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跨部门沟通与协作 主讲：胡金华 课程目标： 1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源； 2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法； 3、分享跨部门沟通的要点； 4、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调； 5、树立共同的团队目标； 6、提升跨部门人员的沟通技能。 课程对象： 高层管理、中层管理、基层主管 课程时长： 1天 pm9：00—12：00 pm14：00-17：00 课程提纲： 第一讲 跨部门沟通的技巧
一、营造良好的沟通氛围
二、部门间不同意见的正确处理
三、3个分析技术
四、如何提炼第一句话
五、因人而异的沟通
六、跨部门沟通计划 第二讲 跨部门沟通与协作
一、从跨部门沟通中的常见词进行改进
1、反馈
其他部门不反馈12个解决建议
2、执行
确认后不执行的9个解决建议
3、配合
其他部门不配合的9个解决建议
4、不同意见
不同意见处理的12个方法
5、协调
针对本企业问题如何协调
6、障碍
问题——解决建议——案例演练
二、跨部门合作成功的决定因素
1、目标
2、方法
3、利益
4、心态
5、风格
三、跨部门中的实战问题解决
1、屡次沟通没有结果怎么办？
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？
3、大家都是平行部门，不配合怎么办？
4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？ 第三讲 在实践中提升你自己
一、不断提升自己的能力
二、象总经理一样思考
三、不可缺少的自我沟通 备注：本课程将根据企业实际培训需求予以适当调整，形成唯一的解决方案。
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