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【管理者提升计划MTP—高效沟通】 【课程背景】 沟通是管理者最重要的工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。 如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落;如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高;如果沟通不畅，企业就不能把握客户的深层需求，无法提供受欢迎的产品或服务，导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下;如果沟通不畅，企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持，无法营造良好的企业生态圈，当面临危机时，往往陷入孤立无援的困境。可见，沟通是企业系统的生命线，没有沟通，企业就无从生存和发展。 “沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明，企业沟通不顺畅，比如上下无共识、左右不配合、新旧不融合等等是中层面临的主要压力和问题。当企业内部沟通遭遇隔热层时，管理者之间相互猜疑，部门之间互不买账，管理层与执行层相互指责。此时企业将呈现“三低一高”的特点，即：运营效率低下、市场业绩低迷、团队士气低落、员工离职率居高不下! 作为中层管理者，其身份是多元的，在沟通中起着上传下达的关键作用，因此，中层管理者沟通意识、沟通水平的高低就成为关乎企业经营业绩好坏的一个关键因素。通过建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升中层管理者的沟通能力，对提高管理绩效、促进企业发展至关重要，良好的沟通能力是中层管理者获取事业成功必备的基本功。 要做好沟通工作，管理者应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式，克服沟通中的各种障碍，在管理实践中不断改进沟通技能。管理者学习如何进行高品质管理沟通的课程，可以掌握一些实用的沟通技巧，有助于改善和同事、下属、上司以及其他人的关系。 本课程将从沟通的前提和基础，即心态和行为入手，逐步谈及中层管理者在日常管理中对上、对下、对平级的沟通策略，本课程并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧。通过本课程的学习，将使管理者更清晰认识到通过沟通去达成双赢关系，共同取得最优结果。 【课程收益】 1. 了解沟通的概念，深刻认识高品质管理沟通的重要性; 2. 掌握同理之心、认同之心、委婉之心和喜悦之心等自我管理沟通的关键心态; 3. 掌握倾听之意和体态之意等自我管理沟通的关键行为; 4. 训练并掌握与上级、下级和平级的高品质管理沟通策略及技巧; 5. 掌握与不同风格的对象如何沟通，提升在工作情境下的沟通品质。 【授课天数】1天，6小时/天 【授课对象】企业各层级管理者，以中层管理者/基层管理者/储备管理人员为主。 【授课方式】讲师讲授40%，学员互动60%(案例讨论+角色练习+视频互动+情景模拟) 【授课大纲】 一、 什么是沟通 1. 沟通三要素 2. 沟通的分类 二、 沟通的行为心理学原理 1. 影响沟通的因素 【互动：身边的沟通中断】 2. 阻碍沟通的因素 三、 职场沟通 1、双向原则。 【案例：主任与小王的沟通】 2、认同原则。 3、情境原则。 4、尊重原则。 四、如何与上级沟通 1、到位不越位 2、请示：拿方案，不要出难题 【案例：买火车票的故事】 3、 汇报：说结果，不要过程 4、讨论：提建议，不要提意见 5、分歧：要服从而不盲从 五、 如何与同事沟通 1、建立内部客户思维 【案例：超牛的财务】 2、给思考换位 3、给提前量 4、给选择题 六、如何与下属沟通 1、沟通要即时，因为是激励。 【案例：发奖金故事】 2、要尊重，对事不对人。 3、要帮助，给成长机会。 4、要分享，给原则与方法。 5、命令明确，结果定义清晰 七、沟通互动游戏 1、结果定义要清晰 2、误区“想当然” 3、简单就是有效的 4、学员分享 【落地工具】 1. 沟通工具：认同 2. 沟通工具：双向 3. 沟通工具：尊重 4. 沟通工具：情境 5. 沟通方法之请示 6. 沟通方法之汇报 7. 沟通方法之讨论 8. 沟通方法之分歧
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