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郝海波:部门协同与高效沟通

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部门协同与高效沟通

课程背景:
在组织中的部门沟通与协作中,您的组织是否面临以下问题?
1、各自为政、以自己部门的利益为重…….
2、相互推诿、扯皮现象严重……
3、跨部门越多,办事效率越低…….
4、在跨部门沟通中,你发现,说了对方不听,听了也不懂,懂了也不愿意做,
做了也许又做错,我们郁闷,纠结,恼火,却不知道该如何改善这种现象…….
“工欲善其事必先利其器”!作为部门负责人,我们需要发现在跨部门沟通存在的障碍背后的真相。找到有利的方法和工具,提升我们的沟通效能以及协作意愿,从而提升部门工作效能以及工作幸福度。
课程时间:1---2天     
授课方式:讲授、互动、引导、案例分析、讨论、影音等方式
课程目标:
1、        认识跨部门沟通的意义与技术
2、        认识自身与人沟通的风格和障碍
3、        掌握跨部门沟通与解决冲突的技巧
课程大纲:
第一讲:跨部门沟通的技巧
互动:折纸游戏
一、沟通是为了什么目的
分析:鸿门宴
二、沟通的实践运用
1、沟通的种类
2、沟通的方式
3、沟通的模型
4、沟通的层次
5、沟通常见问题
6、困难的七大因素
测试:你的沟通风格
三、高效沟通的四维能力
(一)说的技巧
1、卡内基谈说的技巧
2、说的4C原则
3、清晰表达的6W
角色演练:绕口令
(二)听的艺术
1、沟通中的聆听
2、聆听的5个层级
3、积极聆听5要领
4、3F深层次聆听技巧
5、学会聆听是改善沟通第一步
演练:同理心倾听
(三)问的技巧
1、问的妙用
2、问的技巧
3、提问注意事项
4、厘清事实3问
案例:神奇5问
(四)反馈的技巧
1、给与反馈技巧
2、接受反馈技巧
3、三明治反馈法
练习:换位思考
四、跨部门沟通的六个步骤
1、事前准备
2、确认需求
3、阐述观点
4、处理异议
5、达成协议
6、共同实施
五、跨部门沟通的六大技巧
1、四项基本原则
2、学会倾听心智
3、善于提问激发
4、理解身体语言
5、充满个体自信
6、懂得赞美他人
第二讲:沟通行为风格理论在部门协作中的运用
一、       认识行为与情绪的关系
1、你的行为影响你的情绪
2、你的行为影响TA的情绪
3、心理学暗示:认识=了解
案例:你是管理付出,还是激发投入
二、不同特质人沟通风格解析
(一)沟通风格识别---如何对人产生敏感度
1、如何识别
2、如何运用
3、如何管理
(二)研究行为风格的两个基础
1、行为的倾向性
2、行为的科学性
互动游戏:行为风格小游戏:描述一个圆
测试:你的DISC行为风格
三、DISC性格测评工具测评与解读  
(一)D型人物风格性格特点与识别
1、D型人物的沟通需求                                                                                                                                                                                          
2、D型人物沟通风格及沟通策略  
(二)I型人物风格性格特点与识别
1、I型人物的沟通需求                                                                                                                 
2、I型人物沟通风格及沟通策略
(三)  S型人物风格性格特点与识别
1、S型风格的沟通需求              
2、S型人物沟通风格及沟通策略                                                                                                                           
(四)C型人物风格性格特点与识别                                                                                                                                                         
1、C型风格的沟通需求
2、C型人物沟通风格及沟通  

使用道具

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