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张烨:跨部门沟通与协作

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跨部门沟通与协作
课程目标
本课程将帮助学员明确跨部门沟通的关键影响因素,掌握高效沟通技巧,建立和发展良好人际关系,提升说服他人及冲突处理能力,提高合作方投入度和配合度,推动跨部门合作的顺利进行。
课程收益
课程结束后,学员能够:
- 知晓说服五原则,明确跨部门沟通的关键影响因素;
- 增强合作信心,愿意与更多人建立合作关系;
- 通过建立关系、倾听、讲why、提问等方式,提升对方的沟通意愿;
- 通过结构化表达工具,帮助对方更好理解你所传递的信息;
- 学会识别不同性格的同事,找到对方喜欢的沟通方式;
- 明确三种沟通冲突的处理思路和技巧;
- 聚焦真实跨部门沟通场景,掌握六种合作挑战的处理方式。
适用学员
本课程适用于企业中基层管理者、项目经理或需要跨部门沟通人员
课程时长:1天
课程大纲
一、高效沟通的原则
      1. 人际交往的黄金法则
       2. 高效沟通原则
二、高效沟通技巧
       1. 说服的五原则
      2. 技巧一:快速建立关系
      3. 技巧二:倾听
           - 倾听的四个层次
           - 倾听的要领与禁忌
      4. 技巧三:学会讲Why
           - 讲利益
           - 说影响
           - 演练:Why提炼及沟通   
      5. 技巧四:结构化表达
           - 讲观点
           - 讲方案
           - 讲案例
           - 演练:结构化表达
       6. 技巧五:有效提问
7. 技巧六:因人而异选择沟通风格
           - 四种行为偏好
           - 四种行为偏好的沟通策略
           - 演练:四种行为偏好的沟通方式
三、拒绝与冲突处理
       1. 执行力三角形
      2. 常见冲突处理思路
           - 误解类
           - 异议类
           - 拒绝类           
      3. 冲突的三忌三要
      4. 演练:冲突应对
四、跨部门沟通实战
     1. 对方不会做
      2. 对方不理解
      3. 对方拖延敷衍
      4. 信息同步不及时或脱节
      5. 遭遇踢皮球
      6. 收到突发协助请求

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