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管理技能实操训练 主讲：张瑞阳老师 一、课程收益：
招聘技能训练 Ø 通过案例与演练学习，帮助面试官了解自己，掌握面试标准，快速准确找到合适的人才； Ø 掌握结构化面试流程，熟练运用STAR行为面试法，准确高效地进行面试； Ø 洞察求职者的需求点和求职动机，提升面试成功率，减少流失率； Ø 掌握听、问、洞察和诊断能力，解决实际面试中的难点问题，提升潜力人才挖掘能力。 会议组织训练 Ø 学习并认知高效会议的特点及高效会议的特质，检视团队当下会议低效的原因； Ø 掌握规划会议的流程与技巧，掌握在工作中如何设定会议目标、拟定会议议程提高会议有效率以及时间利用率； Ø 了解编写及发送会议邀请及会议纪要的整理技巧，掌握会议发言与倾听要领； Ø 学习并了解有效的会议管理工具，制定基于当下团队会议现状的应对计划； Ø 从而提升学员对高效会议的认知，针对当下会议低效的原因找到解决方法，有效提升团队协作效率以及内部会议的决策效能。 培训技能训练 Ø 了解互动式培训中群体学习的特点，进行动态调整； Ø 掌握行为改变的要点和促进方法； Ø 掌握培训师四个核心角色的关键技能； Ø 应用沟通和互动技巧引导和促进整个学习过程； Ø 掌握互动式讲座、角色扮演、暖场、要点分享等互动式教学方法 沟通技巧训练 Ø 掌握心态转变的核心，提升作为管理者的格局和老板意识；从管理方式、领导行为、职位权力等多维度提升，打造高绩效团队； Ø 掌握不同性格类型的沟通风格，帮助学员意识到高效沟通的重要性，掌握沟通的四个环节和多维度沟通技巧，提升说服和影响他人的能力； Ø 帮助管理者认识五种冲突模式，建立对冲突的洞察能力，练习并灵活使用五种冲突模式应对技巧，同时掌握跨部门的沟通流程，实现跨部门高效协作。 目标管理训练 Ø 了解结果管理与结果导向之间的关系；学会目标管理的关键方法，帮助学员进行有效结果执行； Ø 培养学员结果导向意识，掌握4R执行力的步骤和流程，从而掌握目标管理的核心； Ø 管理者的时间管理技巧，掌握二八原则、时间管理四象限等工具在实际工作中的应用； Ø 掌握高效会议的策略，同时并运用问题解决的方式方法，最终实现目标的达成，完成公司的绩效考核。 二、课程设置：
程课时长：共3天，6小时/天 课程对象：中高管理层 课程规模：35人以内效果最好 三、课程大纲：
第一天全天——沟通技巧训练 模块要点：四种典型沟通风格、倾听能力训练、有效沟通训练、化解冲突能力训练、沟通影响策略培养 模块一：管理者的高效沟通——表达与反馈 1、沟通的重要性：找到沟通不畅的根源 2、掌握沟通的四个环节： 1）倾听：倾听原则、倾听技巧 2）提问：5W2H提问原则、三种提问方式 3）表达：简洁、准确、直达核心；KISS原则 4）反馈：建设性反馈原则及注意事项 练习：运用以上方法进行练习沟通流程 3、建设性反馈 1）同理心沟通的原则：辨识、反馈 Ø 辨识：抓住当事人的内心世界 Ø 反馈：将此辨识反馈给当事人 2）同理心两大准则 Ø 先处理心情，在处理事情 Ø 态度热情，坚持供应 4、建设性反馈原则 模块二：说服和影响的他人 1、影响力的3个关键点 1）明确的观点 2）坚信自己的观点 3）抢占先机抛出你的观点 练习：调研访谈，以企业实例为主 2、提出问题 1）提问而非告知：拉的艺术 2）定义问题：寻找解决方案 3、对顾虑表现出富有同情心 4、向上沟通中的影响力：以“理”服人 建议→理由→可能存在的问题和不足→举例→重申建 小组报告：如何运营推拉技巧提升你的影响力？ 