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《问题分析与解决——基于组织目标与成果》© 工 作 坊 ——引导培训师：安霞 l 课程背景：随着不确定时代的来临，静态的知识、方法、信息难以满足组织的需要。在市场多变环境下，不同的阶段会遇到不同的问题，无论企业到了哪个阶段，问题都无法避免，企业发展规模越大，问题也就越多越复杂。 每天让我们应接不暇的、焦头烂额的、影响绩效的、产生混乱的，甚至扰乱我们生活节奏的，就是问题！也许公司成员参加了许许多多的培训，技能类、心态类、管理类...但，当问题发生时，虽然很想解决，但每每面对问题的时候依旧无法正确面对，也没有分析、解决的思路与方法，手足无措，无从下手，最后还是将“猴子”交给自己的上级，甚至老板亲自处理、解决。 专业员工在团队合作与跨部门协同中发现问题、分析问题、制定决策并有效解决问题，尤其是在现有组织资源基础上创造新的可能; 创新全新的问题解决模式; 构建系统化问题解决的思维意识、思维方法和思维能力就显得尤为重要。《问题分析与解决》已成为管理者最重要的能力之一，面对21世纪的挑战，它已成为适应变革与学会生存的必备核心能力，为衡量员工优秀与否的重要标准。 l 课程目标：1. 打通组织成员面对问题的心智，改变怕问题的状态，为拥抱问题，解决问题。 2. 掌握在复杂矛盾的信息中，厘清问题头绪，确定核心问题，找到问题真因的工具与方法；掌握基于团队合作的问题分析与解决技巧。 3. 为组织成员在课程中完成一套完整、系统化思考、正确应对问题的思维模式建立，用工具与方法促使组织成员变被动为驱动。 4. 通过培训+工作坊（培训：问题分析与解决重要理念；工作坊：解决组织中实际存在的问题）的形式，使组织成员掌握以愿景、目标为导向的问题解决一套完整的流程与工具。 5. 通过组织中实际问题的解决，在实战中创新，在实战中设计创新策略，在实战中落实解决方案，用目标化、流程化、体系化、工具化的实战功法激发专业员工面对问题、解决问题的动力、信心与潜能。 6. 工作坊现场产出组织中的真实问题的解决方案。 l 课程特色：1. 课程为培训+工作坊的形式：一方面给予学员知识、工具的输入，一方面带领学员在工作坊现场完成组织中真实问题的解决方案。 2. 引导培训师安霞老师为：国际WFA认证促动师；美国AL认证引导师；中国HPF高级促动师。 3. 本课程正在申请国家版权中。 l 课程设计：| 学员对象 | 需要突破性、创新性、科学性与实战性解决问题的组织成员 | | 1~3天（根据课程需求、学员能力、问题难易度、问题解决颗粒度，对课程内进行有针对性的调整，以确保有效时间内，课程的质量及效果。） | | 引导技术、教练技术、主题讲授、个案演练、情景模拟、角色扮演、影视案例分析等 |
l 课程模块：（共4大模块）| 课程模块 | | | 模块一 透过结构看问题 | 1. 将逃避问题为转变面对问题。 2. 将模糊性问题解决转变为解构问题解决。 3. 将分析式问题解决转变为系统性问题解决。 4. 将盲目问题解决转变为首先清晰界定问题。 | 【课程讲解】： 1. 思考结构的三点局限 2. 透过结构看问题解决的核心原则 3. 关键工具学习与实践 4. 问题解决的结构化思考步骤 5. 问题界定六要素 6. 问题界定四步法 | | 建立正确的，突破性的问题解决心智： 1. 从找问题中的不可控部分为找问题中的可掌握部分。 2. 从寻找问题诸多原因为抓住问题核心关键。 3. 从模糊界定问题到掌握问题界定的核心。 4. 明晰不同问题的不同归类与解决方式。 5. 建立逻辑性解决问题的思维框架。 | 【课程讲解】： 1. 解决问题的心智 2. 定义问题 3. 问题类型 4. 三类问题的特征及相互转化 5. 问题解决“绩效”三大关键 【现场行动学习】： 1. 步骤一：初始问题 2. 步骤二：问题呈现 3. 步骤三：问题罗列 4. 步骤四：根据工具度量问题 5. 步骤五：确定团队亟需解决的问题 | 模块三 重构问题 | 1. 改变旧有以问题追溯为核心的问题解决思路，转变为以任务目标达成为核心的问题解决思路。 2. 掌握以愿景、目标为核心的问题的重构技巧。 3. 在引导师的引导下，对组织真实问题进行目标性重构。 | 1. 关键工具学习与实践 ：问题三角模型 2. 问题重构的步骤 3. 厘清现状问题清单 【现场行动学习】： 6. 步骤六：问题重构：问题现状+憧憬未来+问题重构 | 模块四 目标导向的问题解决 | 1. 通过工作坊的形式，在引导师的引导下，掌握突破式问题解决的9个完整步骤及对应的流程、工具与方法。 2. 除了现场解决组织真实问题，更使学员掌握以目标为导向，以现有资源为基础的创新、突破性问题解决的思维、流程、工具与方法。 3. 课后即可用全新的问题解决方式解决组织中、工作中的真实问题，不再推脱、不再逃避，而是勇于面对，勇于解决，勇于用创新的方式解决，承担解决问题的责任。 4. 于解决问题中提升自身能力，促进组织业绩达成。 | 【课程讲解】：问题解决步骤： 1. 步骤一：聚焦问题 2. 步骤二：觉察现实 3. 步骤三：关系激励 4. 步骤四：资源选择 5. 步骤五：资源挖掘 6. 步骤六：行动计划 7. 步骤七：问责推动 8. 步骤八：评估觉察 9. 步骤九：问题解决成果汇萃 【现场行动学习】 7. 步骤七：确定解决问题的目标 8. 步骤八：评估问题得以解决的可能性 9. 步骤九：清晰亟需问题的现状 10. 步骤十：确定亟需问题的收益方 11. 步骤十一：罗列解决问题的积极力量与阻碍力量，并量化各力量 12. 步骤十二：将解决问题的阻碍力量转化为积极力量 13. 步骤十三：依据转化后的积极力量做出行动计划与方案 14. 步骤十四：为行动计划确定支持系统—问责环境 | 总结&复盘 | 1. 用聚焦式沟通、世界咖啡、深度汇谈等工具回顾课程 2. 答疑、总结、分享、提升 3. 课后行动计划与效果评估 | 特别说明： 引导式培训强调基于现场发生讲授课程，引领学员产生思考与觉察，从而产生更大的学员收益，因此实际授课中会视学员情况调整具体案例及练习内容，以达成更好培训效果，欢迎学员带着现实问题来到课堂！ |
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