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管理者角色定位和核心技能训练 主讲：贾莉 【课程导语】 作为公司管理层，如何让我们的工作更有价值？如何正确解读领导的工作指令？如何将指令正确传达，有效实现通过他人达成管理者工作目标的结果？如何培养出更多像我们一样专业和敬业的员工？如何帮助员工成长，提升绩效？相信其中必有规律！ 【课程目标】当本课程结束时，学员能够： 1、 陈述作为一名管理者的角色定位，定位定方向； 2、 应用工作有效授权的步骤与方法，承上启下，完成结果不走样； 3、 应用有效激励和赞赏下属的方法技巧，成人达已，走出物质激励误区； 4、 应用改进型辅导的核心步骤与技巧，教练下属，打造卓越核心团队。 【课程对象】企业中层管理者 【标准课时】2天（12小时） 【授课方式】 理论讲授、小组研讨、互动体验、案例分享、视频分析、模拟演练 【课程大纲】 一、管理者的角色认知 1、管理基本理念 1）管理者价值认知 2）管理者的管理习惯八大误区： Ø 喜欢抓具体的业务工作→下属“闲得慌”； Ø 个人英雄式好大喜功→下属“内心空虚”； Ø 不善于、不习惯做计划→下属成“无头苍蝇”； Ø 布置工作不明确→下属“六神无主”； Ø 把布置当作完成→扮演“一号摇控员”； Ø 救火现象普遍→扮演“王牌消防员”； Ø 把员工素质作挡箭牌→扮演“首席推责官”； Ø 关心事远比关心人多→扮演“最大浪费官”。 2、管理者角色认知： 1）管理者角色层级定位与三种技能 2）管理者的角色升级和定位 Ø 由“技术大拿”到团队管理者 Ø 由被培育者到培育者 Ø 由事务处理者到流程制度文化构建者 3）管理者的角色错位：帮会老大、名义代表、自然人、传声筒 4）管理者的五种修炼 Ø 新任经理综合症 Ø 老经理综合症 Ø 推卸责任，借口多 Ø 危机感淡薄，学习力不够 Ø 缺乏老板心态 案例1： 老鼠偷油式的经营分析会问题何在？ 案例2： 某经理为何因一个马桶多次被批？ 经典互动：ABC游戏体验分享 3、员工与团队管理的核心问题 1）员工与团队管理的12各关键问题测试：Q12 2）理解Q12的关键：员工为本 3）管理的核心任务： Ø 选择人 Ø 要求人 Ø 激励人 Ø 培养人 Ø 评估人 经典互动：Q12测试分析 二、要求人—目标管理及工作委派、授权 1、任务与目标的关系 以目标结果为导向的思维方式 2、向上承接任务的要素： 1）了解WHY: 接受任务，确认目标 2）明确WHAT：做什么，完成标准 3）决定HOW：怎样达到目标 4）情景分析：下对上：辅佐者情景分析 3、向下授权与工作委派 1）定目标 2）定方案 3）执行方案 4、有效授权的重要性 5、高效授权的五步骤 1） 定目标，选择对象 2） 诊断下属的发展阶段 Ø 员工发展的四个阶段 Ø 诊断员工发展阶段的步骤与要点 3） 匹配适当的授权方法 Ø 领导行为的类型：指导行为、支持行为 Ø 授权的四种形态：指令型、教练型、支持型、授权型 Ø 四种领导形态中下属参与程度 Ø 四种领导形态中的共同行为 Ø 授权与领导的三种结果 4）界定结果的有效沟通 Ø 授权沟通的步骤 Ø 授权中沟通技巧 5）授权后的鼓励跟踪 经典互动1：发展阶段诊断小组竞赛大PK 经典互动2：领导类型测试 经典互动3：委派工作案例练习 三、 激励人—及时赞赏 1、马斯洛需求层次激励理论 2、双因素激励理论 3、 激励重点在于激励因素 4、赞赏员工的益处 5、赞赏员工的六项基本原则 1）具体 2）针对性 3）及时 4）善始善终：5:1=0 5）当众赞赏（扬善于公堂） 6）真诚 6、赞赏的直接效果 7、赞赏员工的四步法 1）行为：具体明确的指出行为细节 2）影响：这些表现所带来的结果和影响 3）优点：说明行为反映了员工哪方面的优点 4）鼓励：鼓励他再接再厉 8、赞赏员工的应用要点 经典互动1：经理如何通过激励把”混混”变为业务能手? 经典互动2：现场赞赏训练 四、辅导人—建设性的反馈与面向发展 1、辅导的目的和益处 2、改进辅导的要点 1）改进型辅导七宗罪 2）改进型辅导七原则 3、改进型辅导的步骤GROWT 1）Goal目标：提出问题、明确目的 2）Reality事实：澄清细节，说明后果 3）Options选择、方法：引发思考、讨论改进 4）Willingness意愿行为：明确计划，约定跟进 5）Trust信任：鼓励承诺、表达信任 4、辅导达成的关键 1）理解 2）认同 3）承诺 4）跟进 Ø 提要求 Ø 看行为 Ø 给反馈 5、改进型辅导的应用要点 1）真心帮助员工为前提，并不是证明员工错 2）适当的时候，规过于公堂 3）以身作则是根本 4）该进行辅导的技巧只能要求自己不能要求领导 经典互动1：讨论《如此辅导》 经典互动2：改进型辅导的练习 五、学习转化——4321作业和分享
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