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管理者解决问题能力提升训练 一、课程前言： 本课程针对企业中层管理者领导能力提升专门研发，一个成功的企业必定需要核心业务、卓越领导力和高效执行力。无论在哪里，无论在什么时候，无论什么行业，60%-75%的员工会认为，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司，这是美国管理专家霍根的调查。 而目前管理和控制并不能使我们的团队更加高效，面对目前90后、00后崛起的大批员工，更多的应该靠管理者的领导，领导力就显得至关重要。管理并非虚无缥缈靠感觉，而是有理论、有工具、有方法，而且每个人都需要，也都能学得会。 管理者与员工的不同，在于时间管理上，一部分时间或者全部时间应该用在管理上，而大部分工作都是在解决各种突发问题，所以，一个管理者解决问题的能力至关重要，这也是管理者与员工的最大区别。 二、课程收益： 在课程结束时，学员将能够： n 了解工作中问题的本质，学会做问题分类，用积极的心态应对问题； n 学会问题分析方法，应用在现有工作中； n 掌握解决问题的工具使用，能从实际出发，给出多种解决方案； n 行动计划：对工作中遇到的问题做案例分析。 三、课程时间及对象： n 课程时间为1天 n 授课对象：主管、经理、储备干部等 四、培训形式： 教案讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等 五、课程大纲： 前言： 学习的心态 如何学习本课程 模块一：解决问题的心态调整——积极主动 目标：引导学员理解本次课程以及工作中解决问题，所需的心态与思维：积极主动。 1. 问题的分类 2. 问题的本质 3. 什么是积极主动解决问题 模块二：梳理现状、分析问题——思维导图 目标：让学员了解提出一个好问题、明晰现实状况是解决问题的前提，甚至是最关键一步。 1. 现状呈现：思维导图 2. 呈现方式：问题树与是否树 3. 针对给出的课题，以小组为单位进行现状呈现 实际案例分析 模块三: 制定解决问题的目标——差距分析 目标：让学员了解并掌握制定目标SMART方法，确定和共识解决问题的目标。 1. 目标制定的SMART原则； 2. 根据上一模块的结果，为每一类问题设定解决目标； 3. 学习5WHY法分析产生难题的原因 4. 学习鱼骨图法分析产生难题的原因 模块四：头脑风暴、方案输出、方案确定 目标：学习并掌握头脑风暴进行思考。 1. 书写式头脑风暴的方法 2. 根据上一模块的结果，以小组为单位撰写“解决措施” 3. 方案筛选 课程回顾，总结与分享。
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