|
高绩效教练辅导技巧 讲师：蒋丽华 【课程背景】 商业环境快速变化，现代企业由工业经济进入知识经济， 90后、00后员工成为企业的主要群体甚至贡献力量，管理者在人员管理中，会遇到以下痛点： 1. 如何建立信任，激励员工挖掘潜力？ 2. 如何激发员工挖掘潜力，快速将目标变为成果？ 3. 如何启发员工， 4. 如何吸引和留住核心人才？ 5. 有效地激发团队并发挥整体的力量？ 6. 如何塑造企业的凝聚力及文化氛围？ 【课程收益】 1. 掌握企业教练的4种核心能力，提高觉察力和感受力 2. 挖掘员工潜能，有效地激发团队整体力量。 3. 学会在真实工作场景中应用教练辅导，通过任务与目标设定、跟进反馈、绩效对话等方法，掌握与下属正式面谈的对话技巧，加强信任，改善效益提升业绩。 4. 掌握工作生活中做心理建设的方法，解除内在干扰，激励挑战士气，提升凝聚力。 5. 了解在企业中植入教练文化的方法，提升企业学习氛围，塑造企业教练文化。 【适合对象】 业务负责人、项目负责、职能负责人、中高层管理者与后备梯队、HRD、HRM、HRBP。 【课程时长】1-2天，6小时/天 【课程特色】 1. 不仅是一门教练辅导能力训练课，更是一套持续改善团队文化和信任关系的系统 2. 做中学，针对性设计了7大高频管理场景，让你可以迅速应用有效提升 3. 配套功能丰富的工具包、学习资料，帮助您持续实践，刻意训练形成习惯 4. 学习方法丰富有效，互动游戏、小组讨论、经验分享、角色扮演、案例研讨 【课程大纲】 第一单元 管理者为什么要学教练辅导技术？ 1. 成年人的学习思维与心理特征 2. 新时代员工的特点及沟通模式 3. 员工的内在激励因素 4. 教练式对话与传统辅导对话差异 5. 经理人的三种主要角色 Ø 管理者：关注业务成果 Ø 教练：关注员工发展 Ø 伙伴：关注员工心态与价值观 讨论：在辅导下属过程中遇到的问题 练习：培养教练式的自我觉察（建立教练思维，培养教练心态） 第二单元 教练角色认知，一个优秀教练的画像是怎样的？ 1. 教练的前世今生 2. 优秀教练的能力特质 Ø 教练的核心价值 Ø 教练的四大角色 3. 教练的第一性原则 4. 教练的五种超级影响 5. 教练辅导的7个管理场景 视频分析：这是一个优秀教练 现场练习：如何构建良好的对话氛围 第三单元 因人而异，教练辅导中如何照顾个人需求？ 1. 识别四种普遍的性格 Ø 权力型（D）性格特征 Ø 社交型（I）性格特征 Ø 平和型（S）性格特征 Ø 完美型（C）性格特征 2. 4种性格特征的不同需求 3. 如何对不同性格的下属做教练辅导 4. 教练的心智模式养成 现场测评：个人性格测试和解读 小组讨论：教练不同性格对象的注意要点 第四单元：教练5项核心能力，如何训练教练辅导基本功？ 1. 能力1：有效聆听，建立信任关系 Ø 如何快速进入教练状态 Ø 有效倾听的五个层次 Ø 教练工具：3F倾听技巧 Ø 教练工具：聆听的LADDER工具 Ø 教练工具：工作情绪因果分析鱼骨图 Ø 教练工具：情绪、渴望、假设、事实 Ø 聆听常见的七大问题症状 视频分析：重大工作会议的对话 现场练习：教练对话倾听 2. 能力2：精准强有力的提问，激发思考与行动 Ø 提问六变型，找到切入口 封闭式问题 开放性式问题 瞄准式问题 凌空式问题 接力与反转 Ø 挖掘三角形，进入深度探究 鼓励创新 引导进行逻辑分析 引发回忆和感觉 Ø 教练工具：提问的三个原则 Ø 教练工具：常用提问方式 Ø 把握发问过程中的四个关键性问题 Ø 有力提问的应用场景 视频分析：我要沉了 现场练习：教练辅导--有力提问 3. 能力3：针对性的区分，保持清醒和觉察 Ø 区分的冰山模型 Ø 区分的四个方向 区分渴望与目标 区分目标与成果 区分假设与事实 区分情绪与观点 Ø 教练区分的7个注意事项 Ø 教练工具：情绪工具箱 Ø 教练工具：打开三个最重要的黑盒子 视频分析： 现场练习：对话性针对性的区分 4. 