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从 技 术 / 专 业 走 向 管 理 --角色转变与管理技能提升 课程目标： l 理解从专业到管理的角色，责任，技能，意识要求 l 掌握工作管理的逻辑，有效性衡量维度，实用方法工具 l 掌握人际关系和人际沟通的要领和实用方法 l 掌握员工管理的原则，要点和基本方法 l 掌握下属培育的要点方法 l 掌握员工激励的逻辑和实用方法。 课程大纲： 课程单元
| 课程内容
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第一讲：
角色转变与管理认知
| 1.【问题】从专业到管理的常见角色与行为误区
l 本末倒置：业务工作忙不过来，哪有时间做管理？ l 直接下手：他不如我，教又太慢，放下让我来。 l 搭退堂鼓：人际关系太复杂，还是做技术省心。 l 缺乏原则：以前都是兄弟，睁一只眼闭一只眼。 l 管理放羊：不管下属，任由发挥。 l 角色错位：到底是代表下属还是代表上司？ l 做传声筒：向上不担责，向下不分解。 l 意识缺位：使命，服务，效能，大局，决心等。 2.【认知】管理本质与角色认知
l 管理定义：如何理解四大要素，区分过程，手段，结果，目的? l 管理本质：如何理解人的能动性及对管理的挑战？ l 角色本质：如何理解角色及管理者角色的四个维度？ l 角色责任：如何区分高中基层管理者的责任侧重点？ l 能力需要：管理者履职胜任需要哪些能力及能力侧重？ | 课程单元
| 课程内容
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第二讲：
工作管理
| 1.【认知】新任管理者首先要把工作管理正常运作起来
l 工作管理逻辑：PDCA l 目标分解与分工落实 l 跟踪协调与问题解决 l 结案总结与考核激励 l 闭环循环与管理机制 2.【问题】任务管理者（中基层）工作管理常见问题
l 最后一公里问题：目标没有纵向到底，压力传递落地 l 细度不够：标准，责任，要求不够明晰 l 频度不够：计划，检查，考核的周期不恰当 l 觉知度不够：没有及时发现过程中的问题，导致应对的低效 l 坚持度不够：随意性凭感觉，没有建立常规坚持的管理机制 3.【方法】工作管理的方法工具
l WBS：如何周密合理地进行目标拆解？ l 三定法：如何清晰简洁委托工作，避免理解错误和事后扯皮？ l 周报法：如何利用三层管理将计划，总结，监督，指导有效结合？ l 站会法：如何高效觉知员工的工作状况？ l 周会法：如何对工作闭环，形成闭环循环管理模式？ | 课程单元
| 课程内容
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第三讲：
人际沟通技能
| 1.【逻辑认知】
l 沟通情境：为什么谈着谈着就谈崩了？不同说法结果为何截然不同？跨部门协作总是不如意？ l 沟通目的：你是为了让他明白真相，还是为了说服他配合你行动？ l 感性理性：道理，情感，利益，影响沟通效果的顺序是怎样的？ l 安全感：在心理防御状态下，为何道理和利益的效果大打折扣？ 2.【方法练习】
在沟通中，如何让对方有安全感？
l 倾听：如何锻炼倾听的习惯？ l 表达：如何让表达没有攻击性？ l 赞美：如何表达肯定和欣赏？ l 反馈：如何指出对方的过错？ 3.【上中下沟通方法】
l 工作动员：如何沟通提高下属工作意愿? l 处理抱怨：如何平复下属的不满情绪？ l 一对一谈心：如何让下属愿意跟你讲真话？ l 协调沟通：让不是下属的同事积极配合你的四个策略 l 合作共识：促成合作共识的句型 l 对上请示：如何向上司请示和建议？ l 接受指示：如何对待上司的“错误”指令？ l 上司关系：如何与上司和谐共事？ | 课程单元
| 课程内容
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第四讲
员工管理
| 1. 问题表现：员工流失，不服管不好管，惰性不积极，评价考核问题 2. 关系认知：公司，上司和员工是什么关系？上司和下属关系太近有什么问题？ 3. 五种权力：靠什么赢得下属认同？ 4. 管人平衡逻辑：胡萝卜和大棒，业绩和态度，惰性与鲶鱼效应，人情与制度，环境对个体的影响，原则和灵活性结合 5. 员工管理问题研讨： l 下属比我资历老，经验多，我威信不够，不服我怎么办？ l 如何管理“老油条”员工？ l 如何管理新生代员工？ l 如何能力强个性强，服从性不好的员工？ |
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