NLP逻辑层次的积极性赞美与发展性反馈技巧 5：罗森塔尔效应、期望理论、踢猫效应、吸引力法则在沟通中的运用 6：沟通中评判与观察的区别及专项练习 7：团队标签化管理建立积极氛围的技巧和方法 8：开一场团队赋能会的技巧，流程及方法 9：沟通中的8点人性 课程产出：沟通中共情的技巧和方法，积极性反馈；发展性反馈；标签化管理；会议赋能从技巧和方法 四：沟通中深度倾听及有力提问的技巧 一：深度倾听的定义 1：深度倾听的方法--接收、反应、确认 2：深度倾听的回应及同步技巧 3：深度倾听肢体语言：点头、微笑、目光、记录、肢体同步 4：深度倾听的确认技术，如何听到情绪和需求 二：沟通中的问话技巧 1：开放式问题的发问初衷与技巧 2：封闭式问题的发问初衷与技巧 3：未来导向性问题的发问初衷与技巧 4：未来导向性假如问题的逻辑应用--如何给人画面感 5：如何性问题的发问初衷与技巧 课程产出：运用深度倾听的技巧打开对方的心扉，有力提问技巧启发对方思考，掌握三种以上有效提问的技巧和方法 五：基于不同性格人的沟通技巧 1．结合DISC+PDP描述沟通中四种人的性格的特点与语言习惯 2．结合心理学与微表情观察术快速识别沟通对象的性格 3：不同性格的人如何沟通 老虎性格：成果再先，回避冲突 孔雀：赞美在先，控制再后，注重氛围 考拉：鼓励再先，发问再后，鼓励结束：鼓励+发问+鼓励 猫头鹰：保持距离、数据再先、提醒再后、发问终结 课程产出：日常沟通中识别对方的性格并针对不同性格进行针对性的沟通
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