《成为跨部门协作的高手》课程大纲
一、对应真实场景
"部门墙越来越高了，想拆掉很难
一个人做事很简单，但是和其他人协作就很难，经常踢皮球
部门之间就像孤岛，相互高效协作很难 同事间好像各怀鬼胎，感觉带着面具在工作"
二、课程说明
通过两天课程，理清楚跨部门沟通与协助的重要性，并能掌握跨部门沟通的技能，能很好地与协助部门进行沟通，并能应用有效倾听和同理心，能与他人进行高效的协调，达成共识。
三、课程收益
"了解跨部门协作的重要性
掌握积极倾听的方法
掌握说服对方的310法则
掌握直言不讳的批评和表扬方法
掌握直言不讳的12个要点
掌握非暴力沟通的四个步骤
掌握有效倾听的方法
掌握同理心倾听的技巧 掌握跨部门协助的方法
"
四、授课方式
情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+Mta情境体验
五、课程大纲
"一、沟通的障碍
1. 配合的障碍点
2. 说不清道不明的原因
3. 不能达成共识的原因
4. 协作的障碍
Mta体验活动：背靠背心连心
" "二、说服技巧 1.积极地倾听对方3步法
2.赢得听众的3个方法
3.破坏沟通的2个因素
4.促进沟通的3个因素
5.共同找出解决方案的4个步骤
6.说服过程的三个阶段
7.说服对方的5种方式
情境教学片：《从不到是》
" "三、直言不讳的沟通
1. 直言不讳地进行批评6步法
2. 直言不讳地进行表扬3个步骤
3. 拒绝别人2种方式
4. 与咄咄逼人的人打交道5个处理方式
5. 直言不讳地提出自己的观点的12种情景
6. 直言不讳的12个要点
情境教学片：《直言不讳》
"
"四、非暴力沟通
1. 区分观察和评论
2. 体会和表达感受
3. 感受的根源
4. 请求帮助 5. 用全身心倾听 6. 充分表达愤怒 7. 运用强制力避免伤害 系统教材：《非暴力沟通》
" "五、如何倾听
1.了解倾听
2.有效倾听
3.了解不同的倾听风格
4.同理心倾听技巧
5.沟通中的反馈技巧
6.听而不闻之后 系统教材：：《倾听技能》
" "六、跨部门沟通与协作
1. 跨部门沟通需要的心态
2. 如何进行跨部门的沟通
3. 跨部门沟通的技巧
4. 上层路线应对跨部门沟通障碍 情境教学片：《跨部门协作技能》"
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