团队管理:有效沟通与团队建设 (一)高绩效团队的特征和定义 1、认识团队——贝尔宾团队法则 2、团队与群体的区别 3、团队行为曲线 (二)建设高绩效团队的条件 1、明确的目标(目标从哪里来?企业目标和个人目标如何统一?); 2、相互信任(信任的基础是什么?如何建立?): 3、分工与协作(在具体工作中如何操作?) 4、沟通良好(如何才能有效的沟通?) 5、优秀的领导(如何才能成为优秀的领导) 6、合理的激励(没有足够的条件怎么办?) 7、合理、完善的制度(制度的作用是什么?) 8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛?) (三)团队领导力必备技巧提升 1、团队领导的角色认知 2、优秀团队领导的八个素质特征 3、领导方式 l 专制型领导 l 民主型领导 l 放任型领导 l 教练型领导 (五)高效沟通与协作,推动跨部门合作与组织绩效 1. 沟通的本质与步骤 2. 沟通不在于你说了什么,而在乎对方听到了什么 3. 实现有效沟通(达成创造性理解与共识)的步骤和要领 4. 管理沟通的核心 5. 能力的来源和构成:技术能力、人际能力和概念能力 6. 沟通过程中的同理心:感受自己和感受他人是沟通的前提 7. 影响沟通有效性的6个障碍 8. “连系型”沟通者的五个特征和“连系型”沟通的五个技巧 9. 沟通如何化解冲突 10.不同情景的沟通策略 11.检验我们是否与他人保持“有效连系”的三个重要问题 (六)、团队执行力的三个核心流程——领略执行 u 人员流程——如何用正确的人 u 战略流程——如何做正确的事 u 营运流程---如何才能把事做正确 u 企业如何挑选人才 u 如何建立健全人才合理流程 u 提高企业战略的四种方法 u 有效执行战略的七大步骤 u 如何制定运营计划 u 三大流程的有机组合 (七)有效沟通的人际技巧——把握人心 1. 人际风格与沟通 a) 四种典型的人际风格 b) 四种人际风格的特点 c) 四种人际风格的沟通技巧 d) 管理好不同类型员工的差异化 2. 沟通与行为的关系 a) 沟通对行为的影响 b) 沟通如何改变行为 c) 肢体语言与沟通 d) 理性表达建立有效工作关系,达成最终效率成果 3. “KISS表达原则” a) 明确表达三个环节 4. 现场测试:社交风格的差异 5. 小组练习:对角沟通练习 (八)、有效沟通,用理性和感性推到部门墙 1. 统一目标、利益,厘清任务,用矩阵式的思考推倒“部门墙” 2. 案例分析:L公司的问题 3. 涉及选择最佳方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办? 4. 达成共识的误区:群体迷思 5. 达成共识的标准方法:程序与数据 6. 双赢思维在跨部门沟通应用中的引申 7. 主动——跨部门沟通的第一要义 (1) 组织内沟通的三个根本难点 (2) 责任的理解决定处理人际冲突的态度 (3) 视频分析:团队精神 (4) 培养主动沟通的团队协作文化 8. 自主性——多说一句话 9. 规范性——用制度解决问题 6. 主动性——主动协作的来源
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