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高情商管理沟通5把钥匙 导师：吴佩斯 课程背景： 你很想与某人建立信赖，拉近距离，但却苦于没切入点，难以聊到一起； 你明明出发点是好意，但却词不达意，引起了冲突，难以收场特别尴尬； 你明明觉得方案不错，但却得不到领导的认可和资源支持，总觉得不受待见； 你明明觉布置任务十分清楚，但下属却只有两分执行，总觉得下属带不动； 我们会觉得和有些人沟通真心累，甚至是难以沟通? 如上问题，经常会困扰我们。对不同的人，如何调整沟通的方式，让沟通变得更高效?经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”。沟通贯穿于管理实践的全过程，多种问题可以造成沟通的障碍，只有正确消除这些障碍，才能进行良好的沟通，进而进行有效的管理。 本课程通过对沟通常见场景的洞察.角度剖析.解决方案.预防策略等四个层层递进的内容帮助学员理解并掌握管理中有效沟通的技能，成为人际与管理沟通的能手，提升工作沟通的质量，促进建设卓越沟通的高绩效团队。 课程时间：1天（可根据企业定制） 课程对象：适合各阶层管理人员/及职场骨干 培训方式: 情景案例剖析，启发引导、讨论互动、多媒体教学、角色模拟 课程收益： 1. 认知3脑的逻辑闭环，掌握建立信任5个沟通关键举措； 2. 独立识别不同风格特质，熟记因人而异管理沟通4大策略； 3. 掌握向上管理沟通4种特质策略 ，应用向上沟通关键对话3板斧， 4. 授权和指派任务给下属 4 原则，激励下属的4种策略，辅导指正的6步骤； 5. 掌握平行沟通 3大关键，说服影响3大妙招； 课程模型：
课程大纲 第一章-灵犀匙--沟通前提，奠定信任坚基石 一、沟通的前提--态度（沟通态度重要性） 案例：杰克韦尔奇 建立信任关键--“三脑理论” 1. 安全脑--安全感、信赖感 2. 情绪脑--情感、情绪 3. 理智脑--逻辑、思维 二、“2同法则”镜像神经链（让人一见如故，拉近关系法则） 1.同流（同好、同源、同圈、同道） 2.同频（用字遣词、语速语调、动作表情） 3.演练：找到至少3点共同点 三、赞美认可--3板斧（老实人都能够快速融合关系） 1.赞美大忌：虚（虚伪）大（夸大）空（空泛） 2.从哪入手--赞细节、赞特质、赞能力 3.实用赞美--4公式 (1) 赞美公式=事实+提问 (2) 赞美公式=事实+对比 (3) 赞美公式=原以为.....没想到.........( 先抑后扬) (4) 赞美公式=引用第三方赞美+难怪 四、“同理倾听”--情理倾听 1. 感性倾听--肢体语言--点头、微笑、回应 2. 理性倾听--行为语言--记录、复述（高频词的关注） 五、瓦解矛盾--换位思考受众技术 1.受众的情感需求 2.受众的理性需求（怕&想） 六、“PAC交互模型“（帮您更快缓解冲突对话） 1.P-家长模式 2.A-成人模式 3.C-孩童模式 案例讨论：采购总监和老板的信任危机 第二章-金钢匙--沟通策略，因人而异促行动 一、认知--DISC的起源 1.动机-行为-风格 2.理论创始人：威廉·莫尔顿·马斯顿 二、识别--分析DISC四类风格“看察并” 1.看坐标--坐标四象限分析法 (1) 从行动速度快与慢 (2) 从情理关注人与事 2.察行为--洞察行为特征 （1）指挥型D型性格特点解读 Ø 行为优点 Ø 行为过当 Ø 喜欢的沟通环境 Ø 影响D沟通策略 视频：《霸道总裁出场》 （2）影响型 I型性格特点解读 Ø 行为优点 Ø 行为过当 Ø 喜欢的沟通环境 Ø 影响I沟通策略 视频：《社交达人登场》 （3）支持型 S型性格特点解读 Ø 行为优点 Ø 行为过当 Ø 喜欢的沟通环境 Ø 影响S沟通策略 视频：《勤奋和谐天使》 （4）思考型 C型性格特点解读 Ø 行为优点 Ø 行为过当 Ø 喜欢的沟通环境 Ø 影响C沟通策略 视频：《严谨的分析师》 练习行为风格判别：四宫格连线、讨论 3.