能力4：有效反馈和回应，觉察盲区与潜能 Ø 约哈利窗模型 Ø 反馈的原则 Ø 反馈技巧演练 正向反馈的STAR陈述技巧 建设性反馈STAR-AR法则 回应的3F技巧 回应中使用例子和类比的技巧 花式鼓励 Ø 识别抗拒回应的技巧 Ø 如何处理抗拒反应 Ø 现场练习：绩效对话中的反馈技巧 5. 能力5：感同身受，同频共振 Ø 同理心 Ø 肢体语言 Ø 口头语言同频 Ø 心理感受同频: 视频分析：我都知道 现场练习：一分钟反馈对话练习 综合练习：根据一天学习的教练对话技巧，模拟场景完成一次全流程教练辅导对话 第五单元：教练辅导四步曲，如何构建一个完整的教练辅导流程？ 1. 步骤一、厘清目标GOAL Ø 理清目标的四个步骤 Ø 教练对话对目标的三个要求 Ø 目标确定SMART原则 Ø 一致性原则 小组讨论：梳理工作中的真实业务困境 现场演练：确定你的沟通目标, 确立Benchmark 2. 步骤二、了解现状Reality Ø 分析现状的四个步骤 Ø 清晰现状的有效对话架构 Ø 找出现状与目标的差距 练习：区分业务场景的现状和成果， 3. 步骤三、探索行动方案Option Ø 分析行动计划需要考虑的因素 Ø 探索行动方案的步骤 Ø 找出可能抗拒寻找方案的原因 小组练习：探索寻找行动方案 4. 步骤四、强化意愿Will Ø 什么阻碍人的行动 Ø 怎样让行动推进下去 Ø KISS帮你清晰行动路径 练习：教练技术练习+双轮驱动练习 第六单元 教练辅导中的两种核心技术 1. 管理干预技术 Ø 了解你的管理风格 Ø 你了解辅导对象吗 Ø 知人善用的教练式辅导风格 现场测试：管理风格测试及解读 2. AI欣赏式探寻 Ø 会欣赏才能激发员工 Ø 巅峰时刻-发现你的优势 现场：探索你的梦想 第七单元 教练辅导情境，在工作中如何应用教练辅导技术？ 1. 1级难度：如何高效布置任务 Ø 布置任务时碰到的问题 Ø 布置任务5W2H要点 Ø 理解人、职信息 Ø 布置任务的五步法 开启讨论（目的、重要性） 澄清期望（目标、标准、困难/风险） 确定方案（方案、资源、支持） 制定计划（行动计划、衡量和追踪） 总结承诺（计划重点、信任和承诺） 练习:给小王布置任务 2. 2级难度：如何有效跟进和反馈任务进度 Ø 要点：问题的分析与积极的改善 Ø 跟进反馈六步法 开启讨论（目的、重要性） 对照标准（目标、标准） 测量现状（结果与影响） 分析差距（差距与原因） 实施改善（方案与关键、资源和支持、行动计划） 总结讨论（计划的重点、信任和承诺） Ø 跟进的成功关键 用提问代替指令（10个提问） 正向反馈技巧（STAR）练习 发展型反馈技巧（STARAR）练习 花式鼓励 现场练习：跟进小王你的任务进度 3. 3级难度 如何做好绩效辅导对话 Ø 绩效辅导前的准备 Ø 绩效目标设定 Ø 绩效反馈 Ø 绩效评价 Ø 制定发展计划 现场练习：半年度绩效面谈辅导 4. 4级难度：如何为下属做心理建设 Ø 认识情绪的冰山模型 Ø 心理建设四步法 状态觉察 感受情绪 挖掘障碍 厘清行动 Ø 造成内在干扰的五种冲突源 案例分析：没精打采的小李 5. 5级难度 员工生活辅导的重点 Ø 激励与挑战士气 Ø 教练工具：生活平衡轮 第八单元 持续提升，教练如何建立由内而外的影响力？ 1. 卓越领导者五项修炼，建构持续的信誉基石 Ø 以身作则 Ø 共启愿景 Ø 挑战现状 Ø 使众人行 Ø 激励人心 2. 用全人的视角关注人：从组织与个体的内在逻辑层次探索 Ø 愿景 Ø 身份 Ø 价值观 Ø 能力 Ø 行为 Ø 环境 3. 深度聆听与体验：每个人内在的逻辑层次 Ø 成长过程的限制性信念 Ø 对梦想的恐惧 Ø 受害者认同 Ø 对冲突的恐惧 Ø 系统认同 Ø 如何帮助自己和他人突破限制性信念，建立内在的驱动力 Ø 个人教练中的逻辑层次引导 Ø 作为领导人：组织中的价值观建立（企业文化／团队文化） 第九单元 课程总结 1. 课程小结 2. 拟定我的教练辅导行动计划
| 
