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管理者对上沟通情境演练课 讲师：蒋丽华 【课程背景】 在越来越不确定的商业环境中，管理者越发要发挥中坚力量，承上启下、上传下达，激励团队攻艰克难，达成卓越目标。但是，很多管理者能搞定所带领的团队，但是在对上沟通和影响上，由于经验不足，正在经历以下痛苦： 1. 对管理者的角色认知单一，难以满足组织对管理者多重角色的要求； 2. 影响力弱，得不到上级支持，无法推动所负责业务取得重大突破； 3. 不理解上级的沟通风格，沟通不在点子上，努力都做了无用功 4. 在授权处理上不能得体应对，要么柔弱乏力不被信任，要么冲突爆发矛盾加剧 5. 做不到推功揽过，把握不好上下级的距离分寸，让误解加剧，信任坍塌 【课程收益】 1. 正确认知管理者的角色，掌握管理理念和技能，承上启下、带动团队整体效能 2. 能理解上级的需求，掌握有效影响上级的方法，发挥资源最大化效用 3. 学会运用有效的向上沟通策略，解决与上级之间的冲突与障碍，打造有效协作机制 4. 掌握不用风格上级的关注点，做到知己知彼，强化信任，获取有效资源支持 【课程时间】2天，6小时/天 【适合对象】中高层管理者、高潜后备、HR 【课程特色】 体系性：以经典理论为支撑，形成1套方法体系，1套分析工具箱，1本课后实践指引，1本内部案例集，助力深度学习与应用落地 实用性：根据业务实际提炼了21个管理者遭遇的挑战场景，拆解出105个关键行为。通过刻意训练，学习效率提升3倍 互动性：通过角色模拟、案例萃取、深度汇谈等方式，展开深入浅出的探讨，启发学员深度分析自己正在遭遇的挑战，形成有效解决办法 【项目落地设计】
【项目产出】 1. 一套方法体系 2. 一套践行工具箱 3. 一套课后实践指引 4. 一本定制内部案例集 【课程大纲】 第1单元 理解团队绩效 1．视频赏析：速度与激情的F1背后 2．理解绩效的产生过程 3．认识组织/团队绩效模型 4．F1公司背景与人物角色卡 第1关：高效认识和组建你的团队 第二单元 认知角色使命，跳出优势陷阱 1．管理者的使命与9大新角色 2．技术/专业出身管理者的6大优势陷阱 3．技术/专业出身管理者要经历的4个转变 演练：踏上管理岗位 ，每天都忙得昏天黑地，怎样安排工作更高效？ 第三单元 站高一线，向上级沟通他关注的事项 1．请示工作看方案 2．汇报工作看重点 3．寻找支持谈关系 4．执行任务看行动 演练：如何向上级汇报沟通他关注的重大事项？ 第四单元 提供价值，获取上级对你关键工作的支持 1．提供利益价值，成为自己人 2．提供情绪价值，成为贴心人 3．提供信息价值，成为可商量的人 演练：你提交的项目方案被上级搁置，如何和上级沟通来获得他对你工作的支持？ 第五单元 低调提建议，方便上级决策 1．提建议时给选择题 2．有技巧地给上司提“补充意见” 3．决策前与上司有效沟通，归功于上级 4．在会议上与上司保持一致 演练：当你与上级意见和想法冲突时，如何影响上级接受自己的建议和想法？ 第六单元 给上司提交建议方案或报告 1. 首先应分辨上司是「听众型」或是「阅读型」。 2. 考虑上司关切的重点，站在上司的角度。 3. 事先沟通胜于事后沟通。 4. 事缓则圆，急于说服上司反而一事无成、徒劳无功。 5. 「备而不用、藏而非弃」是司空见惯的现象。 第七单元：区分领导风格，强化信任关系 1．事必躬亲背后的原因 2．四种不同上级风格 3．不同风格上级的沟通影响策略 4．合理解除上司对你的怀疑态度 演练：当上级势必躬亲，事无巨细，应该如何面对？ 第八单元：面对上级越级指挥，夯实伙伴关系 1. 不必急于询问部署上司交待的事项。 2. 一切以上司无心为着眼。 3. 不明言，静观其变为上策。 4. 上司绝对有权如此，只要不是不信任就好。 演练：当上级对你的下属进行越级指挥，你该如何沟通？ 第九单元 课后总结 1．课程小结 2．制定IDP个人发展计划 3．管理案例提炼
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