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打造核心管理能力—沟通生产力提升训练营 主讲：胡金华 课程背景： 现代企业的成功依赖于高效的团队合作，而高效的团队合作又依赖于高效的沟通，它需要每位成员都能够进行高效沟通，每位成员都是“沟通高手”! 本课程由著名企业管理培训师、人力资源专家胡金华老师主讲，旨在了解中国传统文化对沟通的不良影响；排除沟通障碍，掌握有效沟通的基本功；避免沟通中常见的、高代价的错误；学会有效沟通的理解、亲和、说服技术；识别并回应别人的防范并化解防范，大幅提升沟通的效度；找到部门之间冲突、分歧的常见原因，掌握处理冲突的方法；把握对上、对下、跨部门及客户沟通的组织沟通技巧，用“心”沟通于职场中，创造合谐高效的工作环境和效率。 课程时间：1天（6小时） 授课对象：所有人员 课程目的：快速提升学员的现代企业职场中所必备的高效沟通的境界和技能 课程大纲： 第一章 中国传统文化对沟通的影响（案例讲解） 1、中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金 2、中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关 3、反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？ 4、问题：如何规避它的不良影响？ 第二章 常见的两大沟通障碍 1、沟通不足 2、传达失真 3、案例讲解 4、小组分享：在我们公司（或部门），有哪些沟通不足的情况 第三章 对下沟通、对上沟通的五个要素 1、同理心倾听 举例：倾听的五个层次 案例：心理测试 问题：如何提升沟通层次？ 同理心训练：正确解读对方说话的含义 小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？ 2、确认信息 测试 案例：错误的领会 提升倾听效果的四措施 3、善用“三文治法”如何最有效地进行批评和建议 4、简明高效 5、同频道沟通 6、如何汇报请示 向上司请示汇报工作的程序要点 说服上司的技巧 取得上级认可的沟通方式 第四章 跨部门沟通的策略和方法 1、部门之间冲突、分歧形成的原因 2、预防部门之间冲突的技巧 3、工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通？ 4、避免使用的五种发问方式 5、跨部门沟通的注意事项 第五章 客户沟通技巧与方法 1、与客户沟通的原则 勿呈一时的口舌之能 顾全客户的面子 不要太“卖弄”你的专业术语 维护公司的利益 2、与客户沟通的技巧 抓住客户的心 记住客人的名字 不要吝啬你的“赞美的语言” 学会倾听 付出你的真诚与热情 “看人下菜碟” 培养良好的态度 3、处理应对客户投诉的应对措施
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