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养老产业中层团队管理与领导力训练营大纲 受益群体： 养老机构，护理机构，中高层管理人员。 培训模式及物料要求： 1、 训练营模式：按人员分组（坐位安排按组）。每组5人，竞选出组长（众筹激励） 2、 会场要求：LED显示屏背景、空间比较宽敞（能参与课间休息活动运动），音响设施齐全、讲台平摊宽大。 3、 物料需求：扑克牌3副、白板一面（立式）、白板笔（黑，水性5支）、A4纸张按学员人数每人10张，每人一本工作日记本、队标按参会每5人一组配置（有底座可立式）、笔记本电脑一台（播放课件）、环节小礼品（手机支架、充电宝、毛绒玩具等N多准备）。 培训课时： 2天（12-14小时）。 课程大纲： 第一天； 一、团队管理基础专题（3-4小时） n 管理者的认知（时长1.5小时） Ø 管理的五项职能 Ø 管理者的角色与基本素质 Ø 如何做好一名养老产业部门领导 Ø 管理者的工作方法和管理艺术 Ø 养老、护理团队的管理核心 Ø 镜像时代背景下的养老产业团队管理者画像 ü 情景模拟，你对自己团队管理的理解，你当下遇到的问题分析（分组问答） n 团队管理基础（时长1.5小时） Ø 养护运营管理团队的概念 Ø 三国演义的竞争模式团队 Ø 水浒的排位赛管理团队 Ø 小部门的西游记团队 Ø 养老医养团队的定义 Ø 医养团队领导管理的权限 Ø 医养团队的构成 Ø 医养团队的目标 Ø 医养团队计划制定 ü 实战演练，当下你团队工作计划是如何制定的（情景模拟分组制定） 二、医疗养护团队领导胜任力专题（3-4小时） n 胜任力模型建设（1.5小时） Ø 什么是胜任力 Ø 胜任力模型建立的基本方法 Ø 团队任务目标与胜任力模型结合 Ø 个人素质与胜任力模型契合 Ø 医养人员胜任力模型建设步骤 Ø 团队胜任力的核心提升因素 Ø 胜任力核心是对自身任务的理解与执行力 ü 实战演练：为自己、为直接上级画胜任力模型并阐述理由（分组抽答） n 医养团队领导胜任力提升（1.5小时） Ø 选、用、育、留的核心胜任力 Ø 从协助业务中提升胜任力 Ø 从一样业务辅导中提升胜任力 Ø 从客户满意度提升胜任力 Ø 从团队磨合中提升胜任力 Ø 从完成任务指标中提升胜任力 Ø 对直接下属的胜任力如何测评 ü 情景演练：根据自身管理团队工作业绩来测评你的胜任力（分组抽答）。 三、团队领导复盘训练（1-1.5小时） Ø 失败的团队原因 Ø 队伍为什么不稳定 Ø 招人、留人、用人、用好人的方式是什么 Ø 业务成本与业务技能配置吗 Ø 医养领导协同与带领团队业务怎么实施 ü 复盘；经过复盘把自己管理存在的问题列出来并给与提升计划（作业） 第二天： 一、医养团队高绩效沟通能力（3小时） n 医养团队的沟通力（1.5小时） Ø 成功团队的金三角 Ø 团队的动力模式 Ø 成功团队=3+1 Ø 沟通的检查（目标、关系、方法） Ø 沟通的五大意识 Ø 对上级的沟通技巧 Ø 对下级的沟通技巧 Ø 沟通的风格与环境影响 ü 情境演练：根据情境案例，你如何进行有效沟通来完成工作目标（分组回答） 客户沟通与管理（1.5小时） Ø 服务客户而不是控制客户 Ø 客户沟通的关键要素 Ø 客户的沟通节点与技巧 Ø 医养客户管理模型 Ø 客户危机管理与应对技巧 Ø 客户沟通原则与客情关系运用 Ø 客户数据化管理下的271模式 Ø 客户需求精准数据分析 Ø 客户数据周总结与月分析后的沟通 ü 实战演练：如何根据271原则对照自己客户管理缺失进行分享（分组抽答）。 二、医养部门、团队领导力提升（3-4小时） n 卓越领导力的核心（1.5小时） Ø 一个礼物（领导力提升路径） Ø 一个忠告（行业的残酷事实） Ø 一个理论（适合医养团队的领导力） Ø 如何成为区域专家型的领导 Ø 刻意练习的精髓与经典 Ø 领导力从成功走向成熟的关键步骤 Ø 人性的弱点与领导力 ü 问答：当下中你在领导团队完成任务中成员的配合逻辑是什么（情境设定问答） 领导力与执行力实战演练（2小时） Ø 维度一、共建愿景 Ø 维度二、确立并沟通团队战略 Ø 维度三、建立分工协作体系 Ø 维度四、运营绩效管理 Ø 维度五、团队规划与引进 Ø 维度六、团队培训与培养 Ø 维度七、团队保持与激励 ü 实战演练：如何通过绩效面谈来促成业绩达成（分组回答） 三、复盘目标微管理能力 Ø 微管理在医养团队的应用 Ø 微管理每天的任务布置 Ø 微管理每天任务的交付 Ø 微管理一周目标的设定 Ø 微管理一周业绩的点评 Ø 微管理实时的团队协作 Ø 微管理团队成员危机控制 ü 实战演练：制定本团队一周的微管理行动计划与执行方案（所有学员）
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