部门协同与高效沟通
课程背景: 在组织中的部门沟通与协作中,您的组织是否面临以下问题? 1、各自为政、以自己部门的利益为重……. 2、相互推诿、扯皮现象严重…… 3、跨部门越多,办事效率越低……. 4、在跨部门沟通中,你发现,说了对方不听,听了也不懂,懂了也不愿意做, 做了也许又做错,我们郁闷,纠结,恼火,却不知道该如何改善这种现象……. “工欲善其事必先利其器”!作为部门负责人,我们需要发现在跨部门沟通存在的障碍背后的真相。找到有利的方法和工具,提升我们的沟通效能以及协作意愿,从而提升部门工作效能以及工作幸福度。 课程时间:1---2天 授课方式:讲授、互动、引导、案例分析、讨论、影音等方式 课程目标: 1、 认识跨部门沟通的意义与技术 2、 认识自身与人沟通的风格和障碍 3、 掌握跨部门沟通与解决冲突的技巧 课程大纲: 第一讲:跨部门沟通的技巧 互动:折纸游戏 一、沟通是为了什么目的 分析:鸿门宴 二、沟通的实践运用 1、沟通的种类 2、沟通的方式 3、沟通的模型 4、沟通的层次 5、沟通常见问题 6、困难的七大因素 测试:你的沟通风格 三、高效沟通的四维能力 (一)说的技巧 1、卡内基谈说的技巧 2、说的4C原则 3、清晰表达的6W 角色演练:绕口令 (二)听的艺术 1、沟通中的聆听 2、聆听的5个层级 3、积极聆听5要领 4、3F深层次聆听技巧 5、学会聆听是改善沟通第一步 演练:同理心倾听 (三)问的技巧 1、问的妙用 2、问的技巧 3、提问注意事项 4、厘清事实3问 案例:神奇5问 (四)反馈的技巧 1、给与反馈技巧 2、接受反馈技巧 3、三明治反馈法 练习:换位思考 四、跨部门沟通的六个步骤 1、事前准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实施 五、跨部门沟通的六大技巧 1、四项基本原则 2、学会倾听心智 3、善于提问激发 4、理解身体语言 5、充满个体自信 6、懂得赞美他人 第二讲:沟通行为风格理论在部门协作中的运用 一、 认识行为与情绪的关系 1、你的行为影响你的情绪 2、你的行为影响TA的情绪 3、心理学暗示:认识=了解 案例:你是管理付出,还是激发投入 二、不同特质人沟通风格解析 (一)沟通风格识别---如何对人产生敏感度 1、如何识别 2、如何运用 3、如何管理 (二)研究行为风格的两个基础 1、行为的倾向性 2、行为的科学性 互动游戏:行为风格小游戏:描述一个圆 测试:你的DISC行为风格 三、DISC性格测评工具测评与解读 (一)D型人物风格性格特点与识别 1、D型人物的沟通需求 2、D型人物沟通风格及沟通策略 (二)I型人物风格性格特点与识别 1、I型人物的沟通需求 2、I型人物沟通风格及沟通策略 (三) S型人物风格性格特点与识别 1、S型风格的沟通需求 2、S型人物沟通风格及沟通策略 (四)C型人物风格性格特点与识别 1、C型风格的沟通需求 2、C型人物沟通风格及沟通
|