案例探讨：运用推拉技巧与下属探讨离职问题 模块三：管理者的高效沟通与冲突管理 1、避免冲突的60/40沟通法则 2、冲突情绪、语言、行为管理要点 3、五种关键冲突应对策略 1）应对退缩模式的策略与技巧 2）应对迁就模式的策略与技巧 3）应对竞争模式的策略与技巧 4）应对妥协模式的策略与技巧 5）应对合作模式的策略与技巧 练习：运用实例进行5种冲突应对策略的演练（讲师点评+反馈+改进） 模块四：打破部门墙——跨部门高效沟通与协作 高效能沟通行为自我测评 1、高效沟通原则：向上、向下沟通/五个沟通原则 2、跨部门解决问题的沟通流程: 五步沟通流程 3、高效能沟通中两个关键要素： 1)解决问题(任务的需要) 2)赢得人心(人性的需要) 4、解决问题的跨部门沟通流程 5、利益共同体：部门间互为内部客户 6、部门合作解决的是彼此的问题 案例研讨：争议时这个沟通怎么样？ 课程总结与练习：练习运用以上沟通技巧高效沟通（培训师点评） 课程结束：现场答疑+个人行动计划+跟进辅导 第二天全天——招聘技能训练 模块要点：招聘需求定位训练，人才池建立训练，岗位胜任力模型应用，结构化面试演练，行为面试法STAR演练，情景化模拟法应用 模块一、确定面试标准 1、面试标准的确定原则 目标原则：找到影响绩效的关键行为 岗位匹配原则：找到培养成本最低、风险最低的人才 企业发展匹配原则：找到能适应企业不同发展阶段的人才 价值观匹配原则：找到能和企业长期合作的人才 案例分析：从简历和薪资待遇看企业文化匹配 头脑风暴及讨论：针对80/90后的三个匹配的优先权排序：第一价值观匹配 2、确定关键事件和关键行为（根据岗位能力素质要求确定） 找出关键事件作为面试评估的方向 关键事件的达成标准设定 练习：关键事件的不同情境差异化标准设定：和人、事、信息打交道 关键行为的达成标准设定 练习：和关键事件打交道的三个行为要素：目标、效率、效果 3、确定人才标准 潜力人才标准：个性、知识、经验、技能、职业素养 可转换能力标准：基础能力、自我学习能力、再循环能力 练习：为一个真实的岗位确定用人标准和人才标准 模块二、面试招聘技巧 1、面试准备的技巧 明确岗位需求：能力和素质 讨论：如何从岗位职责描述中判断该岗位所要求的能力素质模型？ 2、规划完整的面试程序 案例讨论：怎样规划销售人员的面试流程？ 3、创造有利于应聘者表现真实自我的面试氛围 头脑风暴：面试官存在哪些面试误区 4、问话技巧：针对关键点的推展、质疑和垂询技巧 情景演练与呈现：练习运用以上技巧进行面试演练（即时反馈+改进） 模块三、结构化面试及关键行为面试法的运用 1、结构化面试 结构化面试流程的可复制性和低风险性 结构化面试评估要素及评分标准 情景演练：结构化面试vs直觉面试 2、关键行为面试法：STAR原则 SITUATION（背景）：事件的时间、地点、项目和涉及人员 TASK（任务）：要完成的任务或遇到的问题 ACTION（行动）：采取的步骤或行动 RESULT（结果）：得到的结果或成就 STAR提问练习：候选人的简历描述是否真实可信？ 视频案例分析：如何对应聘者工作经历进行评估和行为预测 情景模拟：以一份求职者的真实简历为例，练习关键行为面试技巧的运用 3、情景模拟面试法设计与使用 无领导小组讨论法使用技巧 情景演练：无领导小组讨论（现场分享+反馈+透视面试者的优劣势） 模块四、面试官的专业面试技巧 1、望：提升面试官以小见大的洞察能力 面试中观察：肢体语言解码，识别谎言，补全缺失信息 视频分享：谁在说谎？ 2、闻：倾听能力，听关键点，听缺失信息，听矛盾和冲突信息 面试官有效聆听技巧 少说多听：“二八”原则 情景模拟：候选人的薪酬、入职动机及稳定性？ 