管理者问题分析与解决能力提升实战课程 一、课程背景: 企业管理者是指与企业生存、成长以及发展方向等关系密切的员工。一般拥有专门技能、掌握核心业务、控制关键资源,对公司战略发展目标的实现和经营管理的推进起着巨大作用,并且在企业文化的形成和弘扬中发挥主导地位。骨干队伍个体在其成长、成熟的过程中,每天都在面对“问题”,每天都要解决问题,不断提高骨干队伍问题解决能力成为一个紧迫的课题。 面对“问题”需要清晰认知,科学应对,高效解决,最终成功避免。问题解决力的提升需要高效思维模式打造,需要精准的问题描述“画像”,需要多种形式的思维震荡、集思广益最终确定最佳方案,再通过方案目标的科学分步实施,并伴之以评估与佐证实现问题高效解决。 二、课程收益: 1、学员收益 问题解决力是管理者个人进步的基石,是展示魅力的平台,是完善自我的基础,是挑战新高的阶梯,是成就辉煌的车轮,是指引方向的火把。因为善解问题,所以快乐工作,共享生活;因为善解难题个体赢得尊敬,事业辉煌,个人的梦想得以早日实现。 2、组织收益 (1)掌握高效简洁的问题处理方法与工具,组织效率将大大提升。 (2)系统描绘问题画像,企事业单位险患得以超前规避。 (3)问题的共同解决,打造出和谐、凝聚的管理团队。 (3)高效成熟的系统思维技巧,优化管理思维,发挥群体优势,突破发展障碍。 三、课程特色: (1)互动性。本课程以视频资料、互动游戏、大量动手练习、团队研讨交流为主要形式,辅之以讲授、点评、辅导,形式活泼、新颖。 (2)针对性。本课程采用的案例均系组织运营管理中常见的问题,通过系统思考分析深入、到位,具有很强的针对性。 (3)实用性。本课程不仅包括对问题分析与解决在内机理的分析,更加注重方法与工具的使用,让学员在快乐中学习,在学习后应用。 四、课程对象:管理岗位人员 五、课程时间:2天13小时,可根据实际需要定制 六、课程大纲: 引题: n 问题的定义 n 问题的种类 n 问题解决力的概念 n 具有卓越问题解决力员工的六大特征 n 管理者问题解决力模型 n 问题解决力缺失的具体表现 n 问题解决力差的八大归因 模块一 管理者问题解决力六把金钥匙之一:发现问题。 1、静静地思考四个问题 2、竖起你的触角 3、培养职业敏锐度的技巧 4、了解总体目标 模块二 管理者问题解决力六把金钥匙之二:确认问题 1、问题的思考架构 2、收集信息的要点 3、各类偏移的信息会催生错误决定 4、准确地进行问题陈述的技巧 模块三 管理者问题解决力六把金钥匙之三:问题分析 1、问题分析方法—脑力激荡法 2、头脑风暴的八大优势 3、问题分析方法---心智图法 4、问题分析方法—特性要因图 5、问题分析方法---问题树法 6、分析和显示不同类型的图表 模块四 管理者问题解决力六把金钥匙之四:选择最佳方案 1、开发问题解决方案 2、列出选择方案并进行衡量 3、选择方案的限制----确认程序 4、确认方案需要考虑的因素 5、选择最佳方案的十个确认要诀 6、选择最佳解决方案 7、方案确定与实施 模块五 管理者问题解决力六把金钥匙之五:问题有效解决 1、知行合一---管理者问题解决思维 2、问题改善的七项原則 3、面对问题的正确心态 4、管理解决问题情绪的九条秘诀 5、失败的问题解决归因 6、错过最佳解决时机的原因 7、常见的问题解决回路 8、发掘解决问题的黄金直觉 9、问题解决的目标管理 10、设立解决计划的七个步骤 11、8D问题解决方法 12、让团队养成解决问题的习惯 13、优化时间管理,提高问题解决效率 模块六管理者问题解决力六把金钥匙之六:检查与评估 1、解决问题的跟踪检查与控制 2、对部署问题解决的检查指导 3、保持双向沟通 4、检查问题的有效技巧 5、轻松带团队 6、可以委以重任的骨干特征 7、评估问题解决的效果 8、学会分享问题解决的喜悦
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