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跨部门沟通与协作 课程背景： l 企业是一盘棋。企业跟企业的竞争不是单个人的竞争，也不是哪两个团队间的竞争，而是企业整体内部合力的竞争。 l 很多企业内部，看单个团队，能力，效率等都还好，但一到涉及跨部门之间的工作，效率马上就掉下来了。 l 什么原因？ 一方面有部门主管责任心，主动性，大局观，沟通协调能力的问题，比如本位主义，地盘主义，不思进取等，另一方面还得检查企业管理机制和文化风气的问题。 课程目标： l 理解跨部门协作问题背后的原因和逻辑 l 梳理内部协作涉及的组织，流程，制度设计逻辑和方法 l 理解企业内部协作文化建设的要点 l 了解和掌握推动跨部门协作的工作组织与沟通协调技巧 课程大纲： 课程单元
| 课程内容
| 模型、方法、工具
| 第一单元：
跨部门协作7大问题
| l 谁都没有责任 l 达不到要求 l 扯皮推诿 l 都不想做 l 推动者委屈 l 配合者委屈 l 配合者顾忌 | 复杂人模型
组织分工逻辑
7S模型
| 第二单元：
跨部门协作问题9大原因
| l 组织问题 l 有责无权 l 差异冲突 l 角色误区 l 协作文化 l 局部利益 l 边界模糊 l 流程不清 l 标准不清 | 责权利模型
旁观者效应
人的心理误区
| 第三单元：
跨部门协作的7大机制建设
| l 统筹机制 l 矩阵组织 l 领导小组 l 业务流程 l 互控规则 l 协调机制 l 稽核机制 | 稽核工具
横向互控表
统筹管理组合拳
协调机制方法
| 课程单元
| 课程内容
| 模型、方法、工具
| 第四单元：
公司服务文化建设6大方法
| l 宣传服务价值观 l 设计服务行动口号 l 明确服务客户和价值 l 提升客户服务能力 l 内部协作客户反馈和评价 l 内部协作服务激励机制 | 客户和服务价值识别方法
| 第五单元：
跨部门沟通协调6大措施
| l 项目小组化 l 任务具体化 l 跟进常态化 l 向上借力领导 l 积极解决问题 l 迭代与闭环管理。 | PDCA
目标管理5步法
任务委托沟通话术
| 第六单元：人际沟通技巧
| l 好好说话：身体语言、说事实、无攻击性表达、深度倾听 l 协调技巧：合作共识，方案讨论，委托办事，跟踪过程，反馈感谢 l 建立关系：加深关系、警惕关系红灯 | 肢体、声音、文字效率
无攻击表达公式
三维倾听方法
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