3、问：渗透性、诊断性、引导性提问的组合运用 关键事件、关键行为提问法 追问洞察事件的完整性 追问获得具体的行为信息 练习：五种能力和稳定性、成长性的问法（关于沟通、执行、学习能力及团队 合作与耐挫性提问） 4、切：提升面试官的评判诊断能力 透过小故事评估候选人的解决问题能力 透过生活案例评估候选人的家庭背景、修养和价值观 透过语言特色评估候选人的人格特质和环境适应性 望闻问切综合情景模拟：量、追、带、判，询问候选人离职的深层次原因探寻 第三天——上午目标管理训练 模块要点：目标管理意义解析、目标管理制度撰写技巧、目标标准制定、目标有效性分析演练 模块一：Result：SMART目标管理 1、设定结果的原则 1）结果的SMART原则 2）结果的Kiss原则 3）达成结果的关键点 情景模拟：用smart原则设定你的部门目标（现场用企业实际案例进行） 练习：针对你的目标进行计划的拆分，关键点的筛选 2、结果分解--各层结果如何制定 1）企业/部门/个人结果 练习：给你的部门制定结果标准，要求最终分解到人 3、各部门内部结果执行的具体步骤 1）第一步：主管向下属说明团体和自身的工作结果及行动计划 2）第二步：上级/下属草拟下属的工作结果 3）第三步：主管与下属一起讨论工作结果 4）第四步：明确结果考核标准 5）第五步：确定工作结果协议 工具：用5W2H原则制定结果工作单 模块二：Responsibility：目标分解与责任到人 1、达成结果的关键指标 案例研讨：找准决定你绩效的关键点 2、WBS目标分解与KPI的深度拆解 3、找到每层目标的关键成功要素：关键成功要素倒推法 4、针对结果的职责分配:责任一对一 工具练习：清晰明确的责任界定，是绩效达成的前提 模块三：Reviews：目标的检查与跟踪 1、及时跟进的重要性 2、目标管理计划四步骤：P-D-C-A循环图 1）PDCA的四阶八步骤： 2）计划工作的基本要点： 3）计划编制的方法：5W2H分析法、SWOT分析法 练习：为你近期的工作目标制定具体的行动计划 3、工作进度检查与追踪 1）进度表（例如：甘特图、一页纸管理等） 2）工作追踪的五个原则：适时的、重要的、明确的、讲求实际的、经济的 3）工作追踪的方法：收集信息、评估、反馈 案例分析：通过检查和追踪找到误差 4、常用结果过程监控方法 范例与练习：结果追踪单、执行困难报告单、结果计划修正单、结果考核表 模块四：Reward:目标的绩效反馈 范例：行动计划－结果工作单-结果反馈 1、以客观的态度进行反馈 2、要公开反馈标准 3、反馈与薪酬和奖励对应 4、绩效反馈的流程 5、绩效反馈的面谈步骤 第三天下午上半场——培训技能训练 模块要点：培训常用方法介绍、培训成本管控模拟、培训讲师选择标准、培训方案规划模拟 单元一：培训师的不同角色 1、培训师培训的TOP模型 2、如何认识互动式培训中培训师的角色 3、培训师的四种核心角色：讲师、专家、引导师和教练 4、不同角色的价值和适用情境 5、四种角色之间的转换及所需技能 单元二：教师技能 1、深入浅出地清晰表达 练习： 2、自信与权威的建立 3、增强讲授的生动性 练习： 4、在讲授中与学员互动 练习： 游戏： 单元三：引导师技能 1、注意力转换：从内容到过程 2、为学员的参与设计过程 3、引导的基本技巧：讨论、分享、头脑风暴与点评 情境模拟： 4、拒绝成为“专家”的诱惑 5、关注“三个学习”的整体学习 单元四：教练技能 1、关于教练的特别讨论：以什么方式帮助学员 2、教练的核心技能：提问、倾听、感受 练习： 