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《管理者的角色认知与定位》 【课程背景】 目前，很多管理人员大多来自于具有发展潜力的业务骨干，但是面对管理，他们有的仅是零散的经验和感觉，并没有真正形成管理技能，因而他们最缺的就是管理的实操能力。 走上管理岗位后，管理者将面临很多的问题：如何对新的角色做好定位？如何带领一个有战斗力的团队？如何制定并分解工作绩效？如何制定工作计划？如何与领导、同事、下属进行高品质的沟通？如何激发团队活动？如何培养和辅导下属以提升他们的胜任能力…… 《管理者的角色认知与定位》课程不但深入讲解管理的本质，还结合大量的案例讨论和现场的实际操作，将枯燥的专业知识转换为通俗易懂的操作方法，从而使管理者轻松掌握管理学知识，并有效帮助管理者提升相关的管理技能和技巧。 【课程收益】 ü 建立对管理及管理者的基础认知 ü 了解管理者同时具备的三种不同角色 ü 了解在不同的情境中扮演不同的角色 ü 掌握管理者需了解的管理知识和技能 【课程对象】各级管理干部 【课程时长】1-2天 【课程形式】 理论讲解+分组讨论+案例分析+视频赏析+模拟演练+角色扮演 【课程要求】 ü 分组研讨，按6-8人一组，各组人数尽可能平均，现场学员呈岛屿状安排座位便于讨论； ü 准备白板纸每个小组至少需要3-4张，准备彩色白板笔，尽量达到每组使用三种颜色。 【课程大纲】 说明：本课程大纲属于通用大纲，老师将依据课前需求调研进行课程定制。 开始篇： 1、领导宣贯； 2、暖场互动； 3、课堂互动分组； 4、积分规则； 理念篇： 第一部分：对管理和管理者的基础认知 1. 您对管理的认知-阅读经典管理书籍 2. 学习管理标杆--以确定性应对不确定性 ü 华为核心管理体系（流程体系） ü 阿里核心管理体系（三板斧） ü 方太文化导向的核心管理体系 3. 什么是管理？ ü 概念：“三观”--决策观、过程观、用人观 ü 管理的感觉及管理者的定位：“四不原则” ü PDCA循环 ü 团队管理：齿轮理论 ü 文化管理 ü 选人机制：相马与赛马 ü 管理需求理论 ü 中外名家观点 ü 罗老师论“管理” 5. 本事VS本能 6. 管理的八大意义 7. 管理可达成的目标 8. 管理的九字要诀 9. 非管理者与管理者之不同 10. 管理者与领导者之不同 11.管理者面临的挑战 ü 视频赏析：《一路前行》 ü 小组讨论 12.管理方格图的测评 13. 管理者应转变的六大心态 14.案例分析：陈五的烦恼 二、管理者的不同角色深度认知 1.角色认知--定位与转换 2.人在社会中的角色及责任 3.小组分享：管理者的角色 4.一流管理者的素质要求 5.管理者的角色定位 6.角色认知的心理模型 ü 表现出的行为 ü 知识与技能 ü 想法/信念 ü 角色 8. 不同类型管理者分析 ü 作为上司的管理者 ü 作为下属的管理者 ü 作为同事的管理者 9. 作为上司管理者的定位 ü 领导-意义导向；经理-任务导向；教练-人才导向 ü 练习+小组讨论 ü 组织人力、财力与物力，确保任务完成 ü 确保员工以高度热情、信心来完成任务 ü 能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。 11. 作为下属管理者的定位 ü 作为下属的角色定位 ü 作为执行者你的行为表现 ü 作为责任者你的行为表现 ü 作为下属的四项职业准则 ü 关于汇报工作和向上管理的核心观点 ü 正确认识上下级关系〔2种认识〕 ü 建立和谐的上下级关系〔3个步骤〕 ü 如何正确的汇报工作？〔4个问题〕 ü 与上司相处的 4个原则 12.作为同事的管理者定位 ü 成为合作共赢的同事（与其它部门) ü 不把同事看成客户 ü 平级之间的协调关键点 13.管理者角色的七大转化 三、管理者不同角色的误区及所需技能 导入：视频赏析：这个电话该不该打？ 1.常见的角色误区-业务骨干（救火队员） 1.1 辅导与教练—那些常见的四大观念偏差 1.2 曾总在此情境下的角色定位及所需技能 1.3 任务管理与时间管理的优先矩阵（ 4D原则） ü 如何界定紧急和重要？ ü 时间管理案例-王力的烦恼 1.4 其他时间管理工具-GTD法、番茄工作法、PDCA戴明循环 4.常见的角色误区-传声筒 4.1 任务分配与跟进相关的知识与技能 ü 任务目标制定的SMART原则 ü 如何与员工达成共识 ü 过程中的跟进与问题纠正 ü 阶段性的绩效反馈 4.2 有哪些任务跟进督查的方法？关注要点是什么？ 4.3 带教方法和技巧—OJT辅导法 4.4 BIA积极性及BID发展性反馈模型 5.常见的角色误区-土皇帝 6.常见的角色误区-自然人、好朋友 ü 领导必须牺牲随意发脾气的权利 ü 领导必须牺牲提前享受团队成果的权利 ü 领导必须牺牲任意宣泄负面情绪的权利 7.角色认知的心理模型及对应能力 四、杰出管理者的四个角色和正确管理意识 1.杰出管理者的四个角色 ü 角色1：绩效创造者 ü 角色2：激励教导者 ü 角色3：文化塑造者 ü 角色4：变革管理者 2.建立正确的管理意识 ü 品质意识 ü 成本意识 ü 效率意识 ü 责任意识 结束篇： 1. Q & A； 2. 作业-随堂考试+您的实践计划； 3. 满意度评估+合影留念（或提前课间进行）
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