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管理者情商领导力的修炼与提升 主讲人 韩三奇 概述： 假如把一个人的智商比做金库，那么他的情商就是打开金库的钥匙。换言之，如果一个人没有情商，或者情商不高，无论他的智商再高，他也无法实现自己的梦想，甚至会把自己的生活和工作搞得一团糟。智商给人提供了一个平台，在这个平台上，一个人的发展空间大小，主要取决于他的情商。本次讲座从应用心理学角度，跟管理者分享一些实用、专业、有效的心理知识，通过简单、有效又有趣的情商训练，促进管理者自我了解，进而提高自己的情商水平，让管理者的工作更有效，生活更幸福。 要点： 第一部分 情商与情商领导力 1.导入：隐喻故事 有一个人失足跌落悬崖，慌忙之中抓住一棵小树，摇摇欲坠。佛陀正好路过，那个人赶紧向佛陀求救：“大慈大悲的佛陀，请你救救我！”佛陀说：“先把你的手松开！”那个人说：“我请你救我，不是害我，我松手就掉下去了呀，你赶紧救救我！”佛陀又说：“先把你的手松开！”那人非常生气，不肯松手，最后掉落悬崖摔死了。 讨论：听完这个故事，你最大的感触是什么？ 你如何看待佛陀的说法？ 遇难者与佛陀，谁是高情商的表现？ 2.情商到底是什么？ 1）智商是什么？ 智商测试： A.经典智商现场测试互动 B.78分意味着什么？ C.流体智力与晶体智力 2）情商的五个维度： A.自我意识 B.控制情绪 C.自我激励 D.认知他人情绪 E.处理相互关系 3）高情商的八个表现 A.自我关怀 B.自我指导 C.宽容 D.接受不确定性 E.变通 F.参与 G.敢于尝试 H.自我接受 归纳为三点： ——降低不良情绪体验； ——带着最少的焦虑、抑郁和敌意生活； ——拥有现实、理性宽容的人生哲学。 3.识别低情商领导力与高情商领导力 1）低情商领导力 ——关注成功与结果 ——首先考虑个人形象与利益，动机是证明自己优秀 ——下属做得不好，就是不够优秀 ——不给下属提供发展与成长空间 ——树立个人权威 2）高情商领导力 ——关注努力与过程 ——考虑公司利益，自己和员工、公司可以一起努力、共同发展 ——人的能力可以发展与提升 ——倾听下属意见和建议，开放讨论 第二部分 提升情商领导力的关键——情绪管理与沟通技术 1.隐喻故事 一个人掉海里快淹死了， 一艘小船过来要搭救，他说不用，上帝会来救我。 小船走了，又过来一艘大船，他依然拒绝上船，说上帝会来救我。 结果他淹死了。 到了天堂，他生气地问上帝为什么不救他。 上帝说，我派了两艘船去救你啊。 讨论：你认为上帝的解释能够说服遇难者吗？ 2.视频互动：什么是沟通？什么是有效沟通？ 3.打开一个人内心的两扇门 ——情绪之门 ——防御心理之门 4.咨询式沟通——先关注情绪再处理事情 ——叙事宣泄 ——保持中立，不评判 ——以启发式提问代替具体建议 ——表达同理心 5.高效沟通演示 ——重复技术及现场训练 ——澄清技术及现场训练 ——结束技术及现场训练 6.管理者要学会拒绝——说“不”训练 7.三个高情商的非言语行为 A.目光：克服视线恐惧 B.笑脸：最受欢迎的名片 C.点头：谁都需要一个听众 8. 管理者的高情商激励技巧——你比你想象的更好 1）讨论： A.你是这样的人吗？ B.内向人的优势 2）克服自卑： A.越求完美，越自卑 B.自信跟你对能力的评价有关 3）木桶原理的硬伤：如何看待自己的不足？ 4）激励技巧训练—— 练习1： 练习2： 第三部分 跳出思维陷阱，提升情商领导力 1.隐喻故事 假如有位眼科医生为病人配眼镜，居然拿下自己的眼镜给病人试戴，并一再强调“这眼镜我已经戴了好几年，不管多小的字我都看得清清楚楚的，你就先拿回去戴吧”。 病人问：“这行得通吗？” 医生说：“我戴的时候一切都很好，你多试试，一定会改善的。” 病人：“这样做真的行得通吗？” 医生却说：“相信我，可以的，你看我戴了十多年，不是都好好的，你只要回家多试试，就OK！” 病人：“可是我现在看到的东西都是歪七扭八，地都是斜的，我走路都有问题呢！” 医生：“别紧张，心情放轻松，只要有信心，你一定可以克服困难的，回去吧！” 经病人一再抗议，医生居然恼羞成怒：“算我倒霉，好心没好报！” 讨论：高情商的表现是什么？ 思维与可能性的关系是什么？ 2.秦相李斯的故事：厌恶带来的人生悲剧 3.管理者情商领导力的基石——自我反思 4.跳出思维陷阱：决定管理者情商领导力的差别与成败的是“思维方式” ——固定型思维 ——成长型思维 5.低情商思维的三大阻碍： ——定势（守株待兔） ——惯性（经验主义） ——封闭 （保守，看不到更多可能性）
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