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跨部门沟通与协作 一、课程前言 工作中总是有由于沟通不畅阻碍工作的现象，很多工作总是需要重复完成，高效工作需要专业能力，更需要沟通方法，沟通顺畅是完成各项工作任务的前提条件。部门间沟通顺畅就像人的身体的血液一样，身体健康，企业才会良性发展，反之，沟通不畅，就会出现堵塞，不通畅，身体就会出现各种疾病，企业就会混乱不堪，停滞不前。 二、课程收益 在课程结束时，学员将能够： ² 充分认识沟通、了解沟通的要素、正确的沟通方式与完整的沟通过程； ² 学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系； ² 分析跨部门沟通的障碍、困难、冲突起源及根本原因； ² 了解跨部门沟通协作的法则，主要步骤与方法，技巧； ² 掌握处理冲突技巧，透过理解达到双赢提升企业绩效。 ² 行动计划：每个课程模块结束时，都将要求学员根据所学内容，制定行动计划。 三、课程时间及对象： ☆ 课程时间为1天 ☆ 授课对象：全体员工 五、培训形式 教案讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等 六、课程大纲 第一讲：沟通没那么简单 ² 沟通的定义 ² 沟通的方式 ——沟通游戏体验 ² 沟通的过程 ² 沟通三要素 ² 中国式沟通 ² 跨部门沟通的现象 第一讲小结 第二讲：跨部门沟通的根源 ² 你认为跨部门沟通最大的障碍是什么？ ——案例1：三方部门的合力工作到底谁来承担后果？ ² 跨部门沟通的组织原因 ² 跨部门沟通的个人原因 ——游戏体验：体会团队协作、团队沟通的重要性 第二讲小结 第三讲：跨部门沟通的策略 ² 跨部门沟通的根源 ² 跨部门沟通的四大组织策略 横向沟通机制 细化工作流程 建立信息平台 ——案例2分享 塑造文化 第三讲小结 第四讲： 跨部门沟通训练 ² 规范跨部门沟通行为 ² 认识冲突：积极的冲突与消极的冲突 ² 托马斯吉尔曼冲突模型 五种处理冲突的方式 ² 跨部门沟通准备 ² 冲突处理流程 ² IDEAS沟通法 ——案例3分析 第四讲小结 课程回顾、分享交流
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