《情商领导力》 我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的,对我而言,基于情商的领导力,是释放员工能量,达成团队共赢的绝招。 ——通用电器公司CEO 杰克·韦尔奇(Jack Welch) 就领导职位而言,那些杰出的管理者之T18610597228所以区别于平庸的管理者,85%的原因是由于他们的情商(EQ)高人一等。21世纪的企业领袖,一定要成为高情商的富有远见、智慧Q605556860的领导人。 ——哈佛大学教授、心理学家,丹尼尔·戈曼(Daniel Goleman) 【课程背景】 当管理者的管理职能越来越多地超越技术职能时,管理者的职场韧性与人际关系的质量决定着他能否更好地适应变化;更有效地推进自己的想法、获得认同;更能达成团队(部门)间的协作,以支持组织的总体战略的成功,而不仅仅是个别团队的指标达成。 从以上的角度出发,LPA 建议以“情商领导力”课程作为切入口,帮助高层管理者们认知、表达、决策和管理自己及他人的情感,并且智能化地运用情感有效地、更人性化地获得高质量的人际关系以推进绩效。在情感智能的发展上,我们要更多地关注: 情感智能(EI)不仅体系在个人修养的提升上,而应该更多服务于组织与团队的效能优化; 情感智能(EI)的提升应该从意识出发,而最终立足于领导力行为的转化; 情感智能(EI)可以积极地应用于构筑具有组织文化色彩的工作氛围,驱动团队达成目标. 【课程目标】 Ø 觉察:认识管理者的情商,探索自己的核心情绪反应模式,更好地认识自己的思想、情感、价值、需求,也学习如何看清别人的心。知己知彼,百战不殆,敏锐的觉察力带给自己的是力量和智慧; Ø 沟通:一个企业的经营状况不佳,根本上在于企业的沟通品质不佳。学习和练习以情感内涵为基础的团队和个人沟通模式,提高管理者使用情商的沟通管理技巧,解决管理中的实际问题,打破人际隔阂的障碍,提升处理和应对冲突的能力; Ø 领导力:培养管理者情商,探索情商领导力形成的关键、提升的途径以及对企业经营的影响,提高具体情境下的冲突处理能力。
【课程时间】2天 【课程提纲】 一、认识情商及情商模型 1、EI的定义和模式 2、管理者的情商与领导力 3、领导力与情感智能之间的联系 1) 什么是EI? 2) 为什么情感与工作状态有关? 3) EI对于领导工作的重要性 4) 概括介绍EI模型 5) 二、觉察自己及他人的情绪 1、自我情感认知Emotional Self-Awareness 1) 感知并理解自己的情感 2) 改善此技巧,更好地理解情感与感觉是如何影响决策、行为及绩效表现 3) 你在工作中经常会体验到的情绪是什么?以及为什么会产生这样的情绪? 4) 提高自我情感认知的技巧与策略 2、自我价值观 3、自我信念 4、情绪地图 5、决策日记——认识冲突,管理情绪 6、管理自我:激发积极情绪 1) 情感表达Emotional Expression a) 有效地表达自己的情感 b) 改善此技巧,协助您的同事更好地了解你,在您的团队中建立互信的关系 c) 提高情感表达的技巧与策略 d) “口”乃心之门户 2) 吸引力法则 3) 重塑积极心态 4) 受害者到责任者的转换 三、情商与团队合作 1、他人情感认知Emotional Awareness of Others 1) 感知并理解他人的情感 2) 改善此技巧,协助你更好地任用、反馈、激励及与他人的互动 3) 他人情感认知的三个元素:认知,理解,表示理解 4) 提高他人情感认知的技巧与策略 2、认识他人情绪(辨识情绪表情) 3、善于捕捉“弦外之音:情绪” 4、情绪识别模式 5、“连系型”沟通 6、化解冲突 7、“红绿灯”模型 四、人际风格的认知和实践 1、4P风格体验活动 2、4P风格的运用——人才的选、育、用、留 3、风格与情商 4、用人所长与容忍之短 五、心态与绩效 1、快乐循环与恐惧循环 2、核心价值 3、心态模型 4、激励与认可 5、成功变化的循环 六、影响他人:情商造就领导力 1、影响力就是领导力 影响人就是影响人的感觉 2、人际关系三要素: 相互认同 情感相容 行为相近 3、有情有义沟通法 4、情商领导力在管理中处理冲突的作用 5、引领组织 1) 情绪智能领导力的运用——辅导下属和跨部门沟通的原则与方法 2) 区分受害者和负责任,委以责任感 ² 受害者的角度引发对往事的怨言,被过去所有“拥有” ² 受害者用时间去抗拒,反应,辩护,埋怨和保护 ² 受害者把力量断送给环境因素和事件。事件“拥有”了他 ² 他们的未来等同过去,他们只是重演历史而没有去创造 ² 负责任是一个宣言“我重要”的态度,而不是被困于你的过去或环境因素 ² 负责任是一项选择关于你如何参与现状 ² 负责任是有意识的行为,意识到新的或更多的选择,为你的演绎负责任 3) 激励建立关系和提升创造力 4) 沟通清晰的标准 5) 有技巧的给予反馈 6) 让下属明白相应的后果 7) 不定期的使用差距原则
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