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领导力—同理心沟通技巧训练 培训师：贾莉 前言： 管理大师德鲁克先生说：管理就是沟通、沟通、再沟通！作为领导我们都希望员工能主动达成工作结果，或者在未达成结果后能主动总结经验，循环提升，在接受领导批评指导时能心服口服..... 作为拥有不同身份的人，不管是上级还是下属，不管是本部门还是跨部门的同事，不管是服务提供者还是客户，不管是子女还是父母，不管是妻子还是丈夫.....我们都希望拥有和谐融洽的人际关系，在心情愉快的情况下做好自己的本职工作，实现自我价值。可事实有时并不像自己想象的那么美好，如以下情形就会让我们不知所措： Ø 上级对下级说：跟你说多少次了，就是做不好，不想干就走人 Ø 同级对同级说：你要是不配合，我就去找某某领导了 Ø 员工对客户说：早跟你说过了，公司规定，我也没办法 Ø 家长对孩子说：你看隔壁家孩子学习多好，你看你就知道玩 Ø 老婆对老公说：喝、喝、就知道喝，你喝死算了 Ø 老师对学生说：你笨死了，我怎么才能教会你 Ø ...... 以上让他人不舒服的沟通方式，就是暴力沟通，这种情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。人际交往的白金法则告诉我们：你让对方不舒服，对方也会让你不舒服。成功学大师卡耐基说：一个人在沟通中让对方舒服的程度决定了他成功的程度。 暴力沟通是如何产生的？如何减少暴力沟通对自己和他人造成的伤害？如何应用非暴力沟通的意识和工具使双方在平和的氛围中实现沟通目标？相信其中必有规律！ 课程终极目标：让学员熟练掌握有效沟通的方法和技能 课程过程目标（当本课程结束后，学员能够）： 1. 陈述有效沟通的价值和判断标准； 2. 陈述障碍沟通结果的原因，即暴力沟通的来源； 3. 应用非暴力沟通解决沟通问题，收获共赢沟通结果。 课程对象：企业中高层 课时：2天（6小时） 课程特色： 本课程核心知识点和训练技能均采用“感性引用”“理性执行”“互动加强”的教学手段，使学员在轻松愉快的氛围中，学习知识和技能，使学员爱听易学易记易复制，保障了课程的互动性、越味性和可操作性！ 本课程参考引用了著名心理学家艾利斯《为何我的情绪总被他人左右》和风靡全球畅销书作者卢森堡博士的《非暴力沟通》的核心内容，课程理论经得起考验，且本人是该知识的实践者和传播者，经过大量本土案例的检验，先后在国家电网、南方电网、铁路总公司、东风、中建三局等单位传播，课程实战性经得起考验。 课程内容： 第一讲 认知沟通，看到有效与无效沟通的行为和背后原因 一、 有效沟通的价值和判断标准 1. 口能言之，身能行之，国宝也。 口不能言，身能行之，国器也。 口能言之，身不能行，国用也。 口言善，身行恶，国妖也。 治国者敬其宝，爱其器，任其用，除其妖。 2. 理想沟通结果的判断标准 3. 有问题的沟通结果判断标准 4. 糟糕的沟通结果判断标准 二、沟通中常见的障碍，即暴力沟通产生的原因分析 1. 高情商的沟通原理分析——三脑结构中情绪脑对沟通行为的影响 2. 暴力沟通的根源 道德评判 进行比较 推卸责任 强人所难 第二讲 非暴力沟通四步骤及训练 一、 区分事实和主观看法 1. 事实背景是解决问题的前提，主观看法易成为误会的开始 2. 智慧的最高境界是不加任何评判的表达 3．你是基于评判还是事实在沟通？ 二、认同和表达感受 1. 认同感受比讲事实和道理更重要 2. 同感共情才能同欲共赢 3．你有多久没有和你的感受在一起了？ 三、感受的根源—解读需要 1. 从心出发，满足需要，绽放人生 2．人内心的需要解读 3. 对他人需要解读和满足的能力与一个人的成功成正比 四、期待帮助 1. 确认期待 2. 让对方感觉到你为此所做的努力比努力本身更重要 第三讲 学会爱自己——非暴力沟通应用练习 1．聆听重要性和聆听障碍分析 2．聆听三个层次练习（内容、能量、需要） 3．四种沟通模式演练（互相指责、自责自己、同理他人、同理自己） 4．如何表达生气愤怒等负面情绪，转负为正，实现沟通目标 经典训练：应用非暴力沟通技巧做情景演练 情景1：跨部门寻求配合，怎么有效沟通？ 情景2：客户投诉，怎么有效沟通？ 情景3：下属一周迟到三次，怎么有效沟通？ ………
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