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蝶变·跨部门沟通协作篇 ——管理者的16场情境修炼 讲师：蒋丽华 【课程背景】 在越来越不确定的商业环境中，管理者越发要发挥中坚力量，做好团队跨部门协作，激励团队攻艰克难，达成卓越目标。但是，很多管理者正在经历以下痛苦： 1. 对管理者的角色认知单一，难以满足组织里对管理者多重角色的要求； 2. 影响力弱，关键事项尚得不到相关部门支持，无法推动业务取得重大突破； 3. 价值感不足，无法打破横向部门壁垒，协同差，得不到相关部门的重视和认同； 4. 动力不足，跨部门协同缺乏驱动力，遇到重大挑战团队凝聚力、战斗力不足； 5. 目标责任不清晰，考核奖赏不匹配，无法力出一孔，利出一孔。 【课程收益】 1. 正确认知管理者跨部门协作的情境，能识别跨部门协作的障碍与瓶颈； 2. 学会运用沟通协同策略，建立共识，赢得跨部门支持与配合； 3. 学会借助影响技巧，促动跨部门业绩目标达成与绩效改进； 4. 通过规则和感同身受技巧，得体处理跨部门的违规与异常行为； 5. 学会处理跨部门利益与情感冲突，建立长效协作机制，带动团队整体效能。 【课程时间】2天，6小时/天 【适合对象】中高层管理者、高潜后备、HR 【课程特色】 1. 实战化、精准化：以管理者实际工作内容为主线，采用用真实管理场景案例教学 2. 启发性、思考性：以情境为载体，引发学员思考，促进学习迁移 3. 有趣性、灵活性：将复杂的管理问题，融入到跌宕起伏的剧情之中 4. 刻意训练：就关键管理行为做刻意训练和教练反馈，学习效率提升3倍 【课程大纲】 第一单元：课程导入 1. 情境管理课的原理：在战争中学习战争 2. 情境背景、任务、角色简介 第二单元：管理者跨部门协作的职场生态与情境认知 情境1：遇到跨部门的棘手工作，工作效率低，进度缓慢，该如何应对？ 1. 管理者的360职场生态解析 2. 跨部门协同的价值 3. 跨部门沟通合作的7大障碍 4. 跨部门沟通合作的7大禁忌 第三单元 如何赢得跨部门支持与配合 情境2：当你需要处理跨部门任务，如何快速组建跨部门团队？ 1．识别利益干系人 2．启动会Kick OFF 情境3：如何获取跨部门同事对你关键工作的配合？ 1．寻找共同利益 Ø 寻找共同利益点，努力成为“自己人” Ø 如果你找不到共同的利益，那么就用感情做交换 2．提升价值和重要程度 情境4：当你找跨部门负责人协商事情时，对方兴趣不大，应如何应对？ Ø 吸引法 Ø 寻求共同点 Ø 分享远景 情境5：当你需要跨部门提供额外支持，该如何有效地加以说服？ 1．提议FSB 2．讲道理 第四单元 如何促动跨部门绩效改进 情境6：当你向其他部门提出绩效改进建议，对方有担心不行动时，应如何应对？ 1．寻求路径 2．学会妥协，学会在原则下的退让 3．达成协议 4．越是郑重的约定，越会被重视和优先处理 5．形成协议与行动方案 6．合作方签字 情境7：当你的项目被跨部门高谈阔论的同事拖累时，应如何应对？ 1．约定监督检查 2．有效协议的核心是便于共同监督和检查 3．监察四项 4．进度跟进与AAR会 情境8：当你的工作被跨部门同事指责、抱怨和投诉时，应如何应对？ 1．处理抱怨和愤怒情绪 2．主动沟通真实需求 3．扩大人际关系 情境9：如何在跨部门推广新方案，并推动应用落地？ 1．澄清期望 2．正面评估 3．负面评估 4．奖励 5．压力 第五单元 如何处理跨部门异常行为？ 情境10：如何处理其他部门和下属员工的不当/违纪行为？ 1．职责界定 2．明确部门间的互相依存关系：Give-Ge 3．重申纪律与规则 情境11：你组织召开会议时，各方意见不齐，相互不买账，你应如何应对？ 1．会议沟通中的防卫行为 2．冲突契约机制 情境12：当公司某部门提出的不合理要求时，如何出面协商解决？ 1．感同身受 2．协商和处理异议的策略 第六单元 如何处理跨部门利益冲突？ 情境13：当你获得发展晋升机会，其他平级部门同事落寞寡欢时，你应如何应对？ 1．聆听 2．倾诉 3．感同身受 情境14：当你认可的其他同级部门负责人推荐的人选不胜任工作时，应如何应对？ 1．互相尊重：消除部门成见 2．开放式沟通：对事不对人 情境15：当其他部门员工希望请调到你部门，他的领导不愿意放人时，你应如何应对？ 1．承诺与一致性原则 2．扩大你的人际关系圈 情境16：当跨部门上级领导向你提出额外工作要求时，应如何应对处理？ 1．影响力筹码 2．冲突应对五大策略 第七单元 课后总结 1．课程小结 2．制定课后行动计划
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