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企业管理心理学 课程背景： VUCA时代，心理学在企业管理发挥着更加重要的意义，在国内现阶段从事管理及人力资源管理的人员几乎都具有心理学的知识背景。而企业也越来越重视企业心理咨询师的能力倾向。从实际应用和系统理论的双重角度来应用心理学知识，为企业发展与员工发展做好心理支撑，已不仅是人力资源部门的职责，企业各级管理人员都应该具备相应的心理学管理知识。本课程首次提出中国传统心理学与现代企业管理的有效结合，更适应于中国企业管理特性，使企业管理多了一个重要的管理维度。使企业管理者掌握组织管理中人的认知、情感、意志对管理工作的影响，在配合公司制度化、系统化管理的基础上，从员工的行为层面，以及工作的结果导向，提升综合人本管理能力， 强化管理中对人的管理技能和方法，协助组织变革和组织发展。 课程收益 ● 帮助学员掌握了解群体与个体的心理活动规律 ● 使学员全面认知管理的工作范围与工作核心 ● 建立企业管理中的人性化管理原则与技巧 ● 重新看待自我成长与职业发展，激发工作能动 ● 对团队管理的人本认知，熟练把握团队协作要素 课程时间：2-3天，6小时/天 课程对象：企业高层管理、部门经理主管、储备干部等 课程方式：教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等 课程大纲 第一讲：管理者的心本管理思维转变 一、解读管理心理学的来龙去脉 1.什么是管理心理学 1）管理心理学的中西方发展历程 2）西方管理心理学的理论与实践 3）管理心理学在东方的应用推广过程 分析：为什么了解那么多心理实验但用不到工作中？ 讨论：请列举你所知道的心理学理论以及对工作的影响 2. 管理心理学的研究对象 1）个体心理：个体行为、心理规律，需要、动机与态度，心理健康、激励。 2）群体心理：群体的凝聚力、人际关系、沟通、协调、士气与群体意识。 3）组织心理：组织文化、结构、机制、变革、领导方式及领导者的选择与训练。 3.后现代企业管理中流行的心理概念 1）心理健康：自我接纳性、人际宽容性、社会适应性、发展自主性 2）情商提升：情绪识别、情绪表现、情绪管理、情绪互动、理性/情绪协调 3）逆境商数：自控、归因、程度、范围、信念、行动力 二、一旦职能里有了管理的内容，从此不再单纯 1.管理就是一场心理博弈 1）管理者与被管理者之间的“囚徒困境” 案例：我感到很失败，员工需要什么 2）管理之道在于经营人心 案例：华为员工的向心力 3）你身处其中的博弈类型 案例：与天斗其乐无穷、与地斗其乐无穷、与人斗其乐不穷 2.心理博弈的企业管理表现 1）员工的自我驱动与环境驱动心理分类 案例：华为的狼性团队与加班文化 演练：请教会我关于你所做的工作 2）教练式心本管理的不战而屈人之兵 案例：华为管理中的马路规则 案例：需求理论在中国的坎坷之路 3. 心本管理就是走进员工的内心 1）如何卸掉下属的心理防御墙 分析：员工眼里的领导与自己眼里的领导有什么区别 案例：奥格尔维定律：下属比我更优秀 案例：画大饼的领导与会造梦的领导之间的区别 2）心本管理问题与误区分析 案例：鲶鱼效应如何激活团队效能 案例：为什么边总的公司团队越来越懒散 第二讲：企业管理中的个体心理掌控 一、知彼知己百战不殆 1. 掌握员工心理活动规律管理者的必修课 1）员工心理活动包括哪些核心 分析：为什么说潜意识是我们意识的主要控制力量 2）心理需求层次论与自我认识的作用 案例：领导说企业是大家的平台，员工说企业是老板的公司 3）行为形成与消失的原理是什么 分析：情绪如何主宰人的认知和行为状态 分析：80年代、90年代、00年代的员工心理活动特点有哪些 2. 管理者提高情商的方法 案例：那位保险女王同学大学毕业十年后都经历了什么 1. 自我觉察的训练的经典三问练习 训练：现场觉察的体验式活动 训练：自我觉察——情绪识别\延缓——后果评估——导正情绪 3.改变认知后的管理者情绪调整 1）如何调整焦虑情绪 2）如何化解悲伤情绪 3）如何抑制愤怒情绪 训练：ABC情绪通道再建立后的思维转变练习 4. 人体酸碱平衡度调节后的情绪变化 感受：跟我做一组动作，感受心情的变化 5. 识别不同人的情绪 综合分析：告诉大家，我的表情、肢体语言，你观察到了大家的哪些情绪变化 二、现代职场员工常见心理问题面面观 1. 职场压力问题理性分析 讨论：职业工作者的工作压力有哪些？ 2. 职业倦怠问题 讨论：每个阶段的职业倦怠都有哪些表现？ 3. 情感、婚姻及亲子问题 分析：人生的五大牵挂 4. 工作与生活平衡问题 分析：心理平衡与不平衡的关系--平衡理论 讨论：一根稻草压垮一座桥 5. 