并测评--测评工具简介 (1) TTT disc (2) Thomas (3) Disc US (4) Everything Disc 第三章-尚方匙--上行沟通，领导认同愿信任 一、DISC四类风格上司的行为雷区 D-效率低、能力差 I- 抢风头、不合群 S-没人情、坏团队 C-没规矩、没规划 案例：上司为“啥针“对你？ 苦口婆心“针对”≈恨铁不成钢 二、给不同行为风格上司反馈建议 洞察需求与策略 D-需求：决心已定，走个形式 策略：表态并支持 I-需求：灵感碰撞，重在赞美 策略：赞美再引导 S-需求：真心求证，纠结难决 策略：真实最重要 C-需求:理智验证，谨慎决策 策略：细问后表态 三、DISC四类风格上司的沟通策略 D-结论先行、高效执行、选择英明、权利威名 I-轻快同频、赞赏誉名、书面跟进、创意新颖 S-以情关顾、亲切舒服、厘清迷雾、团队共助 C-空间距离、举证数理、规范严密、风险管理 实战案例讨论： （1）我有一个“超不耐烦”的上司 （2）我有一个“酷爱画饼”的上司 （3）我有一个“吹毛求疵”的上司 （4）我有一个“犹豫不决”的上司 四、信赖关系矩阵应用 （1）不问秒懂-默契 （2）不问就说-信赖 （3）问了才说-交差 （4）问也不说-距离 讨论：职场关系需要建立到哪个象限？ 五、向上关键对话“三板斧” 1.场景一、资源申请（如何更好申请到资源获得支持） （1）时机选对（战略布局、布置当下、复盘节点） （2）态度摆对（解决代替问题） （3）利益比对（数据重构法、钟摆利益法、开源节流法、同行对标法） 案例：销售新总监“小牛”向上要资源的踩的雷 2.场景二、汇报工作（如何清晰简洁汇报工作获认同） （1）亮观点 （2）拆要点 （3）申重点 案例：小白VS精英的汇报工作/2人的采购收集 3.场景三、接受任务（如何体现执行力同时有效工作） （1）明确目的 （2）核实标准 （3）复述同步 （4）主动汇报 (进度、变化、问题、结果） 案例：上官ABCD两难选择/ 小丽的资料打印 第四章-下勾匙--下行沟通，心悦诚服愿追随 一、下达目标，布置任务4步曲 1. 明目的（同)赞许 2. 具要求（分)步骤 3. 询想法 (提)支持 4. 保一致 (出)承诺 案例分析：AB君的布置任务 场景练习：得力下属不满意待遇（给老王布置任务） 案例：酒店小白故事 二、布置高难任务的激励技巧 D--认可才能，诱之以利，激将策略 I-- 认可魅力，赞之以词，展现策略 S--认可情理，动之以情，支持策略 C--认可专精，晓之以理，精准策略 三、辅导指正--业绩下滑的老员工 1.辅导指正“6脉神建”： (1) 过往肯定，认可贡献 (2) 提出差距，帮助姿态 (3) 数例事实，道明影响 (4) 穷尽原因，逐步瓦解 (5) 协商条件，争取资源 (6) 承诺共识，行动计划 案例讨论：业绩下滑的老员工辅导指正？ 第五章-龙凤匙--平行沟通，左右逢源达共识 一、陈述主张，有效说服 1.结论先行 2.理由拆分 3.互惠行动 案例：部门经理的跨部门会议引发的“骂战” 二、意见相左，得体表达（323表达模型） 1.三同软垫 (1)同意某观点 (2)同意正态度 (3)同意出发点 2.二个替换 (1)用同时 (2)接下来替换”但是“ 3.三段表达 (1)主张 (2)理由 (3)理据 三、协调冲突，维护关系 1.冲突的根因 (1)目标无交集 (2)利益不诱惑 (3)麻烦比利多 2.ABC法则 (1)目标 (2)措辞 (3)气氛 3.三引策略 (1)引利为由 (2)引资协调 (3)引导参与 视频案例：杜拉拉升职记之搬家
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