3、以教练的方式激发学员潜能 练习： 4、教练技术的GROW模型 5、教练技术在角色扮演中的应用 情境模拟： 单元五：群组动力 1、团队发展的四个阶段 2、培训师在团队发展不同阶段的有效干预 3、以引导和教练的方式帮助群组进行学习 单元六：角色转换与应对挑战 1、如何在培训中变换角色 情境模拟： 2、应对不同挑战 3、个人情境演练 4、分享、反馈与行动计划 5、课程结束案例：尊重和信任是最大的激励：惠普公司总部的六十岁老人 第三天下午下半场——会议组织训练 模块要点：会议过程管理、会议信息管理、会议安全管理、会议工作综合训练、有效会议评价表模拟 模块一：优化内部会议的决策效能——高效会议的基本概念 1、会议的目的：解决问题、作决策、推进工作、达成共识、建立信任、鼓舞士气 案例分析：哪些会议可以取消或者从简？ 2、公司及部门会议中存在的常见问题及原因 案例研讨：分析呈现游戏工作室会议现状 情景再现：一个真实的会议 3、高效会议的特质及要素：高效会议中的5种关键角色 小组研讨：小组为单位，分析呈现低效会议的原因？ 4、高效优质会议的策划、组织与管理 1）优质高效会议的三大原则 Ø 会议人数的8-18-180原则 Ø 会议主题的单一明确原则 Ø 会议时间的紧缩控制原则 2） 高效会议组织与管理：人员、时间、地点、会议用具和设备、编制会议议程表 现场演练：根据实际情况定制 模块二：优化内部会议的决策效能——高效会议的议程管理原则 1、高效会议八步骤原则： Step1：明确会议目标——确定该会议的必要性和重要性 Step2：通知真正需要参会的人员，并明确参会人员的会前准备 Step3：明确会议的成果产出——并告知与会人员 Step4：设置时间限制——开始、过程与结束的时间节点安排 Step5：控制会议过程——围绕会议目标，避免偏离 Step6：总结会议成果——明确或回顾任务分配 Step7：制定行动计划——5W2H计划单、1对1责任到人 Step8：追踪会后各项决议的行动与成果 现场演练：根据团队会议的目标拟定有效的会议流程 2、会议发言与倾听艺术 1）充分发言：避免固执己见，遵从会议原则 2）表达技巧：3S原则、结构化表达 精准表达练习：简洁、准确、直达核心 3）使听者能够理解：切合业务的表达方式 4）不批判、不评价 5）会议倾听与反馈技巧 3、有效的会议管理工具 ：针对不同会议目的选择合适的会议管理工具 模块三：优化内部会议的决策效能——高效会议的三大阶段 1、会议前—计划 1）会议规划的内容及流程 案例分析：会议前的准备工作是会议成功的前提 2）会议主题：目的及目标 3）会议议程 案例分析：如何与相关人员沟通并拟定会议议程？ 4）会议通知的拟定及发送：会议邀请的书写规范 情景演练：如何确保你邀请的人员到会 2、会议中-开始、扩展、达成、总结 1）会议的开端：开场白、规范议程 2）议题的展开、扩展、回收 3）达成决议的标志 案例研讨：如何达成决议？ 4）会议的总结：形成会议纪要、行动计划－目标计划单 3、会议后—追踪 模块四：优化内部会议的决策效能——会后跟进与成果落实 1、确保会后跟进工作成功才是会议成功的关键 1）形成沟通和行动计划 2）发送电子邮件或备忘录 3）针对有异议的点进行沟通 案例研讨：根据实际情况编写 2、确保向所有与会者提供完成他们各自会后任务所需的资源 1）按计划行动，并保持责任感、紧迫感和使命感 2）对会议进行评价，总结提高 3）对下次会议作出计划 课程结束：现场答疑、行动计划
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