沟通密码II 面向新生代的管理沟通 课程背景 在每天例行的工作中,上级与下级之间沟通有时会产生这样的感受:有些下属很容易沟通,很快就能达成共识,双方的工作很容易进行;有些下属则难以交流,管理起来难度非常大。不同的人面对相同问题时,往往会做出截然不同的反应。人与人之间正是由于存在着各种差异,才会导致许多人为的摩擦和冲突。而这也会成为各种误解、矛盾的导火线,甚至引爆一场信任危机,严重危害工作的进行与合作。 如何突破人际交往的“性格壁垒”,因人而异地进行沟通?怎样更好地融入工作氛围,避免拒绝和冲突,提升工作绩效?本课程通过丰富多彩的互动形式,揭晓职场中必须了解的“沟通密码”,为学员提升职场素养,尤其是做好新生代员工管理工作打下坚实基础。 课程收益 · 认知行为特质与思维方式 · 建立对沟通全过程的认知 · 掌握解读他人的诀窍 · 提升人际沟通能力 · 强化跨部门协同合作 · 增强对他人的影响力 课程时间 2天(12小时) 课程形式 游戏道具+理论学习+案例分析+测评
参考大纲 第一天 1. 沟通基础篇 · 活动:神秘谋杀案 · 沟通的定义与概述 · 沟通密码 · 沟通的行为比例 · 沟通的方式 · 常见沟通挑战 · 沟通出错的原因 2. 增强解码:沟通人群的识别与解读 · 理解职场中的人格特质 · 如何提升了解他人的意愿 · 观察:解读仪容与肢体语言 · 聆听:话外之音更重要 · 提问:提出正确的问题并聆听回答 · 解读:找到日常沟通中的隐藏讯息 3. 你的颜色—沟通与思维的风格 · 测评:四色思维 · 颜色与思维方式 · 针对不同风格人群的沟通改善策略 4. 灵活编码:巧妙传递化解抗拒 · 高效说服与积极影响 · 表达内容的结构优化:金字塔与MECE · 沟通的内容构建:黄金圆环法则 · 沟通中的抗拒识别与分级 · 消除抗拒的方法与行动方案 · 如何建立信任:GOLD与信任等式 · 先跟后带的沟通技巧 第二天 5. 创建渠道:把握与利用沟通机会 · 沟通渠道的通用策略 · 重要沟通的频率建议 · 如何创造沟通的机会 · 树立内部沟通的理念 6. 团队沟通密码(日常工作篇) · 新生代员工沟通挑战 · 向下沟通的通用策略 · 以沟通达成彼此承诺 · 团队决策的过程优化与风格 · 活动:丛林脱险 · 如何利用沟通引导团队合作 7. 团队沟通密码(绩效发展篇) · 如何反馈员工的绩效行为 · 教练辅导与欣赏式探寻 · 以绩效面谈促进长期发展 8. 跨部门与向上沟通 · 跨部门沟通障碍的成因 · 跨部门沟通的原则 · 跨部门沟通的策略 · 向上沟通的原则与策略 · 成为领导的有力助手
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