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柳草:MTP中高层管理 ——管理者信赖关系的养成

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MTP中高层管理
——管理者信赖关系的养成
柳草 1天
课程大纲
第01单元 需求不满的对应
  
单元收益
  
输出工具
ž    了解需求不满产生的结果
  
ž    学员掌握需求不满的对应方法
  
ž    探求加强对需求不满的耐性
ž    11项人员的需求清单
  
ž    需求不满所引起的10种行为清单


第1节 需求不满
1.需求不满产生的结果
2.需求不满所引起的10种行为
第2节 需求不满的对应
1.需求不满的影响
需求管理案例Œ新进人员王小英
需求管理案例调职后的魏科长
需求管理案例Ž一项新任务
案例分析
案例分析
2.对需求不满者的协助与指导
3.加强对需求不满的耐性
需求不满的逻辑
海底捞管理智慧中的需求管理智慧


第02单元 团队激励管理
  
单元收益
  
输出工具
ž    掌握激励的原理
  
ž    学会从动机上进行行为思考
  
ž    掌握表扬和批评的要点技巧
ž    激励要素的比较分析
  
ž    麦克格雷戈尔的X理论和Y理论
  
ž    亚当斯公平理论


1.团队激励的原理
情景案例‹友谊卡片公司对员工的激励
需要是不断提高和并存的
2.动机管理
动机与行为的关系
情景案例Œ失败的民企老板
2-1 激励要素的比较分析
情景案例黄工辞职的原因
情景案例Ž加薪了,为何积极性更低了
情景案例Ž加薪了,为何员工离职了
情景案例陈经理的委屈
2-2 麦克格雷戈尔的X理论和Y理论
情景案例不打卡的公司
情景案例‘失败的销售经理
2-3 亚当斯公平理论
亚当斯公平理论延伸
公平理论对企业管理的启示
加强动机激励
情景案例’多劳少得还招怨
2-4 “成果”激励理论
案例讨论题
辩论练习m工作满意度与工作绩效
3.常用的激励方法
4.郑重地表扬
5.一分钟赞美
如何赞美别人的十二个技巧
小组练习m一分钟赞美
情景案例m如何赞美别人的十二个技巧
情景模拟m原来我依然如此
6.如何给员工送礼更有效
7.八条令人奋起的批评方法
8.批评
四种批评的技巧
9.一分钟批评
10.训诫管理
训诫的态度
大咖对失误的看法
课后练习m认可与赞美行动计划


第03单元 良好态度启发
  
单元收益
  
输出工具
ž    清晰什么是态度
  
ž    影响态度的成因有什么
  
ž    了解态度形成的过程
  
ž    学员掌握态度改变的手法
ž    启发的着眼点与方法的关联性


第1节 人的态度
何谓态度
部属的态度
态度的形成过程
态度研讨
情景案例Œ某管理者合理化建议的指示
情景案例机电公司年度员工旅行的案例
情景案例Ž某研修日记
情景案例m研讨
第2节 态度的改变
对部属的态度产生影响的因素为何?
情景案例m研讨
态度的特点
管理者对部属期望的良好态度为何?
如何启发良好的态度
情景案例Œ同事的责备
启发良好态度的方法
第3节 改变态度的沟通
说服的功效与不足
消极态度的员工,说服可否使他改变
情景案例Œ心中的自我形象
认真倾听的好处
在对方认真倾听下谈话人的心理变化
情景案例管理者如何回答部属的询问


第04单元 与人有关问题解决
  
单元收益
  
输出工具
ž    了解与人有关问题的处理方法
  
ž    掌握工作关系处理四段法
ž    工作关系处理卡


情景案例Œ人事问题的处理
情景案例案例人事问题的处理延伸
案例研讨
李科长解决的方式探讨
与人有关问题的处理方法
TWI-JR(Job Relation)
工作关系Œ使目的明确
工作关系针对事实思考
工作关系Ž列举证据
工作关系探讨原因
老陈绩效低落的原因讨论
工作关系掌握核心原因
工作关系’决定处理方法
工作关系“进行处理
工作关系” —确认
不平不满的原因
如何早期发现不平不满
情景案例陈科长与吴凤
情景案例m角色扮演
与人有关问题的处理

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