|
非职权影响力工作坊 导师：蒋丽华老师 【课程背景】 在业务不断变化的时代，作为管理者或团队成员，你在工作中是否经常遭遇以下困境： 1. 协同项目的伙伴，总说没有时间没有资源，导致决策了的行动无法有效落地； 2. 多部门合作的任务，部门关键人总是凑不齐，启动会议一再延期； 3. 对上级的决策有不同意见，又不能有效说服，只好硬着头皮去实施； 4. 负责的目标任务吃紧，只得推着他人行动，命令得不到理解，矛盾冲突升级； 5. 面对冲突选择回避，任务结果差，失去信任，影响力越发低下。 在业务急剧变化的时代，要想提高行动效率，达成非凡卓越目标，就需要不断发挥非职权的影响力，获得他人协同支持。无论是资深职场人士，还是菜鸟新兵，非职权影响力都是一门需要持续修炼的功课。本课程通过非职权影响力的策略和技巧，帮助员工改善影响他人的思维和行动方式，有效调动更多的人力和资源，从而成就组织卓越目标。 【课程收益】 1. 理解非职权影响力的来源及重要意义 2. 学会应用非职权影响力的三大关键步骤T-I-P 3. 学会根据利益干系人的四种决策风格，选择合适的影响技巧 4. 掌握八大影响策略及实施技巧，持续积累个人影响力和信誉 5. 学会运用说服他人获得承诺行动的方法和技巧 6. 学会在工作中影响上级、同事，掌握应对冲突的方法 【课程对象】 希望快速提升个人非职权影响力的业务管理者、HR、高潜后备及骨干员工 【课程时长】2天，6小时/天 【课程活动】个人测评、互动游戏、小组讨论、经验分享、角色扮演、案例研讨 【课程特色】 1. 实战化、精准化：以实际工作内容为主线，采用用真实管理场景案例教学 2. 启发性、思考性：以情境为载体，引发学员思考，促进学习迁移 3. 有趣性、灵活性：将复杂的管理问题，融入到跌宕起伏的剧情之中 【课程大纲】 第一部分 认识非职权影响力 1. 为什么需要影响力 2. 何谓影响力：影响力的定义 3. 影响他人过程中常见的挑战与障碍 4. 非职权影响力及来源 5. 运用非职权影响力的三个关键步骤TIP Ø 了解利益相关人 Ø 累积影响力筹码 Ø 进行面对面说服 第二部分 了解你的利益相关人 （Stakeholders Analysis） 1. 利益干系人识别 Ø 主要决策者 Ø 审核检查者 Ø 支持协作者 Ø 实际操作者 2. 识别对方的PIN Ø 立场 Ø 利益 Ø 需求 3. 如何了解每个人的利益、需求 4. 分析对方的决策风格类型 Ø 掌控/驾驭型 Ø 魅力/表现型 Ø 追随者/亲和型 Ø 思想家/分析型 5. 不同决策风格的特点及影响技巧 Ø S-P-I-N 第三部分 累积你的影响力筹码 1. 影响力曲线 2. 盘点自己的筹码 Ø 自由筹码 Ø 外部筹码 3. 何谓筹码(stakes )？ Ø 认识筹码的本质 Ø 筹码的四种类型 4. 我拥有哪些影响力筹码 Ø 信誉、同理心、倾听、亲和力 第四部分 创造/累积影响力的策略 1. 策略一：营造喜爱 Ø 外表的魅力：人人都爱美 Ø 相似：外表、观点、个性、兴趣爱好 Ø 四步打造超级亲和力 ü 赞美：真诚及发自内心，具体有例证 ü 接触与合作：我们都喜欢熟悉的人事物 ü 条件反射与关联：近朱者赤，近墨者黑 ü 退后一步看问题：把人与选择之间的实体距离拉大 2. 策略二：互惠互利 Ø 提供免费服务：没有免费的午餐 Ø 给予小恩小惠：以小见大 Ø 力所能及的帮助：赠人玫瑰手有余香 Ø 拒绝，后撤：互惠式让步 Ø 情感账户：做加法而不是减法 3. 策略三：承诺责任 Ø 登门槛：以小积大 Ø 公开承诺：言行一致 Ø 未来绑定：推迟一点会更好 Ø 写下来：无法抵赖 4. 策略四：社会认可 Ø 企业文化：同化的威力 Ø 建立人脉：互帮互助 Ø 事前协议：攻守同盟 Ø 试点、树典型：有样学样 Ø 水军、托：造势 5. 策略五：权威 Ø 专业知识、技能：成为“专家”而不是“砖家” Ø 品德：人品赢得尊重 Ø 学历、背景：出身也很重要 Ø 上级的支持：借力使力 Ø 头衔、装扮、身份：好产品要有好包装 Ø 朋友圈：物以类聚，人以群分 6. 策略六：稀缺与不可替代 Ø 倘若瑕疵把一样东西变得稀缺了，垃圾也能化身值钱的宝贝 Ø 数量有限，最后期限：物以稀为贵 Ø 逆反心理：得不到的才是好的 Ø 目标要有挑战性 Ø 独家 Ø 指出机会成本 7. 策略七：进行对比 Ø 前后对比／纵向对比：依时间自身的对比 Ø 左右对比／横向对比：与其他的对比，长对短、有对无、强对弱 Ø 整数与小数对比 Ø 反馈的重点放在较小的数字上 8. 策略八：调试聚焦 Ø 将注意力、时间、精力聚焦在自己的领域 Ø 把最好的留到最后 第五部分 进行面对面说服 1. 认识成功说服力的本质 2. 成功的说服者拥有哪些特征？ Ø 自我测评：我具备说服潜力吗？ 3. 成功说服力的3C（Comfort，Conviction，Credibility） 4. 识别四种常见的说服力策略：ILEG Ø 诱之以利Incentive Ø 晓之以理Logic Ø 动之以情Empathy Ø 晓以大义Grouping 5. 说服路线：既退既拉 6. 临门一脚：做出承诺，采取行动 Ø 营造氛围 Ø 探寻观点 Ø 同理心诊断 Ø 处理冲突 Ø 达成一致 第六部分 如何影响平级获得支持 1．吸引法：寻求共同点、分享远景 Ø建立契约：寻求共同利益--确认路径--达成契约 Ø及时跟进：约定节点--监督检查--真诚感谢--公开表扬 Ø其他部门不配合时，还可采取的8个举措 Ø案例：项目碰到关键难题，如何请其他部门同事配合提供额外支持 2． 处理同级部门抱怨/攻击，获得理解信任 Ø原则：先处理心情，再处理事情 Ø搭桥法：共情认可-询问澄清 -表达心声 Ø跨部门关系亮红灯时可做的6件事 案例：当你部门被跨部门同事抱怨/投诉时，你怎么处理更合适？ 第七部分 站高一线，向上沟通获取支持 1．请示工作看方案 2．汇报工作看重点 3．寻找支持谈关系 4．执行任务看行动 5．提供价值，获取上级对你关键工作的支持 Ø 提供利益价值，成为自己人 Ø 提供情绪价值，成为贴心人 Ø 提供信息价值，成为可商量的人 案例：你提交的项目方案被上级搁置，如何和上级沟通来获得他对你工作的支持？ 第七部分 课程总结 1. 课程总结 2. 制定个人建立影响力的行动计划
| 
