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《团队管理与教练技术》 【课程收益】 （一）理解管理的意义并转化为日常行为 （二）掌握班组组建的步骤与结构 （三）掌握团队内部经验萃取的方法 （四）能够运用激励激发个体动能削减职业倦怠 （五）因人而异地进行员工辅导 【授课方式】 讲授、案例、演练、研讨、点评等 【课程对象】 中基层干部、骨干、班长、站长、所长等 【课程时间】6小时 【课程大纲】 第一章 管理认知 一、 如何定义管理？ （一）案例：最低战损比的秘密 （二）管理的简明定义 二、 管理的艺术 (一) 变管理人为引导人 (二) 变约束人为规范人 (三) 变改变人为塑造人 (四) 变满足人为激励人 第二章 团队组织建设 一、 班组团队建设 （一）绕：榜样力量、和谐异己、乐于沟通、勤于宣传、及时总结 （二）探：发掘团队共同需求、发现团队共同缺失、团队成员共同发展、寻求外部力量支持 （三）落：班组文化落地推演、文化落地成本核算、团队成员反馈认可、文化落地代言选择 （四）回：班组长率先垂范、构建并扩大影响、持续争取中间派、勇于认错求优化 二、 班组文化是什么？ （一）班组文化的误区 1. 班组文化不等于形式主义 2. 班组文化不等于福利激励 3. 班组文化不等于文体活动 （二）文化体系三要素 1. 精神文化 2. 制度文化 3. 物质文化 案例：星光魅力之光 （三）班组文化建设八步 1. 提升班组成员学习理念 2. 建立共同愿景 3. 制定建设规划 4. 把握建设试点 5. 发挥典型作用 6. 制定有效约束激励机制 7. 制定评估标准 8. 班组长的表率 三、 班组文化建设提升举措 （一）聚焦一个目标：8个建设实现基础管理水平全面提升 （二）契合二大重点：创建高效团队；推动效率提升 工具：OGSM、止标策量动人天成 案例与练习 （三）围绕三大支柱 1. 建设班组管理制度 2. 提升班组长队伍建设 3. 打造班组长高效文化 （四）做好四项提升 1. 班组长主题培训 2. 班组长管理沙龙 3. 班组长人才储备 4. 班组长职业道德 （五）开展五项活动 1. 组建高效班组 2. 建设兴趣小组 3. 推动文化上墙 4. 搭建活力论坛 5. 开展员工关怀 （六）建设六类制度 1. 例会管理制度 2. 现场管理制度 3. 质量管理制度 4. 最佳实践制度 5. 创新管理制度 6. 激励管理制度 （七）加强五大保障 1. 党领导一切，党业融合 2. 安全第一，生命至上 3. 组织建设，各司其职 4. 建纲立志，底线思维 5. 驱动人员，以人为本 （八）班组文化建设五步骤 第三章 班组业务突破与经验萃取 一、 何为经验 二、 如何确定是否要萃取 （一）从战略入手 （二）从差距入手 （三）三维评估确认萃取 1. 普适性、重要性、可复制性 2. 经验需求灯塔 体验活动 三、 萃取的底层逻辑 （一）库伯经验学习圈 （二）闭环普适且具象 （三）新手坦然对四点 （四）确保完整的工具 案例 四、 萃取方法 (一) 萃取五线谱法 (二) 访谈五步曲 1. 提问策略STAD 2. 访谈步骤五步 3. 访谈技巧5W2H 4. 访谈技巧5Why 5. 访谈五类问题 (三) 观察法 第四章 员工辅导与激励 一、 员工辅导的流程五步曲 （一）明确辅导对象 （二）挖掘辅导需求 1.新人辅导需求 2.情境领导四象限 （三）明确辅导内容ASK （四）设立辅导目标 （五）把握辅导时机 二、 常用辅导形式 （一）标：工作巡查、开会强调 （二）本：陪同作业、辅导面谈 1. 陪同作业五步反馈：准备、讲解、示范、观察、反馈 2. 激发意愿九宫格 情境演练 三、 员工激励 （一）激励的误区 （二）激励的定义 工具：员工消极症状表 （三）保健因素与激励因素 1. 十种激励形式 2. 激励四原则
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