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场景化管理沟通力 —中基层管理者的管理沟通能力提升培训 一、 培训背景 优秀的中基层管理者 l 要意识到沟通在管理中的必要性和重要性，而不是把沟通视为可有可无的行为 l 主动学习和提升管理沟通能力，而不是仅凭零碎的知识和经验贸然沟通 l 要具备沟通前设定沟通目标及内容的意识和能力，而不是漫无目的的随意沟通 l 能识别不同沟通场景中的沟通难点并设计解决方法，而不是毫无预见性的开展沟通 l 在沟通中对沟通事项和彼此情绪及时把控和准确理解，而不是顾此失彼影响沟通效果 二、 课程特点 课程具有三大特色 l 广：涵盖管理者的向上沟通+向下沟通的八个经典场景 l 实：一个沟通框架+八个沟通策略的组合，让每个沟通场景都有实用对策 l 易：经典沟通场景+企业定制化沟通场景，让学习迁移更容易 三、 课程目标 通过培训，学员在日常管理沟通中，能运用课程知识，针对八类场景及衍生的其它场景开展有效的管理沟通，调动团队力量，达成管理目标。 四、 培训对象 企业中基层管理者 五、 培训时间 2天【09：00—12：00、14：00-17：00】 六、 培训纲要 第一阶段 课前调研和线上预习 一、调研：了解管理团队沟通现状和需求 二、设计：设定培训用沟通案例 三、预习1：微课《学习管理沟通的四个原因》 1. 四点来看学习管理沟通的必须性 1) 杂：管理沟通的事项更复杂 2) 多：管理沟通的参与者更多 3) 缺：管理沟通的问题不止缺乏沟通技能 4) 效：管理沟通的效果好坏影响巨大 2. 从三个误区看管理沟通的特点 1) 误区一：沟通必须在职场，内容都是工作的 2) 误区二：只要我说了，你就该明白 3) 误区三：为了效率，每次要多沟通主题 3. 管理沟通的概念 1) 管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。 四、预习2：微课《认识管理沟通六步模型》 1. 步骤一：设定主题 1) 目的：根据管理目的设定沟通主题 2) 方法：我要对方接收到什么“信息”/对方有何“利益”要做此反应/影响沟通的因素/期待的实际沟通成果 2. 步骤二：整理内容 1) 目的：围绕沟通主题准备沟通内容 2)
方法：信息类型（原理、方法、图片、视频、数据、案例）/信息数量/信息来源（工作复盘、资料搜集） 3. 步骤三：选择方式 1) 目的：选择合适的沟通方式 2) 方法：对话/邮件 4. 步骤四：降低噪音 1) 目的：降低主观、客观条件下影响沟通效果的因素 2) 方法：多维传递/多次传递/多点传递 5. 步骤五：获取反馈 1) 目的：提高信息传递准确性 2) 方法：询问观点/了解感受/重新描述/开门见山 6. 步骤六：结束沟通 1) 目的：评估沟通目的是否达标 2) 方法：口头承诺/书面承诺 第二阶段 线下学习 2天 一、向下沟通两大关键点 1. 关键点一：解决问题，达成工作任务需要 2. 关键点二：赢得人心，满足下属个人需要 二、驾驭向下沟通的六类场景 1. 沟通场景一：与下属的首次沟通 1) 沟通要点：塑造权威、建立关系 2) 核心方法：信任模型 3) 场景练习：六步模型+信任模型 2. 沟通场景二：布置工作任务 1) 沟通要点：基于组织目标下设定个人目标与工作任务 2) 核心方法：目标分解法、5W2H分析法、四种员工类型 3) 场景练习：六步模型+目标分解法/5W2H分析法 3. 沟通场景三：辅导员工技能 1) 沟通要点：心态激励、赋予技能 2) 核心方法：教练技巧、三种工作技能提升 3) 场景练习：六步模型+教练技巧/培训技巧 4. 沟通场景四：改善绩效问题 1) 沟通要点：转换心态、行动方案 2) 核心方法：绩效评估、压力调节、教练技巧 3) 场景练习：六步模型+绩效评估/压力调节+教练技巧 5. 沟通场景五：处理团队冲突 1) 沟通要点：调整情绪、标本兼治 2) 核心方法：冲突类型 3) 场景练习：六步模型+辨析冲突类型+解决冲突方案 6. 沟通场景六：团队会议 1) 沟通要点：集思广益、达成一致 2) 核心方法：罗伯特议事法则 3) 场景练习：六步模型+罗伯特议事法则 三、向上沟通两大关键点 1. 关键点1：降低“位差效应”对沟通的影响 2. 关键点2：把握不同层级/部门领导的差异化沟通诉求 四、驾驭向上沟通的三类场景 1. 沟通场景一：汇报工作成果 l 沟通要点：突出成绩、把握时间 l 核心方法：结构化工作汇报模型 l 场景练习：六步模型+结构化工作汇报模型 2. 沟通场景二：沟通工作计划 l 沟通要点：认同思路、获得资源 l 核心方法：结构化工作计划模型 l 场景练习：六步模型+结构化工作计划模型 3. 沟通场景三：与领导意见相左时 l 沟通要点：求同存异 l 核心方法：六顶思考帽 l 场景练习：六步模型+六顶思考帽 五、课程总结与课后行动 —结束—
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