中层管理者的管理核心技能提升 主讲:张曦月 【课程背景】 中层干部处在企业管理金字塔的中间,担负着承上启下的重任,同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力,对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下,中层干部的综合管理能力提升已经迫在眉睫! 【课程目标】 1. 了解中层干部之角色职责,在工作中发挥管理者应有的功能; 2. 建立管理者应有的正确态度; 3. 了解组织团队运作中应遵循的原则,让组织有效运作发挥效能; 4. 能够以科学化的思维及精神,运用实事求是的方法,完成工作; 5. 了解在计划、执行与控制阶段应该如何做,做些什么,以顺利达成目标 6. 培养主动发现问题的意识,以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要的改善; 7. 了解培育人才的重要,学习到工作中教导的方法; 8. 认识沟通的重要性,能够建立组织内无障碍的沟通环境,并掌握沟通的技巧; 9. 了解人性特点,能够带人带心,激发部属工作干劲与意愿,提振工作士气; 10. 能够充份将各种管理技巧灵活运用,并根据不同的情境运用适合的领导风格; 【课程时间】1-2天(6小时/天) 【课程大纲】 第一节:管理基本认知与领导力提升 一、管理的基本认知 二、组织管理的基本原则 三、管理的权变领导方式 四、中层管理者角色定位 第二节:目标计划与时间管理 一、设定部门工作的目标; 二、部门工作的计划制定; 三、高效时间管理 四、正确下达业务指示 五、工作授权的技巧; 六、如何有效执行; 第三节::沟通协调与激励 一、沟通的定义与影响沟通的因素 二、建立合作沟通的态度与沟通技巧 三、与不同人际风格的沟通技巧 四、如何增加别人对自己的好感 五、上下级、同级之间的沟通技巧 1、上级如何与下属沟通 2、平级间的沟通 3、下级如何与上司沟通 六、如何激励下属
第四节:员工培育与团队建设
一、部属的培育与教导 二、团队的价值与团队规范 三、团队发展阶段 四、团队冲突与团队角色 第五节:问题解决与改善 一、问题与问题意识 二、问题解决流程 问题发掘 问题分析及确认 问题解决 标准化 问题分析解决的程序 案例:硕鼠掉进米缸的思维决策问题 三、发现、分析和确认问题的技巧 敏锐的观察力 科学的发现问题的能力 分析和确认问题的原则 分析和确认问题的方法 日本企业管理者的问题观念剖析 运用5WHY法巡查问题及案例 日本企业“几不”问题改善法 四、解决问题的技巧 创造性解决问题应遵循的原则 创造性解决问题的方法 头脑风暴法、心绘法、鱼骨图 问题解决过程与决策 决策的科学分类 SWOT决策分析工具 问题解决案例 五、工作方法的改善 选择工作改善的着眼点 合理化的作业改善方法 改善程序及其障碍的排除 结尾:课程复盘 一、课程主要内容回顾与总结; 二、课题答疑; 三、优秀学员分享学习收获。
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