《成为冲突管理的高手》课程大纲
一、对应真实场景
"职场冲突无处不在，弄得心力憔悴
遇到冲突时，手忙脚乱，不知道怎么解决，只能硬碰硬，正面还击
当冲突形成时，不知道怎么应对 破坏性冲突常常占主导，导致很大程度上影响了工作效率"
二、课程说明
通过两天课程，能识别冲突产生的机制，并能应用冲突管理的技能解决职场上的冲突问题，能用同理心的方式最最佳反馈，能很好的应用五种解决冲突的方式和方法，使得职场上破坏性冲突降到最低，并能形成无障碍的交流与合作。
三、课程收益
"了解冲突管理的重要性
掌握识别冲突形成的过程
掌握职场上冲突管理的方法
掌握管理破坏性冲突
掌握激发建设冲突
掌握同理心回应的步骤及准则
掌握同理心反馈的四种方式
掌握增强自己同理的方法 掌握五种解决冲突的立场
掌握有效处理冲突的五步骤
掌握实施无阻碍交流的五项技能 "
四、授课方式
情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+Mta情境体验
五、课程大纲
"一、冲突的形成
1. 仅利用口头沟通的方式，发展出对一个复杂问题的共识
2.与他人共同有逻辑地全面思考问题（思考）
3.关于准确性的竞争所带来压力的有效性
4.对作弊的态度（有时）
5.冲突形成的原因
Mta体验活动：红色之谜
" "二、冲突管理 1.认识冲突
2.职场上的冲突
3.冲突管理
4.实施冲突管理
5.管理破坏性冲突
6.激发建设性冲突
系统教材：《冲突管理技能》
" "三、具备同理心
1. 什么是同理心
2. 同理心回应步骤及准则
3. 同理心四种反馈方式
4. 增强自己的同理心
5. 运用同理心沟通
情境教学片：《同理心技能》
"
"四、冲突解决
1. 五种解决冲突的立场
2. 在回避的立场中冲突解决
3. 在顺应的立场中冲突解决
4. 在竞争的立场中冲突解决 5. 在妥协的立场中冲突解决 6. 在合作的立场中冲突解决 情境教学片：《高效的冲突解决》
" "五、解决困境
1.理解在冲突中，兼顾双方利益的“合作”才是双赢的解决方式
2.了解感同身受与聆听是达成合作的重要因素
3.理解阻碍感同身受与聆听的思考模式以及产生的原因是什么
4.掌握如何分辨事实、想象与意见
5.了解有效处理冲突所应具备的能力是什么
6.掌握如何果断，不带攻击性的表达个人的观点
7.掌握有效处理冲突的五步骤 情境教学片：《解决困境》
" "六、非防卫式沟通
1. 认识自身和他人防御行为的标志
2.了解防御行为怎样导致防御链
3.对我们的交流行为负责，提高自尊心，切勿将自己的错误归咎于他人身上
4.实施无阻碍交流的五项技能 情境教学片：《非防卫式沟通》"
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