危机事件带来的不知所措 体验：现场让你感受一下不确定因素带来的心理失衡 三、像解构方程式一样解构员工心理 案例：康熙王朝里的孝庄平衡术背后的心理把控 1. 参透员工心理的密码 1）员工的欲望是什么 2）员工心理分类知多少 3）探究员工心理的细节信息收集 练习：我们可以从一个不说话的人收集到什么信息 2. 掌握员工心理的逻辑分析 1）任何人都逃不掉的三个基本引线 2）解构下属语言的表达结构 练习：细心结构我的对话模型 第三讲：企业管理中的心理管理艺术 一、高情商管理艺术的品质沟通的核心 1. 高情商管理的沟通艺术 案例：确认过眼神，遇到对的人--和裕地产设计部主任与下属沟通案例 1）“话不投机半句多”折射的自以为是 2） 什么是理解他人的能力 3） 理解力的核心是对人性心理的把握 4） 沟通目的的潜台词是需要观察细节的 5） 用一双聪耳去倾听--重点是带着脑子听 6） 有一颗真心去体会--共情沟通建立的沟通频道 分组讨论：怎样通过语言和肢体观察发现对方潜台词？ 2. 高情商管理的引导艺术 案例：火车上买东西的大姐与小哥 1）“对牛弹琴“折射的语言表达逻辑 2） 沟通的本质不是说服而是影响和引导 3.高情商管理者的影响力艺术 1）营造良性的沟通气场—我还不错的感觉营造 2）同理心迎合的艺术—喜欢跟我说话的语言、情绪、心理三迎合 3）学会提指导性建议—让对方相信你 案例：小品《卖拐》里的高效引导与沟通频道建立 案例：想给子孙留下什么，关键是留下什么样的子孙 二、高情商管理艺术的群体心理学把控 1.群体心理与乌合之众的区别 分析：为什么个人总是倾向于进入某一个群体（团队建设的心理基础） 1）认同意识 案例：某个成员与群体外的他人发生意见冲突，通常会出现什么情境 2）归属意识 案例：你对不同的团体是怎么介绍你自己的（一个大学生介绍自己的方式） 3）整体意识 案例：个人单独不敢表现的行为，在群体中则敢于表现 4）排外意识 案例：群组成员排外的具体表现与排外程度 思考：我们知道了这些心理学概念，怎么用到管理中？ 2.工作群体心理的理论与反应用 1）工作群体不是以情感，而是靠群体目标来维系的 2）工作群体的等级体系和权力，不是自然形成的 3）工作群体是个人或多或少地自愿加入的 4）工作群体中成员的互动，主要发生在工作和生产中 思考：知道这些，我们该怎么用？ 3. 组织行为学在企业管理的人性实践 1）人是没有自觉性的，群体更没有 案例：行动计划表（华为里程碑管理）：每个人随时有正确的事情做 2）人是需要控制的，群体效能靠控制 案例：华为项目进度例会的监控与反馈实例 3）人是需要尊重的，人格否定会成为定时炸弹 案例：某都公司的人格否定带来的轩然大波 4）人是难于管理的，性格各异的团队建设 分析：为什么团队里总会出现小群体的无声领导者 5）企业管理的深层次含义是人性的研究 分析：个体心理与群体心理在企业管理中的企业文化建设起到什么作用 第四讲：企业管理中的心本团队建设 一、心理激励用对了方向才能起到作用 1.怎样使员工个体产生独特的激励效果 1）新信念植入与工作意义升级 2）枯燥乏味重复性工作的操作技能标杆化 3）导师制的带人与知识分享背后的心理快感获取（赞赏） 思考与练习：员工普遍的思维路径是怎样的？如何突破这种限制性信念 2.怎样使团队小组产生独特的激励效果 1）团队心理契约的群体目标设定 2）团队内部的扬抑技巧与冲突建立 3）团队内部成员定位与授权 思考与练习：团队的激励效果与有效执行之间的关系 二、管理者个人行为与团队建设 1.什么样的管理者会获得拥戴 1）管理权的心理接纳与内心阻抗：信仰、程序和绩效的合法性 2）管理的对象不是个体：态度、动机、士气、协调、沟通 3）管理者的人际技能：激励、授权、沟通、绩效反馈、绩效指导、下属开发 2.管理风格与人格特征决定团队的氛围 1）领导魅力是头等重要的事情 2）每个领导者是绘制蓝图的高手 练习：现场对某位同组学员进行用心的赞美，看会有什么效果 3）管理者的非职权影响力是团队凝聚力的基础 分析：什么样的团队最好管理（听废话） 三、管理者需要重视的经典心理学管理工具 1.员工心理援助管理（EAP）系统 案例：不同企业怎样导入EAP（员工心理辅助项目） 1）EAP项目简介 2）中国企业实施EAP势在必行 3）中国企业使用EAP现状 4）EAP会给企业带来什么 2.EAP项目的企业导入技术 1）根据企业的实际情况导入EAP 案例：EAP真实案例展示 2）员工情绪与压力管理的组织干预 1 员工沟通与表达机制 2 如何成为员工第一选择的倾诉对象 3 如何建立员工宣泄室 4 员工OFF机制 5 Bathing the heart共情式员工辅导与干预 练习：如何结合员工年龄和生活现状进行职业生涯指导
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