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《管理沟通艺术》 【课程背景】 是什么原因导致我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？ 是什么原因我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出坏结果？ 是什么原因尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？ 到底什么阻碍了我们的沟通？如何有效的表达自己的观点？ 如何控制自己在沟通中的情绪？化解对方的情绪？通过提问的方式达到自己沟通的目的？ 不同的人应该采取什么样不同的沟通方式？ 知人知心沟通技巧将结合心理学和NLP语言神经学的知识，从人性的角度入手，切入沟通的要害，彰显沟通的流程与全貌，系统掌握沟通的方法，解决沟通在企业及我们人际当中的难题 【主讲老师】 张志超 中基层团队管理教练 【课程受众】 中基层管理人员、需提升沟通能力的员工
【课程时间】2 【授课方式】 案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评 【知识体系】 NLP语言神经学+CP教练技术+MP管理心理学+DISC性格分析 【课程收益】 1：通过展现沟通的全貌系统掌握正式沟通及跨部门沟通的的方法 2：描述沟通中的三大原则，理解沟通中的深层原理与精髓 3：运用5W2H的方法做好沟通前的准备，运用情感表达建立沟通氛围 4：做好沟通中自我的情绪管理，并且通过深度倾听化解对方的情绪 5：运用金字塔结构的表达技巧有效传递沟通信息 6：运用心理学及NLP语言神经学的知识掌握基于人性沟通的技巧方法 7：运用有力提问的技术启发对方在沟通中的思考 8：针对不同性格的人有效采取不同的沟通方式。 【课程特色】准--理论精确 训--实操演练 思---深度分析 效---下课即用 【课程大纲】 一：沟通的定义及心态 1: 结合实际工作案例发现沟通当中的盲点 2：沟通的定义及评价的标准 3：沟通中6点自我情绪管理的技巧和方法 4：沟通中的体态元素及肢体语言影响力塑造 5：沟通心态之受害者模式及掌控者模式，表达需求而不是看到的问题 6：沟通心态之跳出自我有效接纳，探寻动机而非关注问题的本身 课程产出：通过描述影响沟通中所有的要素，进行自我觉察，并且掌握积极体态，和控制情绪的方法，并且在沟通中关注期待而不是问题，关注所向，能量所在 二：正式沟通的核心流程 1：沟通前先做准备----5W2H 2：创造良好氛围： 情感表达四部曲 3：探寻与引导： 发问问题背后的原因而不是聚焦问题的本身 4；有效表达I-message 案例练习：同样一句话，换下说法，如此不同 有效表达的结论与内容 案例练习：如何能清晰地向上司汇报工作？ 5：抗拒消除5步法 ---a：确认抗拒事实；b：说出他的感受;c:建立一致意见 d:找出潜伏原因，e共同解决方法 课程产出：在日常工作中运用沟通的流程与方法降低沟通成本，增加沟通效率 三：沟通中三大核心技巧--深度倾听、有力提问、有效反馈 1.深度倾听--打开员工心扉的技术 (1)通过管理者实际案例的解读引申出当员工出现情绪时候如何倾听化解 (2)讲述深度倾听的方法打开员工的心扉 (3)讲述通过确认技术把问题化为需求的方法 提供通过深度倾听太极沟通术模型处理掉员工的负面情绪，进行强有力引导 2：有力提问--启发员工思考的技术 (1) 视频案例欣赏有力提问在引导中的价值 (2) 开放式问题，未来式问题，如何式问题的发问初衷与时间点把控 (3) 开放式、未来导向性、如何型问题的实操训练与强化 结合实际管理案例综合训练有力提问技术在员工的心理逻辑及挖掘潜能的中的作用 3：有效反馈促进员工行动的技术 (1) 通过教练式积极性反馈技术促进员工的行动 (2) 积极性反馈观察与评判的专项练习 (3) 积极性反馈中保龄球效应带来的心理暗示 (4) 通过教练发展性反馈修正员工的行为 (5) 发展性反馈中观察与评判的专项练习 课程产出：学员通过教练技能学习运用深度倾听打开下属心扉，有力提问启发下属思考，有效反馈促进下属行动 四：基于不同性格人的沟通技巧 1．结合DISC+PDP描述沟通中四种人的性格的特点与语言习惯 2．结合心理学与微表情观察术快速识别沟通对象的性格 3：不同性格的人如何沟通 老虎性格：成果再先，回避冲突 孔雀：赞美在先，控制再后，注重氛围 考拉：鼓励再先，发问再后，鼓励结束：鼓励+发问+鼓励 猫头鹰：保持距离、数据再先、提醒再后、发问终结 课程产出：日常沟通中及跨部门沟通中识别对方的性格并针对不同性格进行针对性的沟通
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