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肖凤德:团队管理:有效沟通与团队建设

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团队管理:有效沟通与团队建设
(一)高绩效团队的特征和定义
1、认识团队——贝尔宾团队法则
2、团队与群体的区别
3、团队行为曲线   
(二)建设高绩效团队的条件
1、明确的目标(目标从哪里来?企业目标和个人目标如何统一?);
2、相互信任(信任的基础是什么?如何建立?):
3、分工与协作(在具体工作中如何操作?)
4、沟通良好(如何才能有效的沟通?)
5、优秀的领导(如何才能成为优秀的领导)
6、合理的激励(没有足够的条件怎么办?)
7、合理、完善的制度(制度的作用是什么?)
8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛?)
(三)团队领导力必备技巧提升
1、团队领导的角色认知
    2、优秀团队领导的八个素质特征
3、领导方式
l  专制型领导
l  民主型领导
l  放任型领导
l  教练型领导
(五)高效沟通与协作,推动跨部门合作与组织绩效
1. 沟通的本质与步骤
2. 沟通不在于你说了什么,而在乎对方听到了什么  
3. 实现有效沟通(达成创造性理解与共识)的步骤和要领
4. 管理沟通的核心
5. 能力的来源和构成:技术能力、人际能力和概念能力
6. 沟通过程中的同理心:感受自己和感受他人是沟通的前提
7. 影响沟通有效性的6个障碍
8. “连系型”沟通者的五个特征和“连系型”沟通的五个技巧
9. 沟通如何化解冲突  
10.不同情景的沟通策略
11.检验我们是否与他人保持“有效连系”的三个重要问题
(六)、团队执行力的三个核心流程——领略执行
u  人员流程——如何用正确的人
u  战略流程——如何做正确的事
u  营运流程---如何才能把事做正确
u  企业如何挑选人才
u  如何建立健全人才合理流程
u  提高企业战略的四种方法
u  有效执行战略的七大步骤
u  如何制定运营计划
u  三大流程的有机组合
(七)有效沟通的人际技巧——把握人心
1.  人际风格与沟通
a)  四种典型的人际风格      
b)  四种人际风格的特点
c)  四种人际风格的沟通技巧
d)  管理好不同类型员工的差异化
2.  沟通与行为的关系
a)  沟通对行为的影响                        
b)  沟通如何改变行为
c)  肢体语言与沟通
d)  理性表达建立有效工作关系,达成最终效率成果
3.  “KISS表达原则”
a)  明确表达三个环节
4.  现场测试:社交风格的差异
5.  小组练习:对角沟通练习
(八)、有效沟通,用理性和感性推到部门墙
1.  统一目标、利益,厘清任务,用矩阵式的思考推倒“部门墙”
2.  案例分析:L公司的问题
3.  涉及选择最佳方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办?
4.  达成共识的误区:群体迷思
5.  达成共识的标准方法:程序与数据
6.  双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
7.  主动——跨部门沟通的第一要义
(1)  组织内沟通的三个根本难点
(2)  责任的理解决定处理人际冲突的态度
(3)  视频分析:团队精神
(4)  培养主动沟通的团队协作文化
8.  自主性——多说一句话
9.  规范性——用制度解决问题
6.  主动性——主动协作的来源

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