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跨部门沟通与协作 主讲教师：原微软在线中国区市场部负责人、高级市场总监，摩托罗拉中国区市场部总经理、大区总经理 张椿龄
课程对象：各行业、 企业涉及跨部门沟通与协作问题的员工、中基层管理人员以及人力资源团队（HR） 课程形式：案例拆解、讲师主讲、视频分析、行动学习、浸入讨论、学员呈现、测评练习、课后作业 设备硬件：紧凑型教室为佳、音视频、投影设备、话筒、遮光窗帘、茶歇、学员桌卡、其它文具教具 学员要求：较高强度学习、学员需集中时间与课堂注意力、活跃开放又认真职业、尊重自我与他人 讲师简历：
微软在线中国区高级市场总监 - Microsoft On-line China、Senior Director of marketing / GM 摩托罗拉中国区市场部总经理 - Motorola China、Country General Manager ofMarketing 摩托罗拉中国区大区总经理 - Motorola China、Regional General Manager 三星电子企划部部长 - Samsung Electronics China Ltd.,Senior Director of Sales and Marketing Operation 索尼中国区大区销售及市场高级经理 - Sony China、Senior Manager、Regional Sales and Marketing 悉尼大学商学院市场营销硕士 - Master of Marketing、University of Sydney Australia 课程概要
管理的问题80%来自于沟通与协作，团队间的冲突与矛盾是企业运营的重大障碍。本次课程特别引入全球著名组织行为学家–斯蒂芬.罗宾斯教授关于部门沟通与协作的经典内容体系，结合微软、索尼、苹果等公司的工具方法和中国市场的商业人文环境，从心理学、行为学和企业管理等维度，系统分析和解构影响跨部门沟通与协作的典型障碍和本质原因；从个人、组织和管理模式三个层面（IOL模型），改变团队认知与意识，塑造行为习惯，并提供解决沟通与协作挑战的工具化策略与方法. 课程特色
1、高度结构化、案例化、工具化课程：课程内容设置高度结构化，大量使用讲师亲历案例、图表和工具，用模块化的方式呈现要点信息，以清晰的逻辑结构串连案例与方法，便于学员课堂理解与课后实践. 2、框架式PPT内容及学员手册设计：沿用微软最新PPT设计理念，使用框架式PPT模式，讲师版与学员版高度对应，利于学员课堂记录、课中讨论以及课后复习与转训. 3、高节奏行动学习与浸入式的讨论：利用行动学习促动技术和浸入式工具（深度可视化、敏 捷讨论），启发学员自我反思、横向交流并整理思维导图和制订课后的行动计划. 课程收获
1、 理解原因：理解影响跨部门沟通与协作的关键要素和本质原因 2、 改变认知：转变和提升自身在跨沟通与协作领域的意识和认知 3、 获得工具：获得一套影响他人情绪和行为的沟通工具包- ELP 4、 掌握模式：掌握一套跨部门沟通协作的解决模式- RPIC 5、 优化管理：掌握一个提升跨部门影响力的管理模型 - 5P 课程大纲
模块一：思维预热 – 沟通协作的理念和意识准备 一、价值重塑：不同维度的沟通协作价值 - 沟通协作的个人维度价值 - 沟通协作的团队管理价值 - 沟通协作的企业价值重塑 - 案例分享：扁平化的挑战 - 关于沟通协作的价值重建 二、现状反思：事实与自我认知的反差 - 认知现状 – 个体和团队的自我认知现状 - 沟通现状 – 《现实反差》雇佣者调查与分析 - 反差根源 – 产生认知反差的主要维度 - IOL - 课堂测试：我看沟通 - 关于沟通协作的自我认知测试 模块二：INDIVIDUAL - 个人维度的沟通协作障碍与突破 一、典型问题呈现：沟通协作的隐形问题 - 框架构成 - 专业沟通的关键环节 - 传递漏斗 - 信息遗漏的五个层级 - 思维困境 - 四种典型的沟通困境 - 案例缝隙：你的困惑 - 最终被理解和执行的为什么这么少？ 二、主要障碍分析：是什么阻碍了别人接受我们的沟通诉求 - 说服过程 - 沟通为何从拒绝开始 - 行为分析 - 阻碍沟通的行为分析 - 心理分析 - 阻碍沟通的心理原因 - 劫持现象 - 沟通障碍的逻辑本质 - 视频分享：心理学实验 - 个体行为模仿的启示 三、解决方案建议：颠覆性法则与工具（苹果AES沟通方法详解） - 习惯颠覆 - 难以改变的5个沟通习惯 - 信息屏障 - 心理学原理的解释与方法 - 五步突破 - 改变沟通行为的关键路径 - 冲突缓解 - 冲突管理的4个技巧方法 - 说服模型 - 成功说服困难的沟通对象 - 案例研讨 - 苹果AES用户沟通法则 模块三：ORGANIZATION - 组织维度的沟通协作问题与解决模型 一、典型问题表现 - 评估工具 - 部门间沟通协作障碍的评估工具 - 影响表现 - 部门沟通困境对组织的严重影响 - 六大障碍 - 跨部门沟通协作问题的6大障碍 - 案例研讨：天敌部门 - 与财务部门沟通的典型案例 二、主要原因剖析 - 个体原因 - 组织环境下的个人行为原因 - 组织原因 - 组织部门墙形成的主要背景 三、解决方案建议 - 设立基础 - 理念的重塑与环境再造 - 增强互信 - 如何加强团队间的信任 - 解决冲突 - 掌握解决冲突的软技能 - 优化流程 - 流程性问题的解决方案 - 调整结构 - 结构性问题的解决方案 - 文化再造 - 建立促动协作的组织文化 - 工具分享 - 索尼组织沟通的系统模型 模块四：LEADERSHIP - 管理者维度的沟通协作问题与工具分享 一、梳理概念：管理者的意识与作用 - 意识 - 与跨部门沟通、协作相关的管理者意识 - 作用 - 管理者在沟通协作中的角色定位与作用 - 问题 - 管理者在沟通维度需要回答的核心问题 二、消除障碍：管理者需要消除的跨部门沟通协作的5个障碍 - 团队形态 - 团队内讧与组织设计问题 - 技能问题 - 互补技能的增强与培训 - 方向问题 - 如何建立具体的沟通目标 - 责任问题 - 如何避免团队逃避协作责任 - 外部支持 - 如何获得协作方面的外部支持 三、提升影响：管理者提升跨部门沟通影响力的五个层次 – 5P - 扩大影响 - 如何提升管理者在部门间的非职权影响力 - 搭建桥梁 - 管理者如何搭建促进部门沟通协作的渠道 - 五步阶梯 - 建立促进跨部门协作的管理者影响力模型 - 案例分享 - 谷歌、微软的管理沟通挑战与实践
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