管理沟通与非物质激励---管理者的五项修炼 【课程背景】 在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展,有70%的问题是由沟通协调不利导致的, 沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。可以这样说,沟通是否有效,往往直接影响着个人或者企业在社会竞争中的成败。所以,面临这样一个人人关心的问题,我们首先要问的是: 你会与人沟通吗? 你做好沟通工作了吗? 你的沟通是否在为管理助力呢? 你知道什么沟通工具和方式最有效吗? 本课程将为您轻松解决以上问题,将帮助您快速掌握实用有效的沟通方法,成为一个善于沟通、高效工作和生活的优秀管理者。 【课程目标】 l 深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀 l 深入了解自我、上级、下级、平级、客户之间管理沟通的原则、技巧 l 掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧 l 深入认识不同的沟通风格,提高对他人沟通风格的判断力 l 规避常见的沟通障碍,进行角色沟通能力训练 【课程时间】2天,6小时/天 【课程对象】中高管、部门经理、主管和团队负责人 【授课形式】 讲师讲解(强调重点、要点和难点,将专业术语平民化,帮助学员理解) 录像观看(通过精彩录像片段欣赏,给予学员启发) 现场演练(帮助发现问题,进行精确点评,从而达到学以致用的目的) 游戏互动(将深奥的理论融入轻松的游戏之中,在笑声中学习和领悟) 问题讨论和实战案例分析(剖析经典实战案例,充分启发学员) 【课程大纲】 第一讲: 沟通从“心”开始 一、沟通的实质和原则 1.沟通在管理流程中的位置 2.沟通的目标 1)传递信息 2)说明事物 3)联络感情 4)表达意愿 3.影响沟通效果的三因素 4.沟通中常见的四误区 1)以为做的越多越好 2)同样的方式重复多次 3)总觉得自己说的有道理 4)以为别人只能听到表面的意思 二、沟通的主体理念要点 1.沟通的“格局” 2.“道理”带动共识 3.“互动”保障接受 4.“整合”促进生成 三、沟通中需了解的人性 1.人都希望被肯定和赞同 2.人都希望被认为出发点是好的 3.人都希望别人和自己同频道 4.处理好事情,先处理好心情 5.人都喜欢高层次的欣赏与低层次的批评 案例:孙权与周泰 第二讲:如何与上级汇报及请示 一、和上级沟通的障碍 1、沟通意愿 2、沟通技巧 工具:主动链接、主动沟通、主动反馈 二、和上级沟通的三原则 1、服从原则 2、尊重原则 3、请示原则 视频案例:狂飙片段 三、如何回应上级领导的命令 1、做什么 2、如何做 3、何时完成 工具:任务没完成时复命“四步法”、任务交接时“两句话” 四、如何向上级领导汇报 1、主动汇报 2、讲结果 3、报喜也报忧 工具:结果过程区分汇报法 五、如何向上级领导请示 1、给领导出选择题 2、方案优劣对比 3、后果分析 工具:选择题汇报法 六、如何面对上级的批评 1、切忌顶撞 2、认真对待 3、拒绝牢骚 4、拒绝玻璃心 案例:最牛女秘书 七、向上沟通的“七让法则” 1、主动报告你的工作进度---让上司知道 2、有问必答且要全面清楚---让上司放心 3、努力学习,了解上司的言语---让上司轻松 4、接受批评,不犯第三次错误---让上司省心 5、不忙的时候主动帮助---让上司有效 6、毫无怨言地接受工作任务---让上司满意 7、对业务主动提出改善型意见---让上司进步 工具:向上沟通“七让法” 第三讲:如何向下管理沟通 一、如何向下布置任务 1、明确目标 2、说明要求 3、设定范围 4、人岗匹配 5、全力支持 6、及时纠偏 工具:工作布置之“六脉神剑” 二、如何有效的听取下属 1、倾听下属的必要性 2、倾听下属的7项技巧 工具:高效倾听7技巧 三、如何有效赞美下属 1、观众原则 2、拔高原则 3、对比原则 案例分析:公开赞美 四、如何批评下属 1、预警性 2、及时性 3、公平性 4、相关性 案例:诸葛亮斩马谡 五、如何要求下属进行反馈 1、及时性反馈 2、主动性反馈 3、建设性反馈 六、向下沟通的“七让法” 1、积极倾听,做好倾听者---让下属思考 2、发现对方优点,适当赞美---让下属自信 3、指出对方错误,要求对方改正---让下属警醒 4、积极培训,帮助找到成长路径---让下属进步 5、明确布置工作,讲清权责利---让下属清晰 6、对交代的工作积极跟踪检查---让下属谨记 7、对重要的事情反复强调---让下属谨记 工具:向下沟通“七让法” 第四讲:跨部门沟通的技巧 三、高效沟通的四维能力 (一)说的技巧 1、说的4C原则 2、清晰表达的6W 角色演练:绕口令 (二)听的艺术 1、沟通中的聆听 2、聆听的5个层级 3、积极聆听5要领 4、3F深层次聆听技巧 5、学会聆听是改善沟通第一步 演练:同理心倾听 (三)问的技巧 1、问的妙用 2、问的技巧 3、提问注意事项 4、厘清事实3问 案例:神奇5问 (四)反馈的技巧 1、给与反馈技巧 2、接受反馈技巧 练习:换位思考 四、跨部门沟通的六个步骤 1、事前准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实施 五、跨部门沟通的六大技巧 1、四项基本原则 2、学会倾听心智 3、善于提问激发 4、理解身体语言 5、充满个体自信 6、懂得赞美他人 第五讲:客户沟通---满意等于零,感动才OK 一、双赢的客户沟通 1、沟通成功关键 1)和谐的气氛 2)差异化沟通 3)坦诚与尊重 4 ) 沟通无对错 二、实战训练 模拟情景练习:不同类型风格特质客户沟通的步骤和话术运用 第六讲:员工的激励与培养 一、激励的基本原理 1.找到需求 2.分析动机 3.设定目标 4.实施激励 二、激励部属的6个有效步骤 第一步:摸清楚下属的价值观 第二步:摸清楚下属的性格特质 第三步:摸清楚下属的兴趣爱好 第四步:摸清楚下属的能力长短板 第五步:理性的运用激与励的配合 第六步:与时俱进掌握节奏
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