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企业公共关系与危机管理 主讲：胡金华 课程目的 遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。本课程帮你在遇到危机的时候能尽量化解危机，为公司挽回或尽量减少损失，顺利度过难关。 课程对象： 企业管理层、公关部 课程时长： 1天 pm9：00—12：00 pm14：00-17：00 课程提纲： 一、公共关系——危机管理的核心
1、公关的误区 2、公共关系定义 3、公共关系管理和目标 4、公共关系要素和功能
二、危机管理概说
1、危机的定义与特征 2、危机管理的定义、职能及原则 3、危机沟通的特点 4、危机管理的三个阶段:预防、准备和补救
三、危机管理不同阶段要点 1、危机前：危机的预蕾 2、危机中：危机的处理 3、危机后：危机的恢复
四、危机利益相关者 1、什么是利益相关者 2、危机利益相关者的分类 消费者
政府
媒体
五、危机中媒体应对策略与新闻发布技巧
1、危机公关的目标 2、组织危机会议 3、应对媒体采访 4、新闻发言人 5、危机公关应避免的一些陷阱 备注：本课程将根据企业实际培训需求予以适当调整，形成唯一的解决方案。
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