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非职权影响力技巧（1 天） 培训收益： Ø 掌握他人的行为模式，全面拓展你的非职权影响能力； Ø 成功运用影响力技巧推动你的客户、同事、下属以至上司，提升员工责任心； Ø 了解自己的行为模式，提升自信，采用果敢的方式提出你的观点和想法。 第一天上午 单元一．影响他人 你在团队中的影响力 每个小组的任务是项目的一部分： A．项目节点管控 B．项目品质管控 C．时间压力管理 综合评估： 项目完成及你的影响力 《12 怒汉》视频分析 “推”和“拉” “拉”的技巧对团队成员施加影响 “拉”的技巧处理冲突和争议 单元二：果断自信的影响者 分享你的经历 直言不讳- - 视频及讨论 案例分析：坦诚地面对问题 观察行为 被动性的行为：行为特征、习惯性动作、习惯性语言 攻击性的行为：行为特征、习惯性动作、习惯性语言 果断自信行为：行为特征、习惯性动作、习惯性语言 比较不同的结果 三种行为的好处、坏处、在何种场合下利用 间接攻击 三步法模型- - 令你果断自信 ：正确的思维 、正确的语言表达 、正确的行为 使你的思维正确：被动性想法、攻击性想法、果断自信的想法 正确的语言表达：理解对方处境、我的感受或想、我的建议方案、征询对方的反馈 第一天下午 三步法模型 — 简短的角色扮演 情景 1—在上司面前果断自信地陈述自己 情景 2—应对难缠的客户 冲突处理原则：尊重差异性，寻求共同的基础，关注大家都可以接受的结果，给出多种选择，保持灵活性 冲突处理技巧：“德尔菲法”：匿名发表意见、有效沟通、人格魅力 情景 3—果敢地应对工程部的要求，果敢应对采购部的要求 角色扮演—回顾 果断自信的应用： 拒绝模型 案例分析：学会拒绝 4 步法模型 步骤一：表明你理解他人的观点 步骤二：解释你面临的问题/困难 步骤三：解释你偏好的解决方案为何是最好的 步骤四：询问他人的反应，获取同意 角色扮演 ： 情景 1—对不太可能的要求说“不” 情景 2—应对施工单位的要求 情景 3—应付难缠的客户 单元三．让他人接受你的想法 印象管理：建立高效的商务关系；发送正确的信号；以理服人 态度及情绪调整： 表达你的观点：有理有据 情景 1—怎样增加下属的责任心 责任心与使命感 ：责任心缺失的表现 解决方法：建立严格的工作流程；完善的监督制度；思想教育；设计职业生涯 单元四．建立信任 游戏: 建立信任 怎样提供及接受反馈 沟通及信任回顾 建立信任的原则：尊重、培养、公正 总结：制定个人行动计划
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