跨部门沟通技巧 (1-2天) 课程简介 本课程力求带领大家将沟通的问题现状与隐患解决到位,不仅可以有效地消除沟通盲点,解决问题,更重要的是能未雨绸缪,防止问题的产生和阻止问题的恶化。本课程提供了很多案例讨论,专门针对企业在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计,并且从沟通的角度剖析成功企业的沟通体系,通过团队实战演练与互动体验,让学员深刻体会沟通问题的解决之道,从而提升企业运作效率,增进企业的凝聚力。本课程将带来全新的思维方式与行为模式,让跨部门之间的沟通畅顺、高效! 课程收益 1、通过学习科学沟通原理使学员掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍; 2、通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则; 3、通过有效沟通技巧训练,使学员掌握成功沟通的必备技能; 4、通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用。 课程特色 1、该课程从跨部门沟通所遇到的问题、矛盾和冲突谈起,系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道,并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧;通过性格测试分析,了解与不同人的沟通方式;学员身临其境更易于理解与接受。 2、课程将通过录像观摩、模拟现实的案例演练以及分组讨论等方式,在老师的指导下,集思广益,并结合实际情况,将所学所感真正应用于日后的实际工作。 授课方式 主题讲授、案例研讨、角色扮演、实操练习、多媒体教学、互动演练等有机结合 课程内容 第一部分:有效沟通的基本理念 一、高效沟通概述
1、决定业绩的三方面:态度、知识、技巧
2、沟通技巧是成功人士必备的技能之一
3、影响高效沟通的主要因素 二、有效沟通的一般技巧
1、完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
2、有效发送信息的技巧
3、关键的沟通技巧——积极聆听
4、有效反馈技巧 三、沟通中有效的表达
1、信任是沟通的基础
2、有效沟通的五种态度
3、有效利用肢体语言
4、第一印象:决定性的七秒钟
5、说话语气及音色的运用
6、沟通视窗及运用技巧 四、双赢沟通的基本步骤
1、步骤一事前准备
2、步骤二确认需求
3、步骤三阐述观点
4、步骤四处理异议
5、步骤五达成协议
6、步骤六共同实施 五、团队中的沟通 1、有效团队沟通的要素 2、影响团队沟通的问题 3、如何解决团队沟通中的冲突 4、如何与上级进行沟通:原则、方法、技巧 5、如何与下属进行沟通:原则、方法、技巧 6、如何与同事进行沟通:原则、方法、技巧 第二部分:跨部门沟通中常见的问题 一、什么是跨部门沟通 1、从组织架构图看跨部门沟通 2、跨部门沟通的定义 3、沟通与管理的关系:双50理论 二、跨部门沟通的重要性 1、企业管理的四种职能 2、沟通时企业组织中的生命线 三、跨部门沟通存在的问题 1、跨部门沟通的口头禅: “这不是我的责任!” “为什么不早说?!” “我也没有办法。” “我到底听谁的?” 2、跨部门沟通的障碍 ①源自沟通个体的障碍 ②涉及沟通环境的障碍 ③同级沟通难的原因 ④组织的“冰山原理” 第三部分:跨部门沟通的技巧 一、跨部门沟通的四个步骤 1、找到责任岗位直接沟通 2、找该岗位直接上级沟通 3、报告自己的上级帮助沟通 4、找到双方共同上级去解决 二、营造良好的沟通氛围 1、良好沟通氛围的特征 2、建立良好沟通氛围的好处 3、如何营造良好的沟通氛围 三、跨部门沟通的原则 1、换位思考 2、不卑不亢 3、双赢原则 四、不同沟通风格的沟通方式 1、个人沟通风格测试 ① 社交型 ② 推动型 ③ 关系型 ④ 思考型 2、个人沟通风格的特点及沟通方式 四、非正式沟通方式 讨论:为什么要重视非正式沟通方式?你能想到的非正式沟通方式有哪些? 1、非正式沟通方式的重要性 ① 可增进感情账户 A 串门 B 互访 C 电话 D私聊 ② 是正式沟通的补充与润滑 ③ 避免告状式沟通 2、非正式沟通的形式 ① 一对一面谈 ② 午餐交流 ③ 互联网方式 ④ 一起出差 第四部分:跨部门的协作与双赢 一、跨部门沟通的解决之道 1、提升个人的沟通技巧 ① 倾听 六个不利于职场发展的倾听坏习惯 A 评价式倾听 B 补充式倾听 C 选择式倾听 D 表述式倾听 E 假装式倾听 F 忽略式倾听 ② 语言表达的技巧 ③ 提问引导 A 开放式提问 B 封闭式提问 ④ 书面沟通 ⑤ 同理心沟通 二、改善组织层面的不利因素 1、 组织结构、流程梳理与再造 2、 整合目标并建立共同目标 3、 营造良好的沟通氛围 三、实现跨部门沟通双赢的秘诀 1、 团队的力量 ① 公司目标VS 部门目标 ② 通过沟通加强团队力量 2、 尊重与欣赏 3、 换位思考 ① 换位思考的关键点 ② 换位思考的具体做法 4、知己知彼 ① 怎样了解其他部门的运作 ② 促进部门间合作的制度安排
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