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企业和个人在遇到问题的时候经常会面临以下几个挑战： • 从问题发生到问题解决，花费的时间和资金远远超出可以忍受的范围； • 遇到一些新问题，找不到合适的当前可以尝试的方法； • 一些老问题解决后总是不断的重复发生，严重影响情绪和效率； • 解决问题的方法提出后，在执行过程中经常遇到巨大的阻力； • 团队解决问题的过程中，各说各话，浪费大量的时间，却无法形成可以实施的方法。 课程收益： 本课程将通过案例的剖析，同时穿插大量实际问题的讨论，帮助学员正确地面对问题，有效地分析问题，快速地解决问题，并且挖掘和发挥出自身的创新潜能，不断提出针对问题提成创新想法，实现企业持续的改善和提升。 学员在课程结束后能够： ü 更好地进行跨部门和部门内部协作，提高解决问题的满意度，显著改善企业绩效； ü 勇于面对问题，把问题视为不断改善的机会，并且解除焦虑、急躁、愤怒等不良情绪； ü 快速形成各层面对问题相对一致的定义，找到对企业和团队发展有益的共同目标； ü 找到在资源和能力范围内解决问题的方法，减少决策风险，提升团队和个人解决问题的执行力； ü 能够全面分析问题，避免经验主义导致的武断行为和决策； ü 利用创新工具讨论出多个、可行的、性价比高的方法，从容面对各种复杂情境； ü 有效提升个人领导力，帮助他人成功。 课程时间： 2-3天（可根据具体要求而定） 适合对象： 所有不同组织中各个层次的人员，中基层管理人员尤其需要 授课方法： 内容讲授、角色扮演、案例分析、视频观摩、故事分享、工具应用、分组讨论、讲师点评、实战模拟。 课程大纲： 一、问题分析与解决概述 主要目标：帮助学员理解问题的定义从而重新选择问题的思考方式，把握解决问题的关键，清楚创新的核心价值，形成对于问题的共识，建立创造性解决问题所需的环境。 授课方式：讲解、讨论、练习、案例、点评 1. 什么是问题 2. 选择应对问题的态度 3. 问题的类型 4. 创新思维 5. 问题分析与解决的步骤 二、现状评估 主要目标：帮助学员理清当前的局面，梳理当前局面遇到的问题，并将问题界定在合适范围，选定分析与解决的目标。通过练习帮助学员合理选择问题的优先级，并进行下一步的计划。 1. 机会与威协 2. 高质量的阐述问题 3. 分解与梳理问题 4. 设定问题的优先处理顺序 5. 计划下一步 三、问题分析 主要目标：帮助学员理解为什么要寻找到问题的根本原因，并且熟悉从寻找到问题的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析过程，掌握对问题进行深入分析的具体方法。 1. 找到问题根本原因的逻辑思路 2. 为什么需要找到问题的根本原因 3. 如何找到问题发生的所有原因 4. 如何从所有原因中找到主要原因 5. 如何从主要原因中找到根本原因 6. 分析原因过程中的注意事项 7. 问题分析的步骤与工具 四、寻找多种解决问题的思维 主要目标：介绍多种帮助团队成员创新的工具，寻找到解决问题的多种创新想法， 1. 解决问题个人障碍评估 2. 建立适合创新的团队环境 3. 头脑风暴法 4. 找出问题可能的起因 5. 评估可能的起因 五、科学决策（评估和选择解决方案） 主要目标：帮助团队成员建立决策的思维方法，达成决策的共同质量标准，在大量创新的想法中选择合适的想法，制定科学的决策，以实现创新的目标 1. 明确目的 2. 列出目标，并对目标进行分类 3. 列出可供选择的方案 4. 评估可供选择的方案 5. 评估方案的风险 6. 实施决策 六、为解决问题决策的实施制定计划 主要目标：帮助学员理解：在做出解决问题的决策后需要为之后的行动执行做详细的计划，并且非常清楚地知道行动计划的主要内容，从而让我们在解决问题的过程中做好充分的准备。 1. 行动计划 2. 如何建立问题解决团队 3. 风险管理 4. 预警机制 5. 异常应对 七、回顾和总结
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