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吴铭洁:沟通密码II 面向新生代的管理沟通

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沟通密码II 面向新生代的管理沟通
课程背景
在每天例行的工作中,上级与下级之间沟通有时会产生这样的感受:有些下属很容易沟通,很快就能达成共识,双方的工作很容易进行;有些下属则难以交流,管理起来难度非常大。不同的人面对相同问题时,往往会做出截然不同的反应。人与人之间正是由于存在着各种差异,才会导致许多人为的摩擦和冲突。而这也会成为各种误解、矛盾的导火线,甚至引爆一场信任危机,严重危害工作的进行与合作。   
如何突破人际交往的“性格壁垒”,因人而异地进行沟通?怎样更好地融入工作氛围,避免拒绝和冲突,提升工作绩效?本课程通过丰富多彩的互动形式,揭晓职场中必须了解的“沟通密码”,为学员提升职场素养,尤其是做好新生代员工管理工作打下坚实基础。
课程收益
·        认知行为特质与思维方式
·        建立对沟通全过程的认知
·        掌握解读他人的诀窍
·        提升人际沟通能力
·        强化跨部门协同合作
·        增强对他人的影响力
课程时间
2天(12小时)
课程形式
游戏道具+理论学习+案例分析+测评


参考大纲
第一天
1.   沟通基础篇
·        活动:神秘谋杀案
·        沟通的定义与概述
·        沟通密码
·        沟通的行为比例
·        沟通的方式
·        常见沟通挑战
·        沟通出错的原因
2.   增强解码:沟通人群的识别与解读
·        理解职场中的人格特质
·        如何提升了解他人的意愿
·        观察:解读仪容与肢体语言
·        聆听:话外之音更重要
·        提问:提出正确的问题并聆听回答
·        解读:找到日常沟通中的隐藏讯息
3.   你的颜色—沟通与思维的风格
·        测评:四色思维
·        颜色与思维方式
·        针对不同风格人群的沟通改善策略
4.   灵活编码:巧妙传递化解抗拒
·        高效说服与积极影响
·        表达内容的结构优化:金字塔与MECE
·        沟通的内容构建:黄金圆环法则
·        沟通中的抗拒识别与分级
·        消除抗拒的方法与行动方案
·        如何建立信任:GOLD与信任等式
·        先跟后带的沟通技巧
第二天
5.   创建渠道:把握与利用沟通机会
·        沟通渠道的通用策略
·        重要沟通的频率建议
·        如何创造沟通的机会
·        树立内部沟通的理念
6.   团队沟通密码(日常工作篇)
·        新生代员工沟通挑战
·        向下沟通的通用策略
·        以沟通达成彼此承诺
·        团队决策的过程优化与风格
·        活动:丛林脱险
·        如何利用沟通引导团队合作
7.   团队沟通密码(绩效发展篇)
·        如何反馈员工的绩效行为
·        教练辅导与欣赏式探寻
·        以绩效面谈促进长期发展
8.   跨部门与向上沟通
·        跨部门沟通障碍的成因
·        跨部门沟通的原则
·        跨部门沟通的策略
·        向上沟通的原则与策略
·        成为领导的有力助手

使用道具

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