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跨部门沟通与协作 【课程说明】 企业的快速发展，部门的设置越来越多，职责分工越来越明确，同时，各部门之间的意见冲突，互相推委、扯皮问题也越来越严重；完成一项工作，由一个部门主导另一个部门配合就会出现很多矛盾，尤其是发生利益冲突时，工作根本就执行不了，部门之间貌合神离，隔阂越来越大，更无法获取彼此真实可靠的信息，使得员工工作在压抑、沮丧的环境中，从而影响企业的整体发展。 企业要在市场竞争中取得优势，就必须加强部门间的合作，增强凝聚力，发挥团队力量。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。 本课程最主要的目的，在于通过学习掌握跨部门沟通的重要意义，挖掘跨部门沟通问题的根源，寻求跨部门沟通解决方案等核心内容，提升跨部门沟通与工作协调能力。 【课程目标】 1、快速提升跨部门沟通的能力，打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力； 2、深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系； 3、分析挖掘跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源； 4、学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。 5、改变观念和态度，把同级部门当客户对待，积极配合，分工合作，形成良好的文化氛围。 【授课形式】 集中讲授+案例研讨+模拟演练 【课程时长】2天 【课程大纲】 第一单元 跨部门沟通的意义 1、跨部门沟通的重要意义 案例：一次“免责”会议 2、企业跨部门沟通所面临的问题 3、无效部门沟通对个人、组织的不良影响 4、高效沟通带来的好处
第二单元 跨部门沟通的问题根源 1、深入挖掘跨部门沟通问题的根源 案例：她为什么如此无助？ 2、常见误区 组织原因 3、观念原因 4、行为原因 案例：名人沟通也会失败？ 5、个体沟通能力对跨部门沟通的影响 6、总结与分享：组织沟通误区与个人沟通误区
第三单元 跨部门沟通的解决方案（一） 1、跨部门沟通协调的高效机制 1）良性的沟通协调文化 2）简约的沟通协调流程 3）清晰的沟通协调标准 4）务实的机构职能区划 5）准确的沟通协调成本 2、建立并实施专门的组织沟通制度 案例:为什么人家的会议不扯皮？ 1）组织沟通体系的作用 2）组织沟通体系的必备内容 3）营造良好的沟通氛围 4）建立专门组织沟通制度 案例：某公司沟通制度 5）高效会议的要领 第四单元 跨部门沟通的解决方案（二） 3、部门领导沟通能力的提升之一 1）站在更高的高度看问题 2）大局观与双赢思维 3）树立共同的团队目标 4）达成共识最重要 5）换个角度想一想——为他人着想 6）知已知彼 7）部门经理如何产生自己的影响力 8）重视八小时以外的沟通——如何与他人相处 案例：为什么项目总是无法推动？ 4、部门领导沟通能力的提升之二 案例：你看看，他分明是在报复我？ 1）如何看待“灰色地带”？ 2）请首先检讨自己 3）学会检视自己的沟通行为 4）跨部门管理人员沟通风格识别 5）如何面对旁部门的抱怨？ 6）设法提升“客户”满意度 7）沟通中要控制你自己的脾气 8）优先解决自己部门的事情 9）部门团队建设的方法 10）绩效沟通是一种成功的模式 11）切实提高问题分析与解决问题的方法
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