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郝海波:管理沟通与非物质激励---管理者的五项修炼

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管理沟通与非物质激励---管理者的五项修炼
【课程背景】
在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展,有70%的问题是由沟通协调不利导致的, 沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。可以这样说,沟通是否有效,往往直接影响着个人或者企业在社会竞争中的成败。所以,面临这样一个人人关心的问题,我们首先要问的是:
你会与人沟通吗?
你做好沟通工作了吗?
你的沟通是否在为管理助力呢?
你知道什么沟通工具和方式最有效吗?
本课程将为您轻松解决以上问题,将帮助您快速掌握实用有效的沟通方法,成为一个善于沟通、高效工作和生活的优秀管理者
课程目标】
l  深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀
l  深入了解自我、上级、下级、平级、客户之间管理沟通的原则、技巧
l  掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧
l  深入认识不同的沟通风格,提高对他人沟通风格的判断力
l  规避常见的沟通障碍,进行角色沟通能力训练
【课程时间】2天,6小时/天
【课程对象】中高管、部门经理、主管和团队负责人
【授课形式】
讲师讲解(强调重点、要点和难点,将专业术语平民化,帮助学员理解)
录像观看(通过精彩录像片段欣赏,给予学员启发)
现场演练(帮助发现问题,进行精确点评,从而达到学以致用的目的)
游戏互动(将深奥的理论融入轻松的游戏之中,在笑声中学习和领悟)
问题讨论和实战案例分析(剖析经典实战案例,充分启发学员)
【课程大纲】
第一讲: 沟通从“心”开始
一、沟通的实质和原则
1.沟通在管理流程中的位置
2.沟通的目标
1)传递信息
2)说明事物
3)联络感情
4)表达意愿
3.影响沟通效果的三因素
4.沟通中常见的四误区
1)以为做的越多越好
2)同样的方式重复多次
3)总觉得自己说的有道理
4)以为别人只能听到表面的意思
二、沟通的主体理念要点
1.沟通的“格局”
2.“道理”带动共识
3.“互动”保障接受
4.“整合”促进生成
三、沟通中需了解的人性
1.人都希望被肯定和赞同
2.人都希望被认为出发点是好的
3.人都希望别人和自己同频道
4.处理好事情,先处理好心情
5.人都喜欢高层次的欣赏与低层次的批评
案例:孙权与周泰
第二讲:如何与上级汇报及请示
一、和上级沟通的障碍
1、沟通意愿
2、沟通技巧
工具:主动链接、主动沟通、主动反馈
二、和上级沟通的三原则
1、服从原则
2、尊重原则
3、请示原则
视频案例:狂飙片段
三、如何回应上级领导的命令
1、做什么
2、如何做
3、何时完成
工具:任务没完成时复命“四步法”、任务交接时“两句话”
四、如何向上级领导汇报
1、主动汇报
2、讲结果
3、报喜也报忧
工具:结果过程区分汇报法
五、如何向上级领导请示
1、给领导出选择题
2、方案优劣对比
3、后果分析
工具:选择题汇报法
六、如何面对上级的批评
1、切忌顶撞
2、认真对待
3、拒绝牢骚
4、拒绝玻璃心
案例:最牛女秘书
七、向上沟通的“七让法则”
1、主动报告你的工作进度---让上司知道
2、有问必答且要全面清楚---让上司放心
3、努力学习,了解上司的言语---让上司轻松
4、接受批评,不犯第三次错误---让上司省心
5、不忙的时候主动帮助---让上司有效
6、毫无怨言地接受工作任务---让上司满意
7、对业务主动提出改善型意见---让上司进步
工具:向上沟通“七让法”
第三讲:如何向下管理沟通
一、如何向下布置任务
1、明确目标
2、说明要求
3、设定范围
4、人岗匹配
5、全力支持
6、及时纠偏
工具:工作布置之“六脉神剑”
二、如何有效的听取下属
1、倾听下属的必要性
2、倾听下属的7项技巧
工具:高效倾听7技巧
三、如何有效赞美下属
1、观众原则
2、拔高原则
3、对比原则
案例分析:公开赞美
四、如何批评下属
1、预警性
2、及时性
3、公平性
4、相关性
案例:诸葛亮斩马谡
五、如何要求下属进行反馈
1、及时性反馈
2、主动性反馈
3、建设性反馈
六、向下沟通的“七让法”
1、积极倾听,做好倾听者---让下属思考
2、发现对方优点,适当赞美---让下属自信
3、指出对方错误,要求对方改正---让下属警醒
4、积极培训,帮助找到成长路径---让下属进步
5、明确布置工作,讲清权责利---让下属清晰
6、对交代的工作积极跟踪检查---让下属谨记
7、对重要的事情反复强调---让下属谨记
工具:向下沟通“七让法”
第四讲:跨部门沟通的技巧
、高效沟通的四维能力
(一)说的技巧
1、说的4C原则
2、清晰表达的6W
角色演练:绕口令
(二)听的艺术
1、沟通中的聆听
2、聆听的5个层级
3、积极聆听5要领
4、3F深层次聆听技巧
5、学会聆听是改善沟通第一步
演练:同理心倾听
(三)问的技巧
1、问的妙用
2、问的技巧
3、提问注意事项
4、厘清事实3问
案例:神奇5问
(四)反馈的技巧
1、给与反馈技巧
2、接受反馈技巧
练习:换位思考
四、跨部门沟通的六个步骤
1、事前准备
2、确认需求
3、阐述观点
4、处理异议
5、达成协议
6、共同实施
五、跨部门沟通的六大技巧
1、四项基本原则
2、学会倾听心智
3、善于提问激发
4、理解身体语言
5、充满个体自信
6、懂得赞美他人
第五讲:客户沟通---满意等于零,感动才OK
一、双赢的客户沟通
1、沟通成功关键
1)和谐的气氛
2)差异化沟通
3)坦诚与尊重
4 ) 沟通无对错
二、实战训练
模拟情景练习:不同类型风格特质客户沟通的步骤和话术运用
第六讲:员工的激励与培养
一、激励的基本原理
1.找到需求
2.分析动机
3.设定目标
4.实施激励
二、激励部属的6个有效步骤
第一步:摸清楚下属的价值观
第二步:摸清楚下属的性格特质
第三步:摸清楚下属的兴趣爱好
第四步:摸清楚下属的能力长短板
第五步:理性的运用激与励的配合
第六步:与时俱进掌握